Chaque note de critique est comprise entre 1 et 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons toutes les notes de critique que nous avons reçues et divisons ce total par le nombre de notes de critique que nous avons reçues. De plus, les clients peuvent donner des “sous-notes” séparées dans des domaines essentiels, tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Notez que les clients soumettent leurs sous-notes et leurs notes globales indépendamment, il n’y a donc aucun lien direct entre eux.
Vous pouvez rédiger une critique sur un logement que vous avez réservé via notre plateforme si vous y avez séjourné ou si vous êtes arrivé à l’établissement mais n’y avez pas réellement séjourné. Pour modifier une critique que vous avez déjà soumise, veuillez contacter notre service client.
Nous disposons de personnes et de systèmes automatisés spécialisés dans la détection d’avis frauduleux soumis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, prenons des mesures contre les responsables.
Toute personne repérant quelque chose de suspect peut toujours le signaler à notre équipe du service client, afin que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Idéalement, nous publierions chaque critique que nous recevons, qu’elle soit positive ou négative. Cependant, nous n’afficherons aucune critique contenant ou faisant référence à (entre autres) :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Du contenu promotionnel
- Des activités illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (par exemple, des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Des jurons, des références sexuelles, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du contenu de spam ou faux
- De la cruauté envers les animaux
- De l’usurpation d’identité (par exemple, si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos directives d’examen.
Pour nous assurer que les critiques sont pertinentes, nous n’acceptons peut-être que les critiques soumises dans les 3 mois suivant le départ et nous pouvons cesser d’afficher les critiques lorsqu’elles ont 36 mois – ou si l’établissement a changé de propriétaire.
Un établissement peut choisir de répondre à une critique.
Lorsque vous voyez plusieurs critiques, les plus récentes seront en haut, sous réserve de quelques autres facteurs (dans quelle langue une critique est rédigée, qu’il s’agisse simplement d’une note ou qu’elle contienne également des commentaires, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez les trier et/ou les filtrer (par période de l’année, note de critique, etc.).
Nous affichons parfois des notes de critiques externes provenant d’autres sites de voyage bien connus. Nous indiquons clairement quand nous le faisons.
Lignes directrices et normes pour les critiques
Ces lignes directrices et normes visent à maintenir le contenu de Booking.com pertinent et adapté à une audience familiale, sans limiter l’expression d’opinions fortes. Elles s’appliquent également quel que soit le sentiment exprimé dans le commentaire.
- Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être adressés à notre service clientèle ou à nos équipes de services d’hébergement.
- Les contributions doivent être appropriées pour un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des propos injurieux ou des tentatives d’approximation de propos injurieux en utilisant des orthographes créatives, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et les médias contenant des discours de haine, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout le contenu doit être authentique et unique pour les clients. Les critiques sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et impartiales. Votre contribution doit être la vôtre. Les partenaires d’établissements de Booking.com ne doivent pas publier de critiques au nom des clients ou offrir des incitations en échange de critiques. Les tentatives de dépréciation de la note d’un concurrent en soumettant une critique négative ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforcera de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et des détails similaires.
- Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’accepte aucune responsabilité ou responsabilité pour les avis ou réponses. Booking.com est un distributeur (sans obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Par défaut, les critiques sont triées en fonction de la date de la critique et de critères supplémentaires pour afficher les critiques les plus pertinentes, notamment votre langue, les critiques avec du texte et les critiques non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Avertissement de traduction
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