La société SFAM est un acteur important dans le domaine des assurances, spécialisée dans les contrats d’assurance pour les téléphones mobiles, les produits multimédias et les objets connectés. Cependant, il est fréquent que ces contrats vous soient proposés sans que vous en soyez conscient. En effet, ils sont souvent associés automatiquement à vos abonnements, notamment pour la téléphonie mobile. Mais que représente réellement la SFAM ? Que signifie un prélèvement SFAM sur votre compte bancaire ? Et comment pouvez-vous contester et résilier ce type de contrat d’assurance ?
Découvrez la SFAM
La SFAM, acronyme de Société Française d’Assurances Multirisques, est une entreprise de courtage en assurance fondée en 1999. Son activité principale, qui reste la plus importante à ce jour, est la vente de contrats d’assurance pour la téléphonie mobile. À partir de 2009, elle a étendu ses activités pour inclure les produits multimédias et les objets connectés. Aujourd’hui, la SFAM propose une gamme variée de contrats d’assurance, couvrant la téléphonie mobile, les produits multimédias, les objets connectés, ainsi qu’un Pack Famille et un contrat Optique.
Des pratiques commerciales contestées
Les méthodes et pratiques commerciales de la SFAM ont régulièrement fait l’objet de contestations, ce qui a conduit à de nombreuses plaintes depuis 2016. En 2019, l’entreprise a d’ailleurs été condamnée à payer une amende de 10 millions d’euros pour ses pratiques commerciales douteuses.
Des partenaires de renom
Tout comme la SPB, la SFAM collabore avec plusieurs marques pour distribuer ses produits d’assurance. Elle travaille avec des assureurs tels que MMA, April, Axeria IARD, CFDP et Europe Assistance. Elle est également associée à de nombreux partenaires prescripteurs, qui sont des marques distributrices des produits SFAM, notamment Avelis Connect, Telecom 1, Images Photo, Fnac Darty, Bouygues Telecom, Pixmania, et bien d’autres.
Comprendre les prélèvements SFAM sur votre compte
Si vous constatez un prélèvement SFAM sur votre compte bancaire, cela signifie que vous avez souscrit un contrat d’assurance auprès de cette société. Cependant, il est possible que cette souscription se soit faite à votre insu, lors de l’abonnement à un service de téléphonie mobile ou lors d’un achat. Si vous n’avez pas volontairement souscrit un contrat d’assurance auprès de la SFAM, nous vous conseillons de vérifier vos derniers achats et abonnements, en particulier ceux liés à votre téléphone mobile, ordinateur, tablette, lunettes, inscription au permis de conduire, gros électroménager, etc. Il est fort probable que lors de l’achat de ces produits, le vendeur vous ait proposé automatiquement une assurance en cas de perte, vol ou panne, voire même que cette option ait déjà été cochée sur votre contrat. À moins que vous n’ayez explicitement exprimé votre opposition, ce contrat supplémentaire est considéré comme accepté de votre part.
Comment contester un prélèvement SFAM ?
Si vous constatez un prélèvement SFAM sur votre compte bancaire et que vous êtes toujours dans les 30 jours suivant la souscription du contrat d’assurance (qu’elle ait été volontaire ou non), vous pouvez facilement contester ce prélèvement. Dans ce cas, aucun motif ni aucune pénalité ne peuvent vous être réclamés.
Si vous avez dépassé le délai de rétractation, contester ce prélèvement sera plus difficile, voire impossible. Vous devrez alors demander la résiliation de votre contrat, mais vous ne pourrez pas demander le remboursement des sommes déjà prélevées par la SFAM.
À noter : Si vous décidez de faire opposition aux prélèvements auprès de votre banque, vous resterez néanmoins redevable des mensualités prévues dans votre contrat d’assurance tant que la résiliation n’est pas effective. Il est donc important de demander un solde de tout compte lors de votre demande de résiliation afin d’éviter des frais supplémentaires.
Comment résilier un contrat d’assurance SFAM ?
Pour résilier un contrat d’assurance SFAM, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’entreprise. Ce courrier devra obligatoirement contenir les informations suivantes :
- Vos nom, prénom et adresse complète,
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail,
- Le numéro de votre contrat d’assurance et le nom de l’offre souscrite,
- Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.
Quand résilier un contrat d’assurance SFAM ?
Pendant la première année de souscription, vous pouvez résilier votre contrat d’assurance SFAM à sa date d’échéance. Une fois cette première année écoulée, vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment, sans frais, conformément à la Loi Consommation (ou Loi Hamon). De plus, il est également possible de résilier pour motif légitime, tels qu’un déménagement, un changement de situation personnelle (mariage, divorce, etc.) ou professionnelle (cessation d’activité, retraite, etc.). Dans ce cas, la résiliation doit être effectuée dans un délai maximum de 3 mois après le changement survenu. Enfin, lors de la souscription du contrat, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours. Il est également important de respecter un préavis d’un mois, à compter de la date de réception de votre demande de résiliation par la SFAM.
Comment contacter la SFAM ?
Vous pouvez contacter la SFAM de différentes manières :
- Par téléphone au 04 27 43 33 33, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h30 (prix d’un appel national),
- En utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site web,
- Par e-mail à [email protected],
- Par courrier (idéalement en recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante :
Service Réclamation SFAM
1 rue Camille Claudel
26100 Romans-sur-Isère.
Quel que soit le moyen de contact que vous choisissez, nous vous recommandons de détailler votre réclamation le plus possible et de joindre tous les justificatifs nécessaires. Cela augmentera vos chances d’obtenir une réponse claire et rapide à votre demande.
