Les pannes de courant arrivent souvent de façon imprévue, et il n’est pas toujours facile de savoir comment réagir. Quelles sont les causes possibles d’une coupure d’électricité ? À qui signaler la panne ? Dois-je contacter EDF en urgence ? JeChange vous donne toutes les informations nécessaires pour réagir rapidement et efficacement en cas d’imprévu.
Vérifiez si la panne est générale ou spécifique à votre domicile
Si vous êtes confronté à une coupure d’électricité, la première étape logique consiste à vérifier si le problème provient spécifiquement de chez vous ou s’il concerne tout le quartier. Si vous constatez que le disjoncteur est toujours en position “Marche”, il est probable qu’il s’agisse d’une panne de quartier. Vous pouvez confirmer cette hypothèse en allant frapper chez vos voisins pour voir s’ils sont également dans la même situation que vous, ou simplement en observant si la lumière est encore allumée chez eux.
La panne de quartier est généralement la moins inquiétante. Il suffit d’attendre patiemment le rétablissement du courant, qui intervient souvent dans les quinze minutes suivant la coupure. Si le courant n’est pas rétabli au bout de ce délai, n’hésitez pas à contacter EDF ou votre distributeur d’électricité pour obtenir une estimation du temps d’intervention.
Coupure liée au compteur d’électricité
Si vous constatez que la panne n’affecte que votre logement, il est nécessaire d’examiner votre tableau électrique de plus près. Si le disjoncteur général s’est automatiquement mis en position “Arrêt”, il existe généralement deux origines possibles à ce problème :
- Une surcharge momentanée de consommation peut en être responsable. Dans ce cas, débranchez certains appareils qui étaient en marche au moment de la coupure, puis remettez le disjoncteur général en marche. Si cette surcharge se reproduit trop fréquemment, il convient de contacter votre fournisseur pour demander une augmentation de puissance.
- Si la surcharge n’est pas la cause de la panne, un court-circuit provoqué par une prise ou un appareil défectueux est une explication courante. Pour résoudre ce problème, abaissez tous les disjoncteurs, puis relevez-les un par un. Si l’un d’entre eux déclenche à nouveau la coupure, vous avez trouvé la pièce où se trouve le problème. En allumant et en éteignant chaque appareil de cette pièce, et en les changeant de prise si nécessaire, vous pourrez déterminer la nature exacte de l’anomalie.
Coupure d’électricité en cas de déménagement
Si vous venez d’emménager dans un nouveau logement et que vous rencontrez une coupure d’électricité, il se peut que votre arrivée n’ait pas encore été prise en compte par le gestionnaire du réseau de distribution, qui a donc résilié le contrat de l’ancien occupant. Pour éviter ce désagrément, il est fortement recommandé de procéder à l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité dès que possible.
Coupure d’électricité en cas de retard de paiement
Parfois, une coupure d’électricité peut être infligée volontairement par le fournisseur d’électricité en cas de retard de paiement important sur les factures. Cependant, cette mesure ne peut être mise en œuvre qu’après un retard cumulé d’environ deux mois. Durant cette période, vous aurez reçu une première lettre de relance, suivie d’un second courrier vous accordant un délai.
Que faire en cas de coupure ou de panne d’électricité ?
Avant de signaler une panne d’électricité au gestionnaire du réseau Enedis, effectuez quelques vérifications simples. Une panne peut avoir plusieurs causes. Si la coupure n’affecte que votre habitation et que le disjoncteur est en position “Arrêt”, deux possibilités s’offrent à vous :
- Une surcharge de consommation peut être la cause de la panne. Si tel est le cas, il suffit de débrancher certains de vos appareils électriques.
- Il est également possible que la panne soit provoquée par un court-circuit dû à une installation ou une prise électrique défectueuse. Dans ce cas, isolez la panne en procédant par élimination. Abaissez tous les disjoncteurs, puis relevez-les un par un. Si l’un d’entre eux déclenche à nouveau la coupure, le problème se trouve dans la pièce correspondant à ce disjoncteur.
Si la panne concerne tout le voisinage, il s’agit généralement d’une anomalie sur le réseau. Dans ce cas, il vous suffit simplement d’attendre l’intervention d’un technicien Enedis.
Dois-je appeler mon fournisseur d’électricité ?
Si vous êtes client chez EDF, il est recommandé de contacter votre fournisseur en cas de panne d’électricité. EDF propose un service de dépannage appelé “Solution Dépannage Confiance” pour 4,90 € TTC par mois. Ce service vous permet de faire appel gratuitement à un professionnel pour résoudre des problèmes tels qu’un dysfonctionnement d’une prise électrique, d’un disjoncteur ou d’un tableau électrique. L’assistance téléphonique de ce service est disponible 24h/24 et promet une intervention dans un délai maximal de 4 heures.
Cependant, vous pouvez également contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, qui est chargé des dépannages et urgences électriques. Pour les joindre, composez le 09 726 750 XX (appel non surtaxé), en remplaçant les XX par le numéro de votre département.
Faut-il appeler Enedis ?
Enedis est le gestionnaire du réseau électrique et peut être contacté en cas de panne de courant, de ligne électrique endommagée, de problème sur votre compteur ou de fonctionnement anormal d’une installation électrique. Pour les urgences, vous pouvez joindre Enedis au 09 72 67 50 XX, en remplaçant les XX par le numéro de votre département. Enedis invite également à signaler toute anomalie sur la voie publique, comme des fils électriques au sol.
Pour des questions sur la sécurité de votre installation électrique
Si vous avez des questions concernant la sécurité de votre installation électrique, n’hésitez pas à contacter Enedis. Peu importe votre fournisseur, votre abonnement ou le type de votre logement, le gestionnaire du réseau de distribution est votre interlocuteur principal. Vous pouvez joindre Enedis au 09 72 67 50 XX, en remplaçant les XX par le numéro de votre département.
Vous pouvez également utiliser l’application “Enedis à mes côtés” mise à disposition par le distributeur. Cette application fournit des réponses aux questions que vous pourriez avoir concernant votre installation électrique. Pour en bénéficier, il vous suffit de la télécharger et d’activer la géolocalisation ou de renseigner votre localisation.
Si vous avez besoin d’aide, appelez Enedis
En cas de panne d’électricité, n’hésitez pas à contacter Enedis pour obtenir de l’aide. Les pannes surviennent généralement aux moments les moins opportuns, il est donc préférable de ne pas perdre de temps à chercher qui contacter. Enedis est joignable au 09 72 67 50 XX (en remplaçant les XX par le numéro de votre département). Ils sauront vous conseiller sur la marche à suivre ou envoyer un technicien dans les plus brefs délais pour résoudre la panne ou vous indiquer les prochaines étapes à suivre.
Il est important de noter que les services de dépannage d’Enedis sont automatiquement informés en cas de coupure de courant généralisée. Normalement, l’électricité est rétablie dans un quart d’heure. Si ce n’est pas le cas, il est conseillé de joindre Enedis.
Les réflexes à adopter en cas d’urgence liée à l’électricité
Les risques liés à l’électricité sont nombreux, bien qu’invisibles, inodores et silencieux. Il est donc conseillé d’adopter quelques réflexes simples pour assurer votre sécurité :
- Protégez vos enfants en utilisant des cache-prises.
- Vérifiez régulièrement l’état de vos équipements électriques, en particulier les fils.
- Coupez systématiquement le courant lorsque vous changez une ampoule.
- N’utilisez pas d’appareils électriques les mains mouillées.
- Vérifiez régulièrement l’état de vos fusibles.
- Lors d’un déménagement, faites vérifier l’ensemble de votre installation électrique par un professionnel.
Il s’agit de mesures simples mais essentielles pour éviter les accidents. En France, de nombreux accidents sont causés par un manque de vigilance et le non-respect de consignes de sécurité élémentaires.
