Je suis vraiment déçu de Toyota Assurances. Depuis 5 ans, je suis propriétaire d’une LEXUS RX 450 H et d’une Toyota Aygo. Lorsque j’ai acheté ma Lexus, on m’a recommandé Toyota Assurances pour assurer mon premier véhicule de la marque. Je pensais que cette assurance serait à la hauteur de la qualité du véhicule que je venais d’acquérir, mais malheureusement, ça n’a pas été le cas.
Des sinistres mal gérés
Au cours des 5 dernières années, j’ai été victime de deux accrochages sur des parkings, sans que les responsables ne laissent leurs coordonnées. Toyota Assurances m’a attribué trois sinistres, mais après explications, on m’a dit que le troisième sinistre était en réalité un bris de glace. Il s’agissait d’un petit impact réparé chez France Pare-Brise par injection de résine, et cela n’a rien à voir avec un changement complet de pare-brise et un réglage de caméra, par exemple.
Une politique peu respectueuse du client
Suite à ces trois sinistres, dont je n’étais pas responsable, Toyota Assurances m’a proposé de doubler ma franchise et en cas de nouveau sinistre, mon contrat serait résilié. Je trouve cette façon de comptabiliser les sinistres, qu’ils soient responsables ou non, complètement mécanique et très peu respectueuse du client.
Des conséquences sur l’assurance auto en général
Je ne suis pas surpris que certains conducteurs roulent sans assurance ou ne laissent plus leurs coordonnées en cas d’accident. Pour Toyota Assurances, il semble plus facile de pénaliser les personnes qui paient régulièrement leur prime d’assurance pour compenser les pertes causées par les conducteurs malveillants. En raison de leur comportement, j’ai décidé de résilier mon contrat d’assurance avec eux avant de devoir justifier auprès d’autres compagnies pourquoi j’ai été exclu, alors que je n’ai pas été responsable d’un seul accident depuis plus de 20 ans. Je vous invite à bien réfléchir avant de souscrire une assurance auprès de Toyota Assurances.
Mon expérience personnelle
De mon côté, après le comportement décevant de cette compagnie d’assurance, j’ai informé LEXUS France et Toyota que lors du renouvellement de mon RX 450 H et de ma Aygo, je changerai de fournisseur. J’ai également prévenu mon interlocuteur M. Stéphane D. que si on me proposait de répondre à une enquête de satisfaction client, je le ferais volontiers. Malheureusement, je n’ai pas reçu de nouvelles à ce jour. J’ai également essayé d’envoyer un mail à M. Versini C., le directeur qui a signé le courrier, mais je n’ai pas pu trouver son contact.
Je vous laisse vous faire votre propre avis sur cette compagnie d’assurance qui m’a tellement déçu.
