La SFAM, une compagnie d’assurances spécialisée dans les contrats pour téléphonie mobile, multimédia et objets connectés, est parfois associée à vos abonnements sans que vous en soyez conscient. Mais qui est réellement la SFAM ? Que signifie un prélèvement SFAM sur votre compte bancaire ? Et surtout, comment contester et résilier ce type de contrat d’assurance ?
Présentation de la SFAM
La SFAM, acronyme de Société Française d’Assurances Multirisques, est une société de courtage en assurance qui a été créée en 1999 en tant que filiale du Groupe SFAM Développement. Son principal domaine d’activité reste les produits d’assurances pour téléphonie mobile. À partir de 2009, elle a élargi son offre en proposant des contrats d’assurances pour les produits multimédia et les objets connectés. Aujourd’hui, la SFAM propose différents contrats d’assurances pour la téléphonie mobile, le multimédia et les objets connectés, ainsi qu’un Pack Famille et un contrat Optique.
Des méthodes commerciales contestées
Les méthodes et pratiques commerciales de la SFAM sont régulièrement contestées et ont entraîné de nombreuses plaintes depuis 2016. En 2019, la société a été condamnée à une amende de 10 millions d’euros pour ses pratiques commerciales douteuses.
Ses partenaires
Tout comme la SPB, la SFAM collabore avec plusieurs marques pour distribuer ses produits d’assurances. Elle travaille avec des assureurs, tels que MMA, April, Axeria IARD, CFDP et Europe assistance, ainsi qu’avec de nombreux partenaires prescripteurs, c’est-à-dire des marques qui distribuent les produits SFAM, telles que Avelis Connect, Telecom 1, Images Photo, Fnac Darty, Bouygues Telecom, Pixmania, etc.
Prélèvement SFAM sur mon compte : à quoi cela correspond ?
Si vous constatez un prélèvement SFAM sur votre compte, cela signifie que vous avez souscrit un contrat d’assurances auprès de cette société. Cependant, il est possible que cette souscription ait été faite à votre insu, lors de la souscription d’un abonnement de téléphonie mobile ou d’un achat. Si vous n’avez pas volontairement souscrit un contrat d’assurances auprès de la SFAM, nous vous conseillons de vérifier vos derniers achats et abonnements, en particulier ceux liés à un téléphone mobile, un ordinateur, une tablette, des lunettes, une inscription au permis de conduire ou un gros électroménager. Il est fort probable que lors de l’achat, le vendeur vous ait proposé automatiquement une assurance en cas de perte, vol ou panne. Dans certains cas, cette option est même pré-cochée sur votre contrat. Sans opposition explicite de votre part, ce contrat annexe est considéré comme accepté.
Comment contester ce prélèvement ?
Si vous souhaitez contester un prélèvement SFAM sur votre compte bancaire, vous pouvez le faire facilement dans les 30 jours suivant la souscription (volontaire ou non) d’un contrat d’assurance. Dans ce cas, aucun motif ni aucune pénalité ne peuvent vous être réclamés.
Cependant, si vous dépassez ce délai de rétractation, la contestation sera plus difficile, voire impossible. Dans ce cas, vous devrez demander la résiliation de votre contrat. Il est important de noter que vous ne pourrez pas demander le remboursement des sommes déjà prélevées par la SFAM.
Il est également possible de faire opposition aux prélèvements auprès de votre banque. Cependant, tant que la résiliation de votre contrat d’assurance n’est pas effective, vous serez toujours redevable des mensualités prévues. Pensez donc à demander un solde de tout compte lors de votre demande de résiliation pour éviter des frais supplémentaires.
Comment résilier ?
Pour résilier un contrat d’assurances SFAM, vous devrez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Réclamation SFAM
1 rue Camille Claudel
26100 Romans-sur-IsèreVotre courrier devra obligatoirement comporter les informations suivantes :
- Vos nom, prénom et adresse complète
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
- Le numéro de votre contrat d’assurances et le nom de l’offre souscrite
- Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité
Quand résilier un contrat d’assurance SFAM ?
Pendant la première année de souscription, vous pouvez résilier votre contrat d’assurances à sa date d’échéance. Une fois la première année terminée, vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment, conformément à la Loi Consommation (ou Loi Hamon), et ce, sans aucun frais. Vous pouvez également résilier pour motif légitime, tel qu’un déménagement, un changement de situation personnelle ou professionnelle. Dans ce cas, la résiliation doit être effectuée dans un délai de 3 mois maximum après le changement survenu. Lors de la souscription du contrat, vous disposez également d’un délai de rétractation de 30 jours. Enfin, n’oubliez pas de respecter un préavis d’un mois, à compter de la réception de votre demande de résiliation par la SFAM.
Comment contacter SFAM ?
Si vous avez besoin de contacter la SFAM, vous pouvez le faire de différentes manières :
- Par téléphone, au 04 27 43 33 33, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h30 (prix d’un appel national)
- Sur leur site, en remplissant leur formulaire en ligne
- Par e-mail à [email protected]
- Par courrier, de préférence en recommandé, à l’adresse suivante :
Service Réclamation SFAM
1 rue Camille Claudel
26100 Romans-sur-IsèreQuel que soit le mode de contact que vous choisissez, il est important de détailler au maximum votre réclamation et de joindre tous les justificatifs nécessaires à votre demande. Cela augmentera vos chances d’obtenir une réponse claire et rapide.
