Avez-vous déjà été confronté à un prélèvement sur votre compte bancaire que vous ne parvenez pas à identifier? Cela peut arriver à tout le monde. Parfois, il s’agit simplement d’un oubli de notre part ou d’un libellé qui prête à confusion. Cependant, dans la plupart des cas, il s’agit malheureusement d’une fraude. Il est donc crucial de résoudre rapidement ce problème afin de demander un remboursement.
Comment découvrir l’origine d’un prélèvement ?
Chaque prélèvement légitime contient des informations qui permettent de l’identifier, telles que le nom du créancier, le montant et la date du prélèvement. Si vous ne reconnaissez pas ces informations, voici quelques solutions pour retrouver l’organisme débiteur :
- Connectez-vous à votre espace personnel sur l’application ou le site de votre banque. Vous pourrez consulter l’historique des prélèvements du même créancier sur votre compte.
- Si cela ne suffit pas, cherchez le nom du créancier sur un moteur de recherche comme Google. Si la société est légitime, vous trouverez facilement ses coordonnées. Vous pouvez également contacter votre banque pour obtenir de l’aide. Cependant, notez que ce service peut être payant selon les banques.
Que faire en cas de fraude ?
Si un prélèvement SEPA inconnu s’avère frauduleux, vous avez le droit de faire appel à votre banque. Contactez rapidement votre conseiller, car la banque est tenue de rembourser intégralement le client en cas d’utilisation frauduleuse des coordonnées bancaires, quel que soit le montant de la fraude. Vous disposez de 13 mois à compter de la date du débit pour contester ce prélèvement (article L133-18 du Code monétaire et financier).
Vous pouvez également demander à votre banque de créer des listes pour exclure les prélèvements suspects ou autoriser uniquement ceux provenant de créanciers de confiance. Veillez cependant à mettre à jour cette liste en cas d’ajout d’un nouveau créancier pour éviter les refus de prélèvement. Notez que ce service peut être payant, consultez donc la brochure tarifaire de votre banque pour en savoir plus.
Prélèvement SEPA et GoCardless
Si vous souhaitez éviter les problèmes liés à la saisie manuelle des paiements ou aux oublis, optez pour GoCardless. Cette solution simplifie la collecte de paiements ponctuels ou récurrents et vous permet de les automatiser en toute tranquillité.
En tant que spécialiste des prélèvements en ligne, GoCardless gère l’ensemble du processus d’encaissement en votre nom. Les entreprises peuvent encaisser et gérer leurs paiements via notre tableau de bord en ligne ou notre API. De plus, il est possible de connecter GoCardless à votre logiciel de facturation pour automatiser les rapprochements, que ce soit pour les paiements sortants ou entrants.
GoCardless permet aux créanciers de collecter des prélèvements dans toute la zone SEPA ainsi qu’au Royaume-Uni.
Anticipez la fraude grâce à “Verified Mandates”
La fraude est une préoccupation majeure pour de nombreuses entreprises. Cependant, elles souhaitent également offrir à leurs clients une expérience de paiement optimale. Avec notre nouvelle solution “Verified Mandates”, vous n’aurez plus à choisir entre la prévention de la fraude et l’expérience client. Notre solution vous permet d’intégrer de nouveaux clients, de vérifier leurs informations et de mettre en place un mandat de prélèvement bancaire en même temps. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à Verified Mandates.
