Shein est une plateforme en ligne de vente de vêtements et d’accessoires de mode. Avec une large sélection à des prix abordables, il est facile de craquer pour plusieurs articles. Cependant, il est possible que certains articles ne correspondent pas à vos attentes ou ne conviennent pas à votre morphologie. Dans ces cas-là, la procédure de retour Shein est primordiale pour vous permettre de retourner vos articles de manière efficace.
La procédure de retour est essentielle pour les acheteurs en ligne, car elle leur permet de renvoyer les articles qu’ils ont achetés s’ils ne sont pas satisfaits. Elle garantit également que les acheteurs n’ont pas à supporter les coûts supplémentaires liés à l’achat d’articles dont ils ne sont pas satisfaits. Dans cet article, nous allons examiner en détail la procédure de retour Shein pour vous aider à retourner vos articles de manière efficace.
L’objectif de cet article est de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour retourner vos articles Shein. Nous aborderons les conditions de retour, les étapes à suivre pour initier un retour, les précautions à prendre lors de l’emballage du colis de retour, comment suivre l’état de votre retour et les avantages de la procédure de retour Shein.
Politique de retour de Shein
Les conditions de retour
Avant de retourner un article Shein, il est essentiel de comprendre les conditions de retour. Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Ils doivent également être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Si l’article est défectueux, endommagé ou que la commande est incorrecte, vous pouvez le retourner gratuitement.
Les articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces articles incluent les articles de lingerie, de maillots de bain, de beauté, de bijoux, d’accessoires de téléphone portable, les articles en promotion et les articles personnalisés. Il est donc important de vérifier la liste des articles non retournables avant de passer votre commande.
Les délais de retour
Le délai de retour pour les articles Shein est de 15 jours suivant la réception de votre commande. En cas de dépassement de ce délai, votre demande de retour sera refusée. Il est donc important de planifier votre retour et de l’initier dès que possible. Les remboursements pour les articles retournés seront traités dans les 7 jours suivant la réception de votre colis de retour.
Comment initier un retour sur Shein ?
Les étapes à suivre
Pour initier un retour sur Shein, vous devez suivre ces étapes simples :
Connectez-vous à votre compte Shein et cliquez sur “Mes commandes” pour afficher l’historique de vos commandes.
Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur “Retourner les articles” pour accéder à la page de retour.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison de votre retour.
Sélectionnez le mode de retour que vous préférez et confirmez les détails de votre retour.
Imprimez l’étiquette de retour fournie par Shein et collez-la sur le colis de retour.
Envoyez le colis à l’adresse indiquée par Shein.
Les outils à utiliser
Shein propose des outils pratiques pour faciliter le processus de retour. Vous pouvez utiliser l’application mobile Shein pour initier un retour ou suivre l’état de votre retour en temps réel. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Shein par téléphone ou par chat en direct pour obtenir de l’aide.
Les informations à fournir
Lors de l’initiation d’un retour sur Shein, vous devez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Numéro d’article
- Raison du retour
- Mode de retour
Assurez-vous de fournir des informations précises pour éviter tout retard dans le traitement de votre retour. Une fois que vous avez fourni toutes les informations nécessaires, vous pouvez suivre l’état de votre retour en temps réel à l’aide de l’application mobile Shein ou du site web Shein.
Comment préparer le colis de retour ?
Les étapes à suivre
Une fois que vous avez initié votre retour sur Shein, vous devez préparer votre colis de retour. Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez les conditions de retour pour vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner sont éligibles.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un autre emballage solide et résistant.
- Ajoutez les accessoires, étiquettes, et tout ce qui était inclus dans l’emballage d’origine.
- Collez l’étiquette de retour fournie par Shein sur le colis.
Les précautions à prendre
Il est important de prendre certaines précautions pour garantir que votre colis de retour arrive en bon état et dans les délais impartis. Voici quelques conseils pour vous aider :
- Utilisez un emballage robuste pour éviter que les articles ne soient endommagés pendant le transport.
- Assurez-vous que les articles sont correctement emballés pour éviter qu’ils ne bougent ou ne se cassent.
- Conservez une copie de l’étiquette de retour et de la facture d’achat pour votre référence personnelle.
Les frais à prévoir
Shein ne prend pas en charge les frais de retour. Vous devrez donc payer les frais de retour vous-même. Les frais de retour varient en fonction de la taille et du poids du colis, ainsi que de votre emplacement. Il est donc essentiel de vérifier les frais de retour avant de retourner vos articles.
Comment suivre l’état de votre retour ?
Les moyens de suivi
Une fois que vous avez envoyé votre colis de retour, il est important de suivre l’état de votre retour. Pour ce faire, Shein vous propose plusieurs moyens de suVous pouvez suivre votre retour en accédant à votre compte Shein et en cliquant sur “Mes retours”. Vous pouvez également contacter le service client de Shein pour obtenir des informations sur l’état de votre retour.
Les délais de traitement
Le délai de traitement de votre retour dépend du mode de retour que vous avez choisSi vous avez choisi le retour standard, le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis de retour. Si vous avez choisi le retour express, le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables.
Les éventuelles solutions en cas de problème
Si vous rencontrez un problème avec votre retour, vous pouvez contacter le service client de Shein pour obtenir de l’aide. Le service client de Shein est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions et résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer lors du processus de retour.
En résumé, suivre l’état de votre retour est crucial pour s’assurer que vous serez remboursé dans les délais impartis. Shein vous propose plusieurs moyens de suivi, et si vous rencontrez des problèmes, le service client est disponible pour vous aider.
Conclusion
En conclusion, la procédure de retour Shein est une étape importante à suivre pour les acheteurs en ligne. Elle permet de garantir la satisfaction du client tout en assurant des coûts raisonnables. Pour réussir votre retour, il est essentiel de suivre les conditions de retour, d’initier le retour correctement, de préparer le colis de retour avec soin et de suivre l’état du retour. En cas de problème, Shein offre un excellent service client pour vous aider à résoudre toute situation.
En suivant ces étapes simples, vous pouvez retourner vos articles Shein de manière efficace et en toute confiance. Cependant, il est également conseillé de prendre des précautions pour éviter les retours fréquents, tels que la vérification des tailles et des mesures avant d’acheter un article. Avec ces conseils, vous pouvez profiter de l’expérience de magasinage en ligne Shein sans soucis.
N’oubliez pas que la procédure de retour Shein est là pour vous aider et qu’elle est facile à suivre. En suivant ces étapes simples, vous pouvez retourner vos articles de manière efficace et en toute confiance.
