Bienvenue chez Qonto, la néobanque spécialisée pour les entreprises ! Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions ou des préoccupations, c’est pourquoi nous tenons à vous informer de toutes les solutions disponibles pour contacter notre service client.
Les différentes options pour contacter notre service client
En principe, notre FAQ répond à toutes vos questions. Nous avons classé les questions par thème et par mot-clé afin de faciliter votre recherche de réponses. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service client de différentes manières :
- Envoyer un email.
- Envoyer un message sur notre page Facebook ou Twitter.
- Appeler par téléphone.
- Contacter par chat.
- Envoyer un message en ligne.
La méthode de contact privilégiée : le tchat
Nous mettons à votre disposition une petite fenêtre de chat en bas à droite de notre page. Vous pouvez facilement envoyer un message et parler à l’un de nos conseillers. Cette méthode de contact est idéale pour poser des questions basiques comme des questions plus complexes.
Formulaire de contact en ligne
Nous avons également deux formulaires disponibles pour contacter notre service client en ligne : le formulaire de contact général et le centre d’aide. Dans les deux cas, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Ouvrir le formulaire.
- Renseigner les informations demandées : votre nom, prénom, email professionnel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, taille de l’entreprise, pays.
- Cliquer sur “Envoyer”.
Dans le cas du centre d’aide, vous pouvez écrire votre demande dans la case prévue à cet effet. Il est également possible d’importer une pièce jointe.
Contacter Qonto par mail
Si vous préférez nous contacter par mail, vous pouvez envoyer votre message à l’adresse suivante : support@qonto.eu. Afin d’optimiser notre réponse, pensez à bien spécifier l’objet de votre demande et à la détailler autant que possible. Notre service client répond aux emails du lundi au dimanche de 8 h à 20 h en semaine et de 9 h à 17 h le weekend.
Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter notre service clientèle directement sur notre page Facebook ou Twitter.
Vous préférez le courrier ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer votre courrier ou faire une réclamation à l’adresse suivante :
Service Client Qonto
20 bis rue La Fayette, 75009 PARIS
Cependant, veuillez noter que cette option n’est pas recommandée si vous êtes pressé.
Un service dédié pour nos clients Premium et Corporate
Si vous avez souscrit à notre offre Premium ou Corporate, vous bénéficiez d’un conseiller clientèle dédié. N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour toute question relative à votre compte.
Chez Qonto, nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service client possible. N’hésitez pas à nous contacter avec vos questions, préoccupations ou suggestions. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes impatients de vous entendre !
