Les processus métiers critiques sont essentiels pour assurer le bon fonctionnement d’une entreprise. Mais comment les identifier ? Dans cet article, nous allons vous expliquer comment définir et reconnaître ces processus cruciaux pour votre activité.
Définition du processus métier
Il n’est pas toujours facile de trouver une définition simple pour des concepts en apparence basiques. Selon l’ISO 9000, un processus est “un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie”. Cependant, cette définition est incomplète.
Si nous nous référons au Petit Robert, un processus est “un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps”. Nous pouvons donc définir un processus comme un ensemble d’activités organisées dans le temps, produisant un résultat précis et mesurable.
Un exemple type de processus
Définition d’une activité
Une activité est une tâche identifiable au sein d’un processus, avec des entrées et des sorties clairement définies. Elle apporte une valeur ajoutée mesurable à l’ensemble du processus.
Un exemple de représentation d’une activité : I (Input), O (Output), V+ (Valeur ajoutée)
Définition des processus critiques
Un processus (ou une activité) est considéré comme critique lorsqu’il joue un rôle direct dans l’amélioration globale de l’entreprise. Sa performance et son déroulement conditionnent la réalisation des objectifs d’amélioration envisagés.
Tuto : Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi
La méthode Gimsi offre une approche structurée pour gérer les processus métiers. Elle comprend notamment l’identification des processus critiques. Voici un tutoriel vidéo expliquant les cinq premières étapes de cette méthode :
Vidéo sur les cinq premières étapes de la méthode Gimsi
L’auteur
Alain Fernandez est un spécialiste reconnu de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Fort de vingt années d’expérience, il a accompagné de nombreux projets d’entreprise en France et à l’international. Il est l’auteur de plusieurs livres publiés aux Éditions Eyrolles, vendus à plusieurs dizaines de milliers d’exemplaires et régulièrement réédités.
À lire…
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La Méthode GIMSI – Concevoir le tableau de bord de pilotage : Apprenez à concevoir un système décisionnel basé sur des tableaux de bord.
Modélisation des processus : Découvrez comment modéliser les processus de votre entreprise en utilisant une notation graphique standard.
Le management des processus en pratique : Optimisez les processus de votre entreprise en éliminant les inefficacités.
L’essentiel du tableau de bord : Un guide complet pour créer et utiliser des tableaux de bord efficaces, avec des exemples pratiques utilisant Microsoft Excel.
Pour conclure
Les processus métiers critiques jouent un rôle clé dans la réussite d’une entreprise. En comprenant comment les identifier et les gérer efficacement, vous pourrez améliorer la performance et la productivité de votre organisation. Suivez les étapes de la méthode Gimsi et utilisez les ressources recommandées pour vous guider dans cette démarche essentielle.
