Faire des achats sur Shein avec une carte de crédit ou de débit est normalement un jeu d’enfant : vous entrez simplement le nom du titulaire de la carte, les détails de la carte et en quelques minutes, votre commande est passée.
Cependant, il peut arriver que cela échoue. Vous voulez savoir pourquoi ? Aujourd’hui, nous allons vous expliquer les raisons les plus courantes et comment résoudre chaque problème.
Erreur lors du paiement par carte de crédit sur Shein
En général, l’erreur se produit juste après avoir entré les détails de votre carte : un message sur Shein vous indique que le paiement n’a pas pu être traité et a été rejeté. Un message signalant qu’une erreur inattendue s’est produite lors du processus d’autorisation s’affiche et vous propose de changer de mode de paiement ou de modifier les informations de votre carte.
Voici les raisons les plus courantes de cette erreur :
Données incorrectes
Si vous entrez les données de votre carte mais que vous ne parvenez pas à saisir correctement l’une d’entre elles (le numéro de la carte, la date d’expiration ou le code de sécurité CVV), le paiement ne sera pas traité. De nos jours, les systèmes de gestion des paiements peuvent détecter si certaines données de la carte ne correspondent pas. La solution consiste alors à entrer à nouveau les informations correctes.
Problèmes avec la carte
Il se peut également qu’il y ait un problème avec votre carte, le plus courant étant un solde insuffisant, ce qui fait que l’achat ne peut pas être accepté. Pour résoudre ce problème, il suffit de contacter votre banque pour vérifier s’il y a un problème avec votre carte. Si rien d’anormal n’est détecté, continuez à lire car le problème ne dépend plus de vous.
Défaillance temporaire
Toutes les boutiques en ligne peuvent rencontrer des problèmes temporaires, surtout en période de forte affluence, lorsque de nombreuses personnes achètent en même temps et que les systèmes de paiement sont encombrés. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre un peu avant de réessayer de payer votre commande.
Erreur de sécurité
Shein peut bloquer le paiement d’une commande si elle détecte que les données ne correspondent pas. En général, il vous est demandé de passer une nouvelle commande et vous recevrez un message expliquant la situation. Vous recevrez également un remboursement qui sera ajouté à votre compte dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque.
Si vous discutez avec un agent de Shein via le chat, il se peut qu’il vous demande de vérifier votre identité en fournissant une photo de votre carte d’identité et une photo de votre carte de crédit.
Bien que Shein soit un site de confiance, il se peut que vous ne souhaitiez pas partager ces documents. Si vous souhaitez éviter de partager des données personnelles, voici quelques alternatives pour payer par carte de crédit ou de débit.
Que faire si vous ne pouvez pas payer par carte sur Shein ?
Voici les meilleures alternatives si vous ne pouvez pas payer par carte sur Shein.
Payer avec une carte de crédit via PayPal
La meilleure alternative est d’utiliser PayPal, la plateforme populaire qui permet de payer en ligne de manière sûre et facile. Vous pouvez utiliser PayPal comme méthode de paiement sur Shein même si vous n’êtes pas inscrit. Il vous suffit d’ajouter les détails de votre carte et elle sera débitée sur votre compte.
Nous vous recommandons de vous inscrire à PayPal, car c’est un moyen de paiement accepté par de nombreux magasins en ligne et qui vous permet de payer avec votre carte de crédit ou de débit, mais aussi avec un compte bancaire. De plus, si vous avez un problème avec un achat, PayPal peut retenir le paiement ou même gérer un litige avec le magasin.
Supprimer le panier et acheter à nouveau
Il arrive que nous laissions des produits dans notre panier pendant un certain temps avant de les acheter. Parfois, lors de la finalisation de l’achat et du paiement, il apparaît que la commande ne peut pas être traitée. Dans ce cas, il s’agit d’une erreur de la plateforme.
La solution consiste à supprimer tous les articles du panier, puis à les ajouter à nouveau et à finaliser l’achat. Pour ne rien oublier, notez les codes des produits afin de les ajouter à nouveau.
Vérifiez auprès de votre banque
Si vous avez effectué plusieurs paiements avec des informations erronées, il est possible que votre banque bloque votre carte pour des raisons de sécurité. Cela se produit lorsque vous entrez le mauvais mot de passe et que vous insistez plusieurs fois pour effectuer votre achat. Dans ce cas, votre banque ne vous permettra pas de payer, que ce soit avec PayPal ou directement avec votre carte sur Shein.
La seule solution est de contacter votre banque, car elle a bloqué votre carte et vous ne pourrez plus effectuer d’achats en ligne. Certaines banques disposent d’un service clientèle disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Contacter Shein
Enfin, n’oubliez pas que Shein dispose d’un service clientèle très efficace. Ils répondront à tous vos doutes et questions via leur chat ou par message.
Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour accéder au centre de service clientèle de Shein. Leurs agents pourront examiner vos commandes et voir plus en détail pourquoi votre paiement a été rejeté.
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