À une époque où les tests antigéniques et les tests PCR font partie de notre quotidien, laissons-nous vous parler d’un tout autre type de test, nettement plus fascinant… les tests utilisateurs !
La nécessité des tests utilisateurs en UX Design
Alors que les entreprises remodèlent leurs stratégies autour de l’humain, l’UX Design s’impose comme un incontournable du processus de conception d’un produit ou d’un service. Désormais, c’est autour des besoins, des attentes, des habitudes et des ressentis de l’utilisateur que sont conçues et élaborées les expériences digitales actuelles : sites Web, applications, logiciels… Afin d’y répondre le plus précisément possible et d’offrir à l’utilisateur final la meilleure expérience d’utilisation possible, il est courant et recommandé de procéder à des séances de tests utilisateurs (User Testing) au cours du processus d’élaboration du produit.
En effet, la réussite d’une interface digitale passe impérativement par la création et la conception d’une UX optimale et répondant efficacement aux attentes des utilisateurs. Souvent négligés, ces tests utilisateurs permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec une plateforme numérique. Les tests utilisateurs UX sont désormais une clé essentielle pour les entreprises et les startups souhaitant garantir une meilleure perception de leur marque et optimiser leur taux de conversion.
Qu’est-ce qu’un test utilisateur en UX ?
Avant de plonger dans le sujet, il est essentiel de comprendre ce qu’est l’UX Design. Il s’agit d’une méthode de conception centrée sur l’utilisateur, dont le but est d’optimiser l’usage de tout objet, connecté ou non, et service pour créer un ressenti émotionnel chez l’utilisateur final. Cependant, le Design de l’expérience utilisateur ne se limite pas à cette simple définition et englobe de nombreuses dimensions. L’User Testing, à travers les tests utilisateurs, est donc un processus de l’UX Design consistant à expérimenter un produit informatique en le soumettant à des utilisateurs testeurs.
Les tests utilisateurs sont une méthode phare pour évaluer un produit existant ou un prototype. Ils consistent à évaluer une interface web ou mobile en interrogeant un utilisateur, que ce soit à distance ou en présentiel. L’objectif est d’optimiser l’expérience utilisateur et d’augmenter le taux de conversion du projet digital. En mettant l’utilisateur en situation, les tests utilisateurs permettent de comprendre ses réactions, ses comportements et ses motivations lors de l’utilisation du produit ou service. Ils offrent des éléments essentiels sur la qualité ergonomique, la prise en main, l’attitude et la réaction de l’utilisateur, ainsi que les éventuels bugs. En reproduisant un parcours utilisateur classique, ils donnent une idée de l’expérience vécue par les utilisateurs cibles. Les tests utilisateurs permettent d’appréhender la réponse émotionnelle qu’ils suscitent, de déceler et de corriger les problèmes d’utilisabilité et de valider ou d’invalider les hypothèses initialement posées par l’équipe de conception. Ils permettent à l’équipe UX de proposer les solutions adaptées pour rendre l’interface plus utilisable et désirable.
Comment bien définir les tests utilisateurs UX ?
Avant de lancer un test utilisateur, il est important de définir clairement ses objectifs. Quelles sont les questions auxquelles vous souhaitez répondre, les problèmes que vous souhaitez comprendre, les hypothèses que vous souhaitez valider ?
À quel moment effectuer un test utilisateur ?
Un test utilisateur peut être réalisé à différentes étapes d’un projet : en phase d’étude de projet, en phase de conception ou en phase de run. Quelles que soient les étapes d’avancement de vos projets, le test utilisateur est un outil très intéressant, de la stratégie d’expérience à l’optimisation continue.
Les différentes étapes à respecter pour un test utilisateur efficace
Une fois les objectifs définis, il convient de préciser le périmètre du test, de choisir la méthode de test utilisateur adaptée, de préparer le test en définissant le contenu et en recrutant des utilisateurs, d’observer les utilisateurs lors de la passation du test, et enfin d’analyser et de décrypter les données collectées. Le principe du test utilisateur est de permettre d’observer les utilisateurs de façon neutre afin de déduire de leurs comportements ce qui sera le plus pertinent pour générer de l’usage.
Les 4 grands types de tests utilisateurs
Il existe différents types de tests utilisateurs, chacun apportant ses propres avantages. Le choix de la méthodologie se fait en fonction des objectifs et du budget.
Le Guerilla Testing
Cette méthode consiste à aller à la rencontre des testeurs de façon spontanée, directement dans les magasins, la rue ou tout autre endroit pertinent où ils sont susceptibles de se trouver. Les tests sont peu planifiés et préparés, ce qui en fait une technique d’évaluation pratique et économique en temps et en argent.
Les tests qualitatifs en présentiel
Lors de ces tests, chaque utilisateur évalue le produit ou le service individuellement en présence d’un animateur. Ces tests peuvent se dérouler dans des locaux spécifiquement équipés ou en environnement réel. Ils permettent de recueillir des données auprès d’un petit nombre d’utilisateurs.
Les tests qualitatifs à distance
Comme lors des tests en présentiel, un petit nombre d’utilisateurs évalue le produit ou le service individuellement. Cependant, l’utilisateur et l’animateur ne sont pas dans le même lieu et les tests se déroulent à distance.
Les tests quantitatifs à distance
Ce type de test est réalisé de façon asynchrone auprès d’un grand nombre d’utilisateurs. Les utilisateurs réalisent le test de façon autonome via une URL dédiée.
Les outils pour un test utilisateur réussi
De nombreux outils sur le marché facilitent la réalisation des tests utilisateurs. Parmi eux, on retrouve Hotjar, Testapic, Five Second Tests, Lookback, Figma, Ferpection, Maze, Tyeform, Zoom, Skype, Google Meet, et bien d’autres. Grâce à ces outils, il est possible d’améliorer considérablement son interface web pour satisfaire l’expérience des clients.
Les tests utilisateurs pour une application mobile
Qu’il s’agisse d’une application grand public ou d’une application destinée à son entreprise, qu’elle soit existante ou en projet, il est essentiel que l’application soit agréable à utiliser et compréhensible pour ses utilisateurs. Les tests utilisateurs permettent d’obtenir un feedback qualitatif sur son application, d’identifier les irritations liées au parcours, de clarifier la promesse de valeur, de résoudre les problèmes de fond et d’optimiser l’expérience utilisateur.
Vous l’avez compris, les tests UX sont indispensables pour comprendre le comportement des utilisateurs cibles. Ils permettent de trouver des solutions pour les points de blocage sur votre site, d’augmenter votre taux de conversion et d’améliorer l’expérience utilisateur dans son ensemble. Pour choisir parmi toutes les méthodes et garantir des résultats fiables, il est conseillé de s’adresser à un expert UX.
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