La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a récemment mené une enquête qui a révélé des pratiques abusives et un manque de transparence chez près d’un tiers des assureurs, courtiers et mutuelles contrôlés. Suite à ces constatations, la DGCCRF a adressé près de 50 avertissements, injonctions et procès-verbaux.
Des pratiques trompeuses au démarchage téléphonique
La DGCCRF a particulièrement pointé du doigt les pratiques abusives liées au démarchage téléphonique. En effet, plus d’un tiers des établissements contrôlés (38%) ont été identifiés comme utilisant des stratagèmes peu scrupuleux. Ils ciblent notamment les personnes âgées déjà couvertes par une assurance complémentaire santé en leur tenant des discours trompeurs, confondant délibérément les assurés avec la mutuelle de leur choix. De plus, des signatures électroniques sont obtenues auprès des clients après un simple appel téléphonique, une pratique illégale.
Une résiliation complexe et des informations peu claires
Dans le domaine de l’assurance de protection juridique, les professionnels contrôlés se sont révélés peu transparents quant aux informations fournies aux assurés. Les garanties souscrites, le montant total de la prime, les obligations de l’assuré et les modalités de résiliation sont souvent mal expliqués. Près de la moitié des sociétés d’assurance et des courtiers contrôlés ne remboursent pas certains frais lors d’une résiliation anticipée du contrat, malgré leur obligation envers le client.
L’importance d’un choix éclairé
Il est essentiel pour chaque assuré de pouvoir faire un choix éclairé avant de s’engager. La DGCCRF rappelle que la quasi-totalité des foyers est couverte par au moins un contrat d’assurance (automobile, habitation, santé). Cependant, il est regrettable que de nombreux acteurs de l’assurance affinitaire, qui proposent des garanties en lien avec un produit récemment acheté, se livrent à de telles pratiques.
Dans un rapport publié récemment, le médiateur de l’assurance a enregistré une augmentation de 13% des saisines par rapport à l’année précédente, soit près de 20 000 cas au total. Les mauvaises pratiques sont particulièrement présentes dans ce secteur.
Des mesures prises par les autorités
Face à ces problèmes récurrents, la profession de l’assurance est fortement encouragée à prendre des mesures pour assainir le secteur. Les autorités de contrôle, telles que l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), n’hésitent pas à sanctionner les acteurs ne respectant pas les règles. Par exemple, le groupe Indexia a récemment fait l’objet d’une interdiction temporaire de distribution de contrats d’assurance.
En outre, les frais élevés prélevés par les assureurs sur les contrats d’assurance vie ont également été critiqués, car ils affectent le rendement de l’épargne des clients. La profession s’est engagée récemment à corriger ces pratiques.
Il est donc primordial que les acteurs de l’assurance adoptent des pratiques éthiques et transparentes afin de préserver la confiance des assurés et d’assurer leur protection.
