Les coupures de courant peuvent survenir dans une maison, un immeuble ou même dans tout un quartier, et peuvent être causées par différentes raisons, internes ou externes au logement. Elles peuvent entraîner des dommages importants pour les appareils électriques, la perte de données personnelles ou professionnelles, voire des pertes financières. Alors, comment se prémunir contre ces coupures ? Comment rétablir le courant par la suite et sécuriser ses appareils à long terme ?
Identifier l’origine de la panne de courant
Les coupures de courant peuvent avoir différentes sources et surviennent toujours lorsque l’on s’y attend le moins. Selon l’origine de la coupure, la réaction à adopter ne sera pas la même. Il est donc essentiel de la déterminer préalablement.
ENEDIS a développé une application permettant de connaître l’heure de rétablissement de l’électricité en cas de coupure.
Coupure électrique chez moi
Une coupure de courant limitée à un seul domicile est généralement due à une surtension liée à l’utilisation simultanée de trop nombreux appareils électriques, notamment ceux qui consomment beaucoup d’énergie (réfrigérateur, congélateur, machine à laver, sèche-linge). Cependant, cela peut également être causé par un problème avec le disjoncteur, une prise électrique ou un appareil défectueux. En général, le problème peut être résolu en réarmant le disjoncteur : il suffit de mettre l’interrupteur sur la position I.
Coupures de courant fréquentes
Si une maison ou un appartement est sujet à des coupures de courant répétées, cela signifie souvent qu’il y a un problème avec le disjoncteur. Celui-ci peut être obsolète ou défectueux et doit être réparé ou remplacé par un spécialiste. Il peut également arriver que la puissance du compteur ne soit pas adaptée. Chaque compteur a une limite de puissance électrique qu’il peut supporter simultanément. Si la puissance du compteur est insuffisante par rapport à celle des appareils électriques utilisés et à leur fréquence d’utilisation, cela peut entraîner des surtensions ou des fluctuations de tension fréquentes. Dans ce cas, il est nécessaire de changer la puissance du compteur, une opération qui doit être réalisée par ENEDIS moyennant des frais, variables selon la manipulation effectuée et la taille du compteur.
Coupure de courant avec compteur Linky
Le nouveau compteur intelligent d’Enedis, appelé Linky, fonctionne légèrement différemment des compteurs classiques. Il peut arriver que ce compteur subisse des pannes, en particulier lorsqu’il est installé dans un logement qui possédait déjà un compteur classique. Ces problèmes sont souvent liés à une puissance insuffisante, qu’il faut augmenter sur le compteur Linky.
En cas de panne avec le compteur Linky, il faut d’abord vérifier le disjoncteur. S’il est en position I, il est alors possible de consulter l’affichage du compteur. Si celui-ci indique “PUISS DÉPASSÉE”, cela signifie que trop d’appareils sont branchés simultanément. Il suffit alors d’en débrancher quelques-uns. À noter que le changement de puissance est gratuit pour tous les consommateurs dont le compteur Linky a été installé depuis moins d’un an.
Si l’affichage indique “CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR”, il faut alors appeler le service client de son fournisseur, qui pourra donner des informations sur les raisons et les solutions de la panne, voire envoyer un technicien pour résoudre le problème.
Coupure de courant dans mon immeuble uniquement
Dans le cas d’une panne touchant un logement d’un immeuble collectif, il se peut que la panne ne soit pas seulement localisée dans cet appartement, mais qu’elle concerne l’ensemble de l’immeuble. Pour le vérifier, il suffit de se renseigner auprès des voisins de palier. En général, une coupure de courant dans un immeuble est due à un problème avec le tableau électrique de l’immeuble. Ce problème ne peut être résolu par un particulier seul, il est donc nécessaire de contacter le syndic de copropriété ou un électricien.
Coupure de courant dans mon quartier
Si la coupure ne se limite pas à un seul bâtiment, mais concerne tout un quartier voire une ville entière, cela signifie que la coupure est générale. Pour en être certain, il suffit de se renseigner auprès des voisins ou d’observer si les sources de lumière de la rue (lampadaires, panneaux lumineux, etc.) sont allumées ou non. Une coupure générale peut avoir différentes origines, telles que des intempéries (orage, grand froid) qui endommagent le réseau électrique, des problèmes liés au distributeur (matériel défectueux, erreur de manipulation) ou des problèmes plus généraux, concernant la gestion du réseau au niveau national.
Faut-il craindre des coupures de courant cet hiver ? Il est possible que certains consommateurs se demandent s’ils doivent s’attendre à des coupures d’électricité cet hiver. RTE informe des probabilités de coupures pour l’hiver à venir via ÉcoWatt, et Selectra fournit des renseignements dans son article dédié.
Qui appeler pour signaler une coupure de courant en cours ?
Lorsqu’un quartier entier est touché par une panne générale, la seule chose à faire est d’attendre. En général, les techniciens d’Enedis interviennent rapidement. Si ce n’est pas le cas, il faut appeler le numéro Enedis : un conseiller pourra renseigner le consommateur en direct et, si nécessaire, envoyer une équipe sur place. Il est inutile d’appeler EDF, car il ne s’agit pas d’une panne EDF à proprement parler, mais d’une panne sur le réseau électrique. Seul Enedis peut être utile dans ce cas.
Quel numéro faut-il appeler pour résoudre la panne ? Il suffit de connaître le numéro du département où l’on se trouve. Par exemple, un habitant de Bordeaux (33) devra composer le 09 72 67 50 33.
Panne de courant : quand l’application permettait d’avoir des informations en temps réel
Enedis avait mis à disposition une application mobile appelée “Enedis à mes côtés” depuis 2015. Cependant, veuillez noter que cette application n’est plus disponible en téléchargement. Elle permettait d’obtenir en direct de nombreuses informations sur la consommation d’énergie personnelle et le réseau en général. En cas de panne actuelle, il est nécessaire de contacter directement Enedis pour obtenir de l’aide afin d’identifier la source du problème et connaître la marche à suivre.
Panne électrique sans que le disjoncteur ne saute
Une coupure de courant peut avoir différentes causes, notamment un problème avec l’installation électrique de la pièce. Une ampoule, une prise ou un branchement mal effectué peuvent provoquer une panne partielle ou totale du logement, sans faire sauter le disjoncteur. Il est alors nécessaire de trouver la source exacte du problème. Pour cela, il faut mettre tous les disjoncteurs sur la position 0 puis les réactiver un par un en position I. Lorsqu’on identifie l’interrupteur du disjoncteur qui cause la panne, on localise ainsi la zone à problème et il devient plus facile de trouver la source exacte du court-circuit. La prochaine étape consiste à remplacer la pièce défectueuse. Il est recommandé de faire appel à un électricien pour effectuer cette opération avec prudence, car elle peut être dangereuse.
Si, après vérification, la panne ne provient pas d’un court-circuit et que le disjoncteur est en position I, cela signifie que l’électricité a été coupée par le fournisseur. Cela peut être dû, comme mentionné précédemment, à des factures impayées de la part du locataire ou du propriétaire du logement. Il arrive également que certaines personnes utilisent l’électricité d’un précédent occupant sans souscrire un nouveau contrat d’électricité. Lorsque ce dernier résilie son contrat, l’électricité est coupée sans faire sauter le disjoncteur. Il est alors nécessaire de régulariser la situation ou de souscrire un nouveau contrat si besoin.
Coupure du courant pour factures impayées
La situation diffère légèrement selon que le consommateur se trouve dans une situation précaire ou non.
Pour éviter une coupure d’électricité en raison d’impayés, il est conseillé de tenter de trouver un accord avec le fournisseur. Toutefois, il est préférable de contacter le FSL (Fond de solidarité pour le Logement) qui peut accorder des aides au paiement des factures en fonction de la situation. Il est important de noter qu’un consommateur en situation précaire bénéficiera d’une procédure plus longue. De plus, pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), l’arrivée d’électricité ne peut pas être coupée, mais elle peut être réduite. Pour rétablir le courant, il est nécessaire de régulariser la situation. Changer de fournisseur ne résoudra pas le problème directement, mais cela permettra de réduire les factures à venir.
Appareils électriques endommagés par une coupure de courant
Dans certains cas, une coupure de courant peut causer des problèmes importants pour les particuliers et les professionnels. Cela peut aller de la perte d’aliments en raison de l’arrêt du réfrigérateur ou du congélateur à des dommages sur les appareils électroniques, tels qu’un ordinateur qui ne s’allume plus. Les appareils électroniques sont souvent les plus touchés, car leur fonctionnement est interrompu brutalement et de manière non programmée, ce qui peut endommager leur système de manière partielle ou totale. De plus, certains appareils électriques peuvent être utilisés à des fins médicales, donc leur interruption représente un danger pour la santé des utilisateurs.
Les coupures de courant endommagent-elles les appareils électriques ?
Lorsqu’il s’agit de coupures occasionnelles (une ou deux fois), l’impact sur les appareils électriques est moindre.
En revanche, en cas de coupures fréquentes et répétées, les appareils peuvent être endommagés et risquent de griller.
Il peut arriver que des coups de tonnerre provoquent une surcharge électrique et endommagent certains appareils électriques.
Appareils endommagés : comment obtenir une indemnisation ?
En cas de panne générale, il peut s’agir d’un sinistre dû à une intempérie ou être uniquement imputable à Enedis. Dans les deux cas, il s’agit d’un préjudice et il est possible de demander un remboursement. En effet, selon la loi, Enedis est responsable des éventuels dommages causés par son produit. De plus, certaines assurances habitation proposent une garantie optionnelle couvrant les dommages électriques et/ou la perte de denrées alimentaires dans un congélateur. Seule exception : en cas de catastrophe naturelle (ouragan, séisme, etc.), les pertes alimentaires ne sont généralement pas prises en compte dans l’indemnisation.
Dans les deux cas, il est nécessaire d’envoyer une demande d’indemnisation à Enedis ou à l’assureur (de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception) ainsi que des justificatifs prouvant que la panne a causé les dommages. Ces justificatifs peuvent prendre la forme de factures d’achat, de réparation ou de remplacement, de photos et d’une attestation d’un professionnel certifiant que l’appareil est endommagé ou inutilisable. Il est également recommandé de détailler les pertes ou les dommages causés par la coupure de courant le plus précisément possible. Enedis ou l’assureur est tenu de rembourser le consommateur en cas de panne avérée. En cas de refus, il est possible d’intenter une action en justice.
Il est important de souligner que si le consommateur a subi une panne générale de plus de six heures, Enedis est automatiquement tenu de le dédommager, sans qu’il soit nécessaire de procéder à des démarches.
Comment éviter les coupures électriques à l’avenir ?
Quelques astuces pour éviter les pannes de courant en général
Plusieurs astuces peuvent aider à éviter les pannes de courant :
- Vérifier la conformité du disjoncteur et le remplacer si nécessaire.
- Vérifier le bon fonctionnement des prises électriques et les remplacer si besoin.
- Vérifier les appareils électriques, qui peuvent être sujets à des mauvais raccordements ou à des défauts de fabrication.
- Éviter de brancher trop d’appareils simultanément, en particulier ceux qui consomment beaucoup d’énergie, pour éviter les surtensions.
- Certains appareils électroménagers, comme le réfrigérateur, le congélateur, la machine à laver, peuvent provoquer des surtensions lors de leur mise en marche.
- Ne jamais mettre en contact une source d’électricité avec de l’eau, car cela peut provoquer une panne et représente un danger extrême.
Il peut également être conseillé d’utiliser un onduleur, un appareil qui protège les équipements électroniques contre les coupures de courant. L’onduleur est placé entre le réseau électrique et le matériel à protéger, comme un ordinateur. L’énergie stockée dans la batterie de secours permet de maintenir l’alimentation du matériel pendant quelques minutes. Certains onduleurs peuvent être connectés directement à l’ordinateur via un câble USB, par exemple, afin de le mettre hors tension en cas de panne électrique et d’éviter toute perte de données.
Pour les professionnels, l’utilisation d’un groupe électrogène peut être envisagée. Il s’agit d’un dispositif électrique autonome capable de produire de l’électricité à partir d’une autre source pour se substituer au réseau électrique en cas de panne.
Faut-il craindre des coupures de courant en hiver ?
L’hiver 2022-2023 a été une période de tension pour les Français, avec des appels des autorités à une consommation d’énergie plus sobre.
En ce qui concerne l’hiver 2023-2024, RTE a confirmé que le risque de coupure d’électricité était faible, notamment grâce aux efforts de sobriété des Français lors de l’hiver précédent. Il n’est toutefois pas possible d’affirmer qu’il n’y aura pas du tout de coupures de courant, car le réseau peut être soumis à une forte demande en cas de grand froid, selon le président du directoire de RTE. Néanmoins, cette annonce est positive pour les consommateurs qui se montrent de plus en plus attentifs à leur consommation et à leur facture d’électricité ces dernières années.
Il convient également de noter qu’aucun locataire ne peut être expulsé pendant la trêve hivernale. Pendant cette période, l’électricité ne peut pas être coupée par le fournisseur en raison d’impayés. Toutefois, la puissance est généralement réduite à 3 kVA, ce qui permet d’éclairer ou de charger un téléphone portable.
