Vous avez passé une commande sur Amazon mais elle n’apparaît pas ? Ne vous inquiétez pas, il existe des solutions simples pour résoudre ce problème. Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi votre commande peut ne pas s’afficher et comment y remédier.
Utilisez l’option de Gestion des commandes dans Seller Central
Si votre commande ne s’affiche pas, rendez-vous dans votre compte Seller Central et utilisez l’option de Gestion des commandes. Recherchez votre commande manquante et notez la date d’achat. Ensuite, consultez vos rapports de commandes à partir de cette date pour retrouver votre commande.
Vérifiez les commandes archivées
Il est également possible que votre commande ait été archivée. Pour cela, cliquez sur Comptes et listes, puis Votre compte, et enfin Commandes archivées. Vous devrez entrer votre mot de passe pour accéder aux commandes archivées.
Vérifiez si votre commande est validée
Pour savoir si votre commande a été validée, vous pouvez consulter l’e-mail de confirmation. Sélectionnez le numéro de commande dans l’e-mail et vous pourrez voir un récapitulatif de votre commande. Si le client a généré un numéro de bon de commande lors du paiement, vous le trouverez dans la section Informations de paiement.
Vérifiez le paiement
Pour vérifier votre paiement par carte sur Amazon, suivez les instructions de votre banque. Certaines banques utilisent un code de vérification unique qui peut être envoyé par SMS ou par e-mail. Consultez votre téléphone ou votre boîte de réception pour obtenir ce code.
Comment retrouver vos archives ?
Si vous avez archivé un message, vous pouvez le retrouver dans le dossier correspondant. Sur votre ordinateur, ouvrez Gmail et cliquez sur Plus, puis sur Tous les messages pour accéder à vos archives.
Où trouver les commandes archivées ?
Pour trouver vos commandes archivées, rendez-vous dans la rubrique “Boutique” et sélectionnez “Ventes/Commandes”. Vous pouvez filtrer les commandes en sélectionnant “Archivé” dans le champ “État”.
Pourquoi ma commande Amazon est en attente ?
Si votre commande est en attente, cela signifie qu’il y a un problème de paiement. Amazon envoie des e-mails à l’acheteur pour l’informer de ce problème. Cependant, si l’acheteur ne consulte pas ses messages, il faudra simplement attendre.
Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment en vous rendant dans la rubrique “Mon compte/Mes commandes”. Si la mention “Envoyé” apparaît, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi et de traçage dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour connaître la situation de votre colis sur le site du service de livraison.
Comment contacter Amazon si vous n’avez pas reçu votre colis ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, si un article est endommagé ou si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez contacter directement Amazon via la page “Contactez-nous” disponible sur le site.
Comment finaliser un paiement sur Amazon ?
Si vous souhaitez modifier le mode de paiement d’une commande, rendez-vous dans la rubrique “Vos commandes” et sélectionnez “Modifier le mode de paiement” pour la commande concernée. Vous pouvez choisir un autre mode de paiement dans votre compte ou saisir un nouveau numéro de carte.
Comment acheter sur Amazon sans carte de crédit ?
Grâce au service “Recharge Près De Chez Vous” d’Amazon, il est possible de payer en espèces sans utiliser de carte bancaire. Il vous suffit de vous rendre dans l’un des points de vente participants répartis dans toute la France.
Quand Amazon retire l’argent ?
Lorsque vous validez votre commande, vous êtes crédité immédiatement. Cependant, le transfert de l’argent de votre compte Amazon vers votre compte bancaire peut prendre jusqu’à 28 jours au début, puis tous les 14 jours.
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