Le choix judicieux d’un fournisseur va bien au-delà de simplement consulter des listes de prix. Votre décision doit prendre en compte une multitude de critères tels que le rapport qualité-prix, la qualité, la fiabilité et le service. La manière dont vous évaluez ces différents facteurs dépendra des priorités et de la stratégie de votre entreprise.
Dans cet article, nous vous présenterons une approche étape par étape pour vous aider à prendre des décisions éclairées. Vous apprendrez comment déterminer vos besoins en matière de fournisseurs, comment identifier des fournisseurs potentiels et comment faire votre choix final.
Adoptez une approche stratégique dans le choix de vos fournisseurs
Les fournisseurs les plus efficaces sont ceux qui proposent des produits ou des services qui répondent ou dépassent les besoins de votre entreprise. Ainsi, il est préférable de connaître précisément vos exigences et ce que vous souhaitez accomplir avec vos achats, plutôt que de simplement acheter ce que les fournisseurs souhaitent vendre.
Par exemple, si votre objectif est de réduire le temps nécessaire pour servir vos clients, vous accorderez une plus grande importance aux fournisseurs proposant une livraison plus rapide plutôt qu’à ceux qui se concentrent uniquement sur le prix.
Pour des indications supplémentaires sur ce que vous devez rechercher chez un fournisseur, consultez la section dédiée dans cet article.
Le nombre compte
Il est utile de réfléchir au nombre de fournisseurs dont vous avez réellement besoin. Collaborer avec un groupe restreint peut présenter de nombreux avantages :
Par exemple, si vous avez un travail urgent pour un client important, vos fournisseurs seront plus motivés à vous aider si vous dépensez 1000 $ par mois au lieu de 250 $.
Cependant, il est important de disposer de diverses sources d’approvisionnement. S’appuyer sur un seul fournisseur peut être risqué ; que ferez-vous si ce dernier vous déçoit ou se retire du marché ? De même, bien que l’exclusivité puisse inciter certains fournisseurs à vous offrir un meilleur service, d’autres pourraient se relâcher et négliger la qualité de leur travail.
Les critères de sélection d’un fournisseur
Pour choisir le bon fournisseur, prenez en compte les points suivants :
Fiabilité
Souvenez-vous : si le fournisseur vous laisse tomber, vous risquez de décevoir votre client.
Qualité
Les produits ou services fournis doivent être d’une qualité constante. Vos clients associent la mauvaise qualité à votre entreprise, pas à vos fournisseurs.
Rapport qualité-prix
Le prix le plus bas ne garantit pas toujours le meilleur rapport qualité-prix. Si vous recherchez fiabilité et qualité de la part de vos fournisseurs, vous devrez déterminer le montant que vous êtes prêt à payer et trouver le bon équilibre entre coût, fiabilité, qualité et service.
Service et communication
Vous avez besoin que vos fournisseurs respectent les délais de livraison ou vous préviennent à l’avance si cela n’est pas possible. Les meilleurs fournisseurs chercheront régulièrement à comprendre vos besoins et la meilleure façon de vous servir.
Stabilité financière
Il est essentiel de vous assurer que votre fournisseur a les ressources financières nécessaires pour livrer ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Vérifiez leur solvabilité pour être rassuré qu’ils ne feront pas faillite au moment crucial.
Approche de partenariat
Une relation solide est bénéfique pour toutes les parties impliquées. Vous voulez que vos fournisseurs comprennent l’importance de votre entreprise et fassent tout leur possible pour offrir le meilleur service possible. Montrez-leur combien votre entreprise est importante pour eux afin de créer une telle relation.
Identification des fournisseurs potentiels
Il existe de nombreuses façons de trouver des fournisseurs. Pour élargir vos options, nous vous recommandons de créer une liste restreinte en combinant différentes sources.
Recommandations
Interrogez vos amis et vos contacts professionnels. Vous obtiendrez des évaluations honnêtes sur les forces et les faiblesses d’une entreprise de la part de personnes ayant déjà travaillé avec elle.
Annuaires et répertoires
Si vous recherchez un fournisseur dans votre région, consultez les annuaires et répertoires tels que les Pages Jaunes et Thomson.
Associations professionnelles
Si vos besoins sont spécifiques à un secteur ou à une industrie particulière, il y a probablement une association professionnelle qui peut vous mettre en relation avec des fournisseurs appropriés.
Conseillers en entreprise
Les organismes de soutien aux entreprises locaux, tels que les chambres de commerce, peuvent souvent vous orienter vers des fournisseurs potentiels. Vous pouvez également contacter notre Centre d’information stratégique.
Expositions
Les salons professionnels sont une excellente occasion de rencontrer de nombreux fournisseurs potentiels en un seul endroit. Avant de vous rendre à un salon, assurez-vous que les exposants sont pertinents pour votre entreprise.
Presse spécialisée
Les magazines professionnels contiennent souvent des publicités de fournisseurs potentiels. Vous pouvez consulter notre Centre d’information stratégique pour obtenir une liste de magazines spécialisés.
Établir une liste restreinte de fournisseurs
Lorsque vous avez une idée précise de vos besoins et que vous avez identifié certains fournisseurs potentiels, vous pouvez réduire votre liste à quatre ou cinq candidats maximum. Il serait contre-productif de contacter un fournisseur avec très peu de chances de répondre à vos exigences.
Faire votre choix final
Une fois que vous avez une liste restreinte gérable, vous pouvez contacter les fournisseurs potentiels et leur demander un devis écrit, ainsi qu’un échantillon si nécessaire. Fournissez-leur un résumé clair de vos besoins, de la fréquence à laquelle vous en aurez besoin et du volume d’affaires que vous prévoyez de leur confier.
Obtenez un devis
Demandez aux fournisseurs potentiels de vous fournir un prix fixe écrit pour une période de trois mois, par exemple. Interrogez-les également sur les remises pour les contrats à long terme ou les volumes importants.
Comparez les fournisseurs
Une fois que vous avez reçu les devis, comparez les fournisseurs en fonction des critères qui vous importent le plus. Par exemple, la qualité de leurs produits ou services pourrait être votre priorité, alors que leur localisation pourrait être moins importante.
Le prix est un facteur important, mais il ne devrait pas être l’unique critère de sélection. Des prix plus bas peuvent refléter une qualité inférieure, ce qui, à long terme, n’est peut-être pas le choix le plus rentable. Assurez-vous que le prix proposé par le fournisseur permet de dégager une marge suffisante pour qu’il soit viable commercialement.
Vérifiez que le fournisseur avec lequel vous souhaitez travailler sera celui qui réalisera le travail. Certains fournisseurs peuvent sous-traiter, auquel cas vous devrez également enquêter sur le sous-traitant pour être sûr de cet arrangement.
Quand cela est possible, il est préférable de rencontrer en personne le fournisseur potentiel pour mieux comprendre son fonctionnement. Cela vous donnera une idée plus précise des avantages que votre entreprise pourra en tirer.
Et n’oubliez pas que la réputation de votre entreprise peut être évaluée à partir des pratiques de travail de vos fournisseurs. Il est donc judicieux d’être attentif à l’éthique de votre chaîne d’approvisionnement.
Négociez les termes
Une fois que vous avez sélectionné les fournisseurs avec lesquels vous souhaitez travailler, entamez les négociations et rédigez un contrat. Vous pouvez consulter notre guide sur la manière de négocier un contrat avec des fournisseurs pour obtenir des conseils supplémentaires.
Trouver le fournisseur parfait pour votre entreprise
Connaissez vos besoins
Assurez-vous de bien comprendre ce dont vous avez besoin. Ne vous laissez pas influencer par des arguments de vente qui ne correspondent pas à vos exigences. Faites la distinction entre les fournisseurs stratégiques, qui fournissent des biens ou services essentiels à votre entreprise, tels que des matières premières de grande valeur, et les fournisseurs non stratégiques, qui proposent des biens de faible valeur comme des fournitures de bureau. Vous devrez consacrer beaucoup plus de temps à la sélection et à la gestion du premier groupe que du dernier.
Prenez le temps de la recherche
Choisir les bons fournisseurs est essentiel pour votre entreprise. Ne cherchez pas à gagner du temps en achetant auprès du premier fournisseur qui semble convenir. Prenez le temps de faire des recherches approfondies.
Demandez des conseils
Les personnes ou les entreprises ayant une expérience de première main avec des fournisseurs peuvent vous donner des conseils utiles.
Vérifiez la solvabilité des fournisseurs potentiels
Il est toujours préférable de vous assurer que votre fournisseur dispose des ressources financières nécessaires pour livrer ce dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Une vérification de solvabilité vous aidera à vous rassurer quant à leur stabilité financière.
Le prix ne fait pas tout
D’autres facteurs sont tout aussi importants dans le choix d’un fournisseur, tels que la fiabilité et la rapidité. Si vous choisissez des fournisseurs moins chers, mais qu’ils déçoivent constamment vos clients, ces derniers finiront par chercher ailleurs.
Établissez les niveaux de service avant de commencer
Il est préférable de convenir des niveaux de service avant de commencer à travailler avec un fournisseur. Ainsi, vous saurez à quoi vous attendre de leur part et ils sauront à quoi s’attendre de la vôtre. Consultez notre guide sur la gestion des fournisseurs pour en savoir plus.
Évitez de travailler avec trop de fournisseurs…
Cela sera plus facile à gérer et probablement plus rentable si vous limitez le nombre de sources d’approvisionnement. Cette approche est particulièrement pertinente pour les fournisseurs de faible valeur ajoutée.
… mais ne vous contentez pas d’un seul fournisseur
Il est toujours bon d’avoir une autre source d’approvisionnement prête à intervenir en cas de besoin urgent. Cela est particulièrement important pour les fournisseurs stratégiques essentiels à la réussite de votre entreprise.
Article original, Processus de sélection du fournisseur, © Crown copyright 2009 Source : Business Link UK [maintenant GOV.UK/Business) Adapté pour le Québec par Info entrepreneurs Traduit par Info entrepreneurs
