Les attentes des consommateurs évoluent rapidement, et de plus en plus de clients recherchent une expérience d’achat omnicanale. Les magasins physiques restent importants, mais les consommateurs français demandent de plus en plus aux commerces traditionnels de se digitaliser et de proposer un service de Click and Collect.
Le Click and Collect offre aux consommateurs une flexibilité et un confort supplémentaires en combinant les avantages du commerce en ligne et du commerce de proximité.
Qu’est-ce que le Click and Collect ?
Le principe du Click and Collect est simple : les consommateurs peuvent commander un produit sur le site internet d’un magasin et le retirer quelques heures plus tard dans un magasin physique. Cela permet aux magasins de générer du trafic en point de vente, de lever les freins liés à la livraison et d’offrir une meilleure expérience d’achat en combinant le numérique et le physique.
Aujourd’hui, de nombreux petits commerces indépendants ont adopté le Click and Collect pour répondre aux nouvelles habitudes d’achat de leur clientèle.
Comment faire du Click and Collect ?
Pour proposer le Click and Collect à votre clientèle, vous devez avoir une boutique en ligne et au moins un point de retrait physique. Lorsqu’un client passe une commande en ligne, il peut choisir entre une livraison à domicile ou le retrait en magasin. La boutique en ligne transmet ensuite la commande au magasin concerné qui la prépare. Vous pouvez utiliser le service intégré proposé par Shopify ou une plateforme de Click and Collect pour mettre en place ce service.
Les avantages du Click and Collect
Le Click and Collect répond aux attentes des consommateurs français qui recherchent à la fois la simplicité et la disponibilité en ligne, ainsi que le conseil et l’immédiateté des commerces de proximité. Les avantages pour les consommateurs sont nombreux :
- Des économies sur les frais de livraison
- Une disponibilité rapide des produits
- La possibilité de vérifier la disponibilité en magasin
- La possibilité d’essayer les produits en magasin
- Une réduction de l’impact environnemental
Du côté des commerçants, le Click and Collect permet de réaliser des économies sur les frais d’expédition, de générer du trafic en point de vente, de développer la clientèle, de fidéliser la clientèle, de contrôler la relation client et d’offrir un meilleur service client.
Comment mettre en place le Click and Collect avec Shopify ?
Si vous avez une boutique en ligne Shopify, la mise en place du Click and Collect est gratuite et rapide. Vous devez créer des points de retrait, activer le retrait sur place, gérer les stocks par emplacement et accepter les premières commandes en Click and Collect.
Pour créer des points de retrait, vous devez définir les adresses des magasins où les clients peuvent retirer leur commande. Vous pouvez activer le retrait sur place dans les paramètres d’expédition et de livraison. Il est également important de gérer les stocks par emplacement pour assurer la disponibilité des produits. Enfin, informez votre clientèle de ce nouveau service et proposez-le au moment du paiement.
Le Click and Collect est un excellent moyen de rivaliser avec les géants d’internet en proposant une expérience d’achat unique et en mettant en avant la relation de proximité que vous entretenez avec vos clients.
Publié par Maud Leuenberger, rédactrice en chef du blog français de Shopify.
