Vous avez probablement déjà entendu parler de Salesforce, la société de gestion de la relation client (CRM) qui fait sensation dans le monde entier. Mais qu’est-ce qui fait de Salesforce le numéro 1 ? Pourquoi cette entreprise suscite-t-elle autant d’enthousiasme et de confiance ? Dans cet article, nous allons explorer les raisons pour lesquelles Salesforce est considéré comme le leader mondial du CRM.
Salesforce, leader mondial
Avec plus de 150 000 entreprises utilisant ses outils à travers le monde, Salesforce est sans conteste le leader incontesté du marché du CRM. Forbes, une référence en matière de classements et de rapports, a affirmé à maintes reprises que Salesforce est l’une des entreprises les plus innovantes de la décennie 2010-2020.
Salesforce se positionne comme leader dans différents domaines clés :
Applications de Vente
Salesforce offre des applications de vente de pointe, telles que Sales Cloud, qui permettent aux équipes de vente d’améliorer leurs performances. Grâce à des outils hébergés sur le Cloud et à la réalité virtuelle, les équipes de vente bénéficient d’un avantage stratégique pour conclure davantage de transactions.
Applications de Service Client
Avec Service Cloud, Salesforce propose une plateforme flexible et évolutive pour fournir un service client de qualité et une expérience client exceptionnelle. Quelle que soit la taille de l’entreprise, il est possible de créer un service client satisfaisant et efficace.
Applications de Marketing
Avec Marketing Cloud, Salesforce offre une solution complète pour créer des expériences clients personnalisées sur tous les canaux. Grâce à cette plateforme, les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies marketing performantes et rester en contact avec leurs clients.
En plus de ces domaines clés, Salesforce propose d’autres solutions innovantes, telles que Community Cloud (pour la création et la gestion de communautés), Analytics Cloud (un outil Big Data pour collecter des données clients) et Apps Cloud (pour la conception d’applications dans un écosystème unique).
La confiance des grandes entreprises
La réussite de Salesforce est également confirmée par les médias et les experts du secteur. La société a remporté de nombreuses récompenses, notamment pour le meilleur CRM, décernées par des revues spécialisées telles que CRM Magazine, ZDNet et Destination CRM. Salesforce a également été reconnu comme l’un des “leaders” du centre d’engagement client par le prestigieux cabinet de conseil Gartner.
Des professionnels du monde des affaires font également part de leur satisfaction quant à l’utilisation de Salesforce. Nick Clayton, directeur des ventes mondiales de Harvard Business Publishing, a déclaré avoir choisi Salesforce pour sa flexibilité et sa facilité de personnalisation. Dan Page, vice-président de l’automatisation des ventes chez ADP, a souligné les avantages de Salesforce pour la gestion des relations client, en soulignant combien il est utile pour connecter les 600 000 clients de l’entreprise.
Les entreprises les plus importantes font confiance à Salesforce
En 2018, Salesforce travaillait avec 99 des 100 plus grandes entreprises de la liste Fortune 100. Des entreprises de tous les secteurs d’activité font confiance à Salesforce pour améliorer leurs performances commerciales.
Parmi ces entreprises, on retrouve des géants de l’industrie tels que T-Mobile, Western Union et Adidas. Elles ont toutes choisi Salesforce pour sa capacité à aider les entreprises à se développer et à réussir.
Les clés du succès de Salesforce
Quelles sont donc les clés du succès de Salesforce ? Voici quelques éléments qui expliquent pourquoi cette entreprise est en tête du classement :
- Salesforce se concentre sur le succès de ses clients. Leur objectif principal est d’aider les entreprises à prospérer et à atteindre leurs objectifs.
- Salesforce propose une solution basée sur le Cloud, ce qui permet aux entreprises d’économiser sur les coûts d’infrastructure et de bénéficier d’un environnement sécurisé.
- Salesforce investit continuellement dans la recherche et le développement pour offrir à ses clients les dernières technologies, telles que l’analyse, l’Internet des Objets (IoT) et l’intelligence artificielle.
- Grâce à une vision 360º du client, Salesforce permet aux entreprises de centraliser et d’exploiter efficacement toutes les données clients dans un seul endroit.
- Salesforce propose une large gamme d’applications intégrées via AppExchange, offrant aux entreprises plus de 3 000 options pour résoudre leurs problèmes spécifiques.
- Avec l’application mobile de Salesforce, les utilisateurs peuvent gérer leurs activités depuis leur smartphone, que ce soit pour organiser des réunions ou générer des rapports.
En conclusion, Salesforce est le leader mondial du CRM pour de bonnes raisons. Son engagement envers le succès de ses clients, sa technologie de pointe et la confiance accordée par les entreprises les plus importantes du monde en font un choix incontournable pour toute entreprise désireuse d’améliorer ses performances commerciales.
