En tant que leader incontesté du marché, Salesforce est l’outil CRM préféré de nombreuses entreprises à travers le monde. Mais qu’est-ce qui fait de Salesforce le numéro un ? Dans cet article, nous allons explorer les raisons qui expliquent le succès mondial de Salesforce.
Salesforce, un leader incontesté
Avec près de 150 000 entreprises utilisant ses outils à travers le monde, Salesforce a acquis une position de leader incontesté. Sur le site web officiel de l’entreprise, on peut découvrir pourquoi Salesforce est en tête du peloton dans le domaine du CRM. Sous la devise “Notre mission est de donner la priorité aux clients, voilà comment nous sommes devenus des leaders dans de nombreux domaines”, Salesforce met en avant les points forts de sa solution à l’échelle internationale.
- Salesforce est leader dans le domaine des ventes : Grâce à Sales Cloud, équipé des dernières technologies, les équipes de vente peuvent améliorer leurs performances et augmenter leurs ventes.
- Salesforce est leader dans le domaine du service client : Avec Service Cloud, les entreprises peuvent offrir un service client flexible et évolutif, garantissant une expérience client exceptionnelle.
- Salesforce est leader dans le domaine du marketing : Avec Marketing Cloud, les entreprises peuvent créer des expériences client personnalisées sur tous les canaux.
En plus de ces applications, Salesforce propose également d’autres solutions telles que Community Cloud pour la création et la gestion de communautés, Analytics Cloud pour l’analyse de données clients, et Apps Cloud pour la conception d’applications dans un écosystème unique.
Le succès de Salesforce est également confirmé par les médias et les experts du secteur. L’entreprise a remporté de nombreux prix prestigieux, comme celui du meilleur CRM décerné par CRM Magazine, ZDNet et Destination CRM. De plus, le cabinet de conseil Gartner a reconnu Salesforce comme l’un des leaders du Customer Engagement Center.
La confiance des plus grandes entreprises du monde
Selon les données de 2018, Salesforce compte 99 des 100 entreprises figurant dans la liste Fortune 100 parmi ses clients. Des entreprises de tous les secteurs font confiance à Salesforce pour améliorer leurs activités. Parmi les clients de Salesforce, on retrouve des géants comme T-Mobile, Western Union et Adidas.
Mais pourquoi ces entreprises choisissent-elles Salesforce ? Voici six raisons qui expliquent leur confiance en cette solution :
- L’accent mis sur le succès du client : Salesforce se concentre sur la réussite de ses clients et les aide à développer leur entreprise.
- L’hébergement dans le Cloud : Salesforce propose un environnement sécurisé et évolutif, éliminant ainsi les coûts liés à l’infrastructure matérielle.
- Une technologie de pointe : Salesforce propose régulièrement de nouvelles fonctionnalités, incluant des analyses, l’internet des objets et l’intelligence artificielle.
- Une vision complète du client : En connectant les différents systèmes et bases de données, Salesforce permet aux entreprises de centraliser les informations client et d’en tirer parti.
- Des applications intégrées pour résoudre les problèmes : Grâce à AppExchange, Salesforce offre plus de 3 000 applications intégrées prêtes à l’emploi.
- Une gestion depuis un smartphone : Avec l’application mobile de Salesforce, les utilisateurs peuvent gérer leurs activités depuis n’importe où, que ce soit pour des réunions ou des rapports.
En conclusion, Salesforce est le leader mondial du CRM pour de bonnes raisons. Son engagement envers les clients, ses solutions innovantes et son approche holistique sont autant d’atouts qui ont convaincu les plus grandes entreprises du monde de faire confiance à Salesforce pour gérer leurs activités. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, Salesforce offre tout ce dont vous avez besoin pour réussir sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui.
