La plateforme CRM HubSpot offre une gamme complète d’outils et d’intégrations pour le marketing, les ventes, la gestion de contenu, le support et le service client. HubSpot est un logiciel d’inbound marketing, de vente et de service qui soutient les entreprises à tous les niveaux : attirer des visiteurs, convertir des prospects et fidéliser les clients.
HubSpot compte plus de 135 000 clients répartis dans 120 pays et est classé en première position selon le dernier classement de G2.
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Méthodologie
Raison 1 : Unifiez vos bases de données et vos outils marketing, vente et service client pour créer une valeur maximale (alignement des équipes de vente, marketing et service client).
Il est courant pour la plupart des entreprises de posséder différents outils pour le contenu, la messagerie, l’automatisation, les rapports et les données. Cependant, ces outils distincts rendent l’alignement des équipes de vente, marketing et service client plus complexe. De plus, un environnement technologique rigide complique l’adaptation et l’expérience utilisateur varie d’un outil à l’autre. HubSpot, conçu pour la croissance, offre une seule source de vérité, facilitant l’alignement et favorisant l’adoption avec son interface utilisateur intuitive et uniforme. De plus, HubSpot offre de nombreuses options de personnalisation grâce à une base de code unifiée.
Raison 2 : C’est l’entreprise qui a fondé la méthodologie inbound et toutes leurs solutions sont centrées autour de cette philosophie.
Le succès de l’inbound marketing a changé la façon dont les acheteurs perçoivent les processus de marketing et de vente. Cependant, les stratégies de vente n’ont pas progressé aussi rapidement que celles du marketing. Avec la méthodologie de vente inbound de HubSpot, les représentants peuvent utiliser les informations sur leurs clients pour établir des relations solides et mutuellement bénéfiques. Cette nouvelle approche met l’accent sur le parcours de l’acheteur et permet aux représentants de repérer les opportunités tout au long du processus d’achat. Chaque année, HubSpot organise un événement INBOUND où l’on présente une série de conférences sur le marketing, les ventes et le service client.
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Analytics
Raison 3 : Une bibliothèque de plus de 200 rapports et modèles de rapports à votre disposition !
La bibliothèque de rapports de HubSpot propose de nombreux modèles qui traitent de sujets divers tels que les performances du site web ou les indicateurs de vente. Ces rapports peuvent être sauvegardés dans une liste ou intégrés à vos tableaux de bord personnels. Ils peuvent également être personnalisés et envoyés automatiquement par courriel.
Raison 4 : Évaluez tous les éléments qui impactent le volume de transactions conclues.
Grâce à l’attribution de revenus multipoints, les spécialistes du marketing peuvent obtenir une reconnaissance pour leur travail en tant que moteurs de revenus au sein de leur entreprise. Les revenus de transactions conclues sont attribués à toutes les interactions qu’un client a eues avec votre marque avant de devenir client. Ces revenus sont appliqués aux différentes interactions en utilisant des modèles d’attribution.
Raison 5 : Une multitude de données que vous pouvez gérer dans une seule plateforme.
Avec les outils disponibles sur le marché, il est maintenant possible de contrôler chaque étape d’un processus de vente. Les directeurs des ventes doivent donc traiter et analyser une multitude de données. Cependant, cette quantité de données peut rapidement devenir confuse. C’est pourquoi il est important de se concentrer sur les informations clés afin de comprendre les tendances et de prendre des mesures efficaces.
Sales Hub
Raison 6 : Gagnez en autonomie et améliorez votre productivité.
HubSpot favorise votre productivité en simplifiant vos communications. Les modèles de courriels et les extraits de texte vous permettent d’économiser du temps en évitant les tâches répétitives. Les séquences vous aident à automatiser une série de courriels et de tâches. Enfin, l’outil d’appel d’HubSpot vous permet de communiquer avec vos contacts et de journaliser vos échanges directement dans le CRM.
Raison 7 : Plus de visibilité sur votre Customer Lifetime Value pour suivre l’évolution de vos données de vente.
Le Customer Lifetime Value (CLV) est un critère essentiel pour mesurer la valeur à vie des clients. En comparant le CLV avec les coûts d’acquisition des clients, les entreprises peuvent déterminer la rentabilité de leurs investissements marketing. Le CLV permet également de déterminer les seuils de coût d’acquisition admissibles et d’identifier les segments de clientèle les plus rentables. Enfin, il permet d’identifier les actions à prendre pour améliorer le parcours client.
Raison 8 : Mieux segmenter votre base de données de clients.
HubSpot propose différentes solutions pour segmenter votre base de données. Vous pouvez utiliser des propriétés prédéfinies ou créer vos propres propriétés pour stocker toutes les informations pertinentes. Vous pouvez également segmenter vos contacts en fonction de leurs caractéristiques, activités, efforts marketing et scores.
Raison 9 : Apprenez-en plus sur les prospects grâce à une solution CRM qui suit leur activité.
HubSpot suit les visiteurs de votre site web à l’aide de cookies de suivi. Grâce à cela, vous pouvez comprendre l’engagement de vos prospects et personnaliser vos communications en fonction de leurs interactions.
Raison 10 : Faites preuve de réactivité grâce au système de notifications de tâches et aux workflows.
Les notifications d’utilisateurs vous permettent de rester informé des actions ou activités importantes dans votre compte. Les workflows vous permettent d’automatiser vos processus marketing, de vente, de service et de support client.
Raison 11 : Suivez l’activité de vos prospects en temps réel et contactez-les au bon moment.
Les prospects sont les visiteurs de votre site web qui n’ont pas encore effectué de conversion. Grâce au code de suivi HubSpot, vous pouvez identifier les visiteurs et connaître les pages qu’ils ont visitées. Cette information vous permet de mieux comprendre l’engagement de vos prospects et de personnaliser vos communications en fonction de leurs besoins.
Marketing Hub
Raison 14 : Une plateforme marketing connectée au CRM qui dispose de tout ce dont vous avez besoin pour attirer, intéresser et convertir.
La plateforme CRM HubSpot vous permet de gérer tous les canaux marketing à un seul endroit, y compris la création et la gestion de contenu, les médias sociaux, le SEO et les campagnes publicitaires.
Raison 15 : Des outils pour créer des entonnoirs de conversion complets et optimisés.
Pour créer des entonnoirs de conversion, vous avez besoin de quatre éléments clés : un call-to-action, une landing page, un formulaire et une page de remerciement. Ces éléments vous permettent de capturer les informations de contact de vos prospects et de les convertir en clients.
Raison 16 : Optimisez vos taux d’ouverture de courriels grâce aux tests A/B.
Les tests A/B sont une méthode efficace pour optimiser vos taux d’ouverture de courriels. Ils consistent à proposer deux versions différentes du même contenu pour mesurer la performance de chaque option. Vous pouvez tester différentes variables, comme le sujet, le contenu et le libellé de l’expéditeur, afin d’optimiser vos courriels.
Raison 17 : Créez des landing pages optimisées pour convertir.
Les landing pages sont essentielles pour convertir les visiteurs en leads. Elles doivent être bien conçues et optimisées pour attirer l’attention et inciter les visiteurs à remplir un formulaire et à devenir des leads qualifiés.
Raison 18 : Convertissez plus de leads avec des landing pages et des formulaires de génération de leads.
Les landing pages et les formulaires de génération de leads sont essentiels pour collecter des informations de contact et convertir les visiteurs en leads qualifiés. Ils permettent de se concentrer sur une offre précise et de recueillir les informations nécessaires pour suivre et contacter les leads.
Raison 19 : Attirez du trafic vers un parcours d’achat optimisé.
Pour attirer l’attention de vos cibles, utilisez tous les canaux disponibles et offrez une expérience fluide et homogène tout au long du parcours d’achat. Adoptez une approche centrée sur le client, proposez des expériences personnalisées et facilitez la navigation entre les différents canaux.
Raison 20 : Identifiez automatiquement vos meilleurs prospects avec le lead scoring.
Le lead scoring permet de qualifier vos contacts et d’identifier les meilleures opportunités commerciales. En attribuant des points en fonction de certaines interactions avec vos efforts marketing, vous pouvez facilement identifier les prospects les plus intéressants pour votre entreprise et les transmettre aux équipes de vente.
Service Hub
Raison 23 : Fournissez un service exceptionnel et transformez vos clients en promoteurs de votre entreprise.
Avec le Service Hub, vous pouvez gérer toutes les demandes de service client et de support technique. Le portail client, le centre de ressources et les boîtes de réception des conversations permettent de centraliser et de gérer toutes vos interactions avec les clients. Vous pouvez également calculer votre score NPS pour obtenir l’avis de vos clients et améliorer votre service.
Raison 24 : Unifiez tous vos canaux de communication client au même endroit.
Le Service Hub propose des fonctionnalités telles que les bots conversationnels, le chat en direct, les boîtes de réception des conversations et les courriels d’équipe pour simplifier la gestion de vos demandes de service client et de support technique.
CMS Hub
Raison 26 : Créez des expériences client remarquables sur votre site web en toute simplicité.
CMS Hub offre un éditeur de contenu glisser-déposer, des thèmes personnalisables, la gestion de contenu axée sur les membres/utilisateurs, des applications web interactives et des fonctionnalités de gestion du contenu dynamique. Vous pouvez ainsi créer des expériences cohérentes et personnalisées sans avoir besoin d’un développeur.
Raison 27 : Optimisez et personnalisez votre site web.
Avec CMS Hub, vous pouvez optimiser votre site web en fonction des meilleures pratiques de SEO technique, personnaliser votre contenu en fonction de l’engagement de votre audience, et accéder à des recommandations SEO pour améliorer votre visibilité en ligne.
Raison 28 : Générez des leads qualifiés.
Avec les formulaires et les chatbots de qualification de lead, vous pouvez collecter des informations sur vos prospects et les qualifier en fonction de vos critères spécifiques. Vous pouvez également automatiser ces processus pour transmettre les bons prospects aux bonnes personnes au bon moment.
Raison 29 : Intégrez votre site web au CRM pour une croissance optimale.
Avec CMS Hub, votre site web devient un site web alimenté par le CRM. Vous pouvez utiliser les données de votre CRM pour créer des expériences personnalisées à travers tous les points de contact avec vos clients. Vous pouvez également mesurer le retour sur investissement de chaque point de contact et optimiser votre site web pour une performance maximale.
Operations Hub, applications et intégrations
Raison 33 : Optimisez la synergie entre vos systèmes avec Data Sync.
Grâce à Data Sync, vous pouvez connecter vos applications, automatiser vos processus et aligner vos équipes en fusionnant vos données clients dans un centre d’informations unique. Data Sync offre une synchronisation bidirectionnelle des flux de données, un mappage de champs personnalisables et une synchronisation historique, vous permettant de faire fonctionner vos systèmes ensemble sans aucun code.
Raison 34 : Alignez vos équipes et vos systèmes avec Data Sync.
Data Sync vous permet de synchroniser et d’unifier vos données pour une meilleure gestion de vos processus opérationnels. Vous pouvez gérer le pipeline de vente, automatiser les processus de marketing et de support client, et garantir la cohérence des données à travers vos équipes.
Raison 35 : Améliorez votre processus opérationnel avec Datasets.
Les datasets vous permettent de regrouper les données pour faciliter la création de rapports et d’analyser les performances de votre entreprise. Vous pouvez créer des rapports simples et réutilisables pour aider vos équipes à prendre des décisions éclairées.
Raison 36 : Automatisez vos processus avec l’automatisation programmable.
Avec l’automatisation programmable, vous pouvez automatiser n’importe quel processus en utilisant du code JavaScript. Vous pouvez personnaliser vos workflows pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et améliorer l’efficacité de vos équipes.
Raison 37 : Intégrez vos données dans Snowflake ou votre propre entrepôt de données.
Vous pouvez exporter vos données HubSpot vers Snowflake ou votre propre entrepôt de données pour une analyse approfondie. Vous pouvez également combiner et traiter vos données en dehors de HubSpot pour une analyse plus poussée.
Raison 38 : Accédez à tout un écosystème d’intégrations.
L’App Marketplace de HubSpot propose plus de 700 intégrations pour garantir une expérience client fluide. Les intégrations natives de HubSpot sont conçues et prises en charge par HubSpot, offrant une solution prête à l’emploi et un support spécifique.
Raison 39 : Aidez vos équipes à s’adapter et à devenir plus efficaces avec l’automatisation de la qualité des données.
L’automatisation de la qualité des données permet à vos équipes de rationaliser les processus internes et de gérer les données de manière plus efficace. Vous pouvez nettoyer les propriétés des données, standardiser les formats et détecter les erreurs pour améliorer la qualité de vos données.
Conclusion : Raison 40
Pour conclure, HubSpot offre une plateforme complète et puissante pour soutenir votre entreprise à tous les niveaux. De la génération de prospects à la conversion en clients, en passant par le service client et le support technique, HubSpot vous permet d’améliorer vos processus et de fournir une expérience client exceptionnelle. Avec une multitude d’outils, d’intégrations et de fonctionnalités avancées, HubSpot vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux et à faire croître votre entreprise. Pour en savoir plus sur les raisons de choisir HubSpot, téléchargez notre guide complet des 40 raisons d’opter pour cette plateforme CRM.
La plateforme CRM compte plus de 135 000 clients répartis dans 120 pays et est classée en première position selon le dernier classement de G2.
