Qui est la SFAM ?
La SFAM est une entreprise française spécialisée dans le courtage en assurance. Partenaire du groupe Fnac-Darty, elle propose des assurances pour les appareils mobiles, électroménagers, multimédias, ainsi que des assurances optiques et de protection du permis de conduire. Si la SFAM a récemment prélevé de l’argent sur votre compte, nous allons vous expliquer pourquoi.
Les raisons d’un prélèvement SFAM sur votre compte
Généralement, un prélèvement SFAM correspond à une cotisation d’assurance. Si vous avez été prélevé, il est fort probable que vous ayez récemment souscrit une assurance pour un produit que vous avez acheté. Cela peut concerner des produits optiques, des appareils mobiles, divers appareils électroménagers, et bien sûr, le permis de conduire.
Il arrive que beaucoup de personnes oublient avoir souscrit ce type d’assurance lors de l’achat. Nous vous recommandons de vérifier vos relevés de compte pour voir si les prélèvements ont commencé il y a un certain temps.
Ces assurances couvrent généralement la perte, le vol ou les pannes après l’achat. Si vous ne vous souvenez pas avoir souscrit une assurance et que vous souhaitez contester le prélèvement, vous pouvez contacter votre conseiller et lui demander de suspendre le prélèvement en attendant que la situation soit éclaircie.
Contester un prélèvement SFAM : démarches à suivre
Si vous ne vous souvenez pas avoir donné votre accord pour la souscription de l’assurance, ou si vous pensez qu’il y a eu un abus, vous pouvez envoyer votre réclamation au service des réclamations de la SFAM. N’oubliez pas de joindre à votre courrier ou à votre e-mail tous les documents pouvant appuyer votre contestation.
Comment contacter la SFAM : adresses et numéros de téléphone
Pour les contacter, vous avez plusieurs options :
- Envoyer un e-mail à solution@sfam.eu ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
- Envoyer un courrier à l’adresse suivante : SFAM – 1 rue Camille Claudel – BP141 – 26104 Romans-sur-Isère.
Résiliation d’un contrat SFAM Assurance : procédure à suivre
Si vous avez effectivement souscrit une assurance mais que vous souhaitez résilier votre contrat, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
SFAM
1 rue Camille Claudel
26100 Romans-sur-Isère
Votre courrier de résiliation doit contenir les informations suivantes :
- Votre nom et prénom.
- Votre adresse.
- Le numéro du contrat d’assurance à résilier.
- Le nom de l’offre à laquelle vous avez souscrit.
- Votre adresse e-mail.
- Votre numéro de téléphone.
Demandez également une confirmation de la résiliation avec la date effective.
N’oubliez pas de joindre une photocopie de votre carte d’identité au courrier et de signer la lettre.
Les garanties offertes par les assurances SFAM
Voici quelques-unes des garanties proposées par les différentes assurances SFAM :
Pour l’assurance téléphonie mobile :
- Garantie panne jusqu’à 5 ans.
- Récupération des données.
- Garantie contre les communications frauduleuses.
- Perte.
- Prêt d’un téléphone de secours.
- Casse et oxydation.
- Vol.
- Échange Express sous 48h.
- Reprise du téléphone.
- Couverture des accessoires.
- Protection juridique.
Pour l’assurance des produits multimédias et électroménagers :
- Vol.
- Casse et oxydation.
- Garantie panne jusqu’à 5 ans.
- Couverture des accessoires.
- Garantie échange.
- Récupération des données.
- Reprise du produit.
- Protection juridique.
Pour l’assurance optique :
- Casse, vol et perte des lunettes.
- Adaptation des verres et montures.
Les partenaires de SFAM
Parmi les partenaires de SFAM, on compte les sociétés suivantes :
- PhoneandPhone.com
- CFDP (Compagnie Française de Défense et de Protection)
- ACTA, filiale des principaux Automobiles Clubs Européens
- Avelis Telecom
- Telecom1
- APRIL
- SOLUCIA Protection Juridique
- AXERIA Iard
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