Que vous soyez en train de lancer votre entreprise ou que vous ayez déjà une certaine expérience, il est primordial d’utiliser un CRM qui répondra aux objectifs de développement de votre entreprise.
Nous savons tous que toutes les entreprises souhaitent développer leur activité et réaliser une croissance des ventes satisfaisante. Bien sûr, cela peut se faire sans utiliser un CRM, mais cela entraînera inévitablement des problèmes organisationnels et une inefficacité réelle, quel que soit la taille de votre entreprise. Vous risquez de manquer de nombreuses opportunités commerciales ou de ternir la réputation de votre entreprise si vous ne centralisez pas les informations sur vos prospects et clients.
C’est là qu’intervient le choix du bon CRM pour votre entreprise. Mais commençons par les bases et voyons pourquoi utiliser un CRM est essentiel pour toute entreprise.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) est un outil qui permet de centraliser toutes les données de contact de vos prospects et clients existants, ainsi que toutes vos interactions avec eux.
Quelles données pouvez-vous collecter grâce à un CRM ?
Vous pouvez collecter de nombreuses données en intégrant un CRM à votre entreprise : coordonnées des personnes et des entreprises, opportunités gagnées et perdues, comportement individuel de chaque client et prospect, etc.
Les principales catégories de données que vous devriez collecter grâce à votre CRM sont les suivantes :
- Informations de contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, poste occupé, profil LinkedIn, etc.
- Informations sur l’entreprise : secteur d’activité, nom de l’entreprise, site internet, chiffre d’affaires, etc.
- Historique des appels téléphoniques,
- Historique des échanges d’e-mails,
- Historique des échanges par chat et messageries instantanées,
- Historique des réunions et rendez-vous (physiques, téléphoniques ou en ligne),
- Transactions réalisées ou perdues,
- Prévisions de chiffre d’affaires,
- Soumissions de formulaires,
- Comportements des contacts :
- Ouverture et clics sur vos e-mails commerciaux et marketing,
- Consultation de pages spécifiques sur votre site,
- Clics sur des liens spécifiques sur votre site,
- Dates et heures des visites,
- Engagement et interactions sur vos réseaux sociaux, etc.
À qui ces données servent-elles ?
Toutes les données collectées par votre CRM seront utiles pour :
- Vos équipes commerciales : elles auront une meilleure vision de l’ensemble des prospects et clients qu’elles suivent, des transactions passées, en cours et à venir, et pourront ainsi mieux organiser leur activité commerciale ;
- Vos équipes marketing : elles auront des informations supplémentaires sur vos clients et prospects, leur manière d’interagir avec votre site web et votre service client ;
- Votre équipe de direction : ils auront une vision détaillée de l’activité de leurs équipes de vente et disposeront de toutes les informations nécessaires pour piloter l’entreprise.
Quels sont les avantages d’un CRM ?
L’un des principaux avantages d’un CRM est de pouvoir surveiller et mesurer l’activité commerciale grâce aux données collectées sur les personnes en interaction avec votre entreprise. Mais ce n’est pas tout…
Pourquoi utiliser un CRM pour les équipes commerciales et les services clients ?
- Gagner du temps et de l’efficacité en ayant un historique de tous les échanges au même endroit,
- Assigner des tâches à d’autres collaborateurs sans changer d’outil,
- Mieux conseiller, aider et accompagner vos clients actuels et futurs,
- Être informé plus rapidement des besoins de vos prospects et clients.
Pourquoi utiliser un CRM pour les équipes marketing et communication ?
- Mieux segmenter les listes et qualifier les prospects,
- Optimiser la stratégie d’acquisition et de fidélisation des clients,
- S’appuyer sur le comportement des personnes pour communiquer de manière ciblée.
Pourquoi utiliser un CRM pour les managers et la direction ?
- Disposer d’une vue d’ensemble sur l’activité interne et externe,
- Avoir une meilleure visibilité et une projection précise des opportunités de vente,
- Suivre en temps réel l’atteinte des objectifs,
- Prendre les bonnes décisions pour améliorer les services ou produits et mieux répondre aux attentes des clients.
En résumé, il est évident que l’utilisation d’un CRM est indispensable pour une entreprise. Une fois que l’outil est bien configuré et connecté à votre site internet, il devient une source incroyable d’opportunités pour générer plus de prospects et donc, augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise.
Il est donc essentiel de choisir un CRM qui correspond à votre entreprise et à vos ambitions : défis de croissance, organisation interne, infrastructure informatique, etc. Cela vous permettra d’améliorer la performance de votre entreprise et de faciliter le quotidien de vos équipes.
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En attendant, prenez soin de vous.
À très bientôt,
Dimitri, votre Growth Angel
