Introduction
Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation désagréable de perdre votre carte Nickel ? Si oui, ne vous inquiétez pas ! Dans cet article, je vais vous expliquer les actions à entreprendre pour garantir la sécurité de vos finances. Il est essentiel de suivre ces étapes afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte.
Que faire lors d’une perte ou d’un vol de votre carte Nickel ?
En cas de perte ou de vol de votre carte Nickel, il est primordial de faire opposition immédiatement. Cela permettra de bloquer votre carte et d’empêcher toute utilisation frauduleuse à votre insu. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site de Nickel ou utiliser l’application et vous connecter à votre espace client.
Comment faire opposition sur votre carte Nickel ?
Une fois sur votre espace client, cliquez sur “Faire opposition” en haut à gauche de la page. Vous pouvez également contacter le service client Nickel par téléphone :
- Par SMS au 01 76 49 00 00 en sélectionnant le choix 1, puis à nouveau le choix 1. Vous recevrez alors un code de remplacement par SMS.
- Par appel au centre d’opposition au numéro : 01 76 49 48 10 depuis la France (service ouvert 7j/7 et 24h/24) ou le 0033 01 76 49 48 10 depuis l’étranger.
Comment contester des opérations frauduleuses sur mon compte ?
Suite à la perte ou au vol de votre carte Nickel, il est possible qu’une personne ait tenté d’effectuer des retraits d’argent avec celle-ci. Afin de contester toute opération suspecte, vous devez envoyer deux documents au service client Nickel :
- Une copie de votre dépôt de plainte.
- Un courrier de contestation en utilisant la trame fournie sur le site de Nickel.
Vous avez également la possibilité de télécharger et d’envoyer la version papier via le formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Financière des Paiements Électroniques
TSA 60511
44099 Nantes Cedex 1
Comment remplacer ma carte Nickel après avoir fait opposition ?
Après avoir fait opposition sur votre carte Nickel, vous pouvez facilement la remplacer en ligne ou en vous rendant chez votre buraliste. Sachez que votre abonnement Nickel reste valide même après l’opposition, vous continuerez donc à bénéficier de tous les avantages associés. Voici comment procéder selon votre abonnement Nickel :
- Peu importe l’offre, vous pouvez récupérer une nouvelle carte Nickel Standard chez un buraliste au prix de 10 euros (paiement de 20 euros dont 10 euros seront remboursés automatiquement) en vous munissant du code reçu par mail après l’opposition.
- Pour les clients Nickel Standard : vous avez également la possibilité de commander une carte My Nickel personnalisée et nominative pour le même prix de 10 euros. Connectez-vous à “Mon Espace client” avec vos identifiants habituels et cliquez sur “Remplacer ma carte”.
- Pour les clients My Nickel/Nickel Chrome/Nickel Metal : vous pouvez commander une nouvelle carte correspondant à votre offre au prix de 10 euros si vous êtes client My Nickel ou Nickel Chrome, ou au tarif de 50 euros si vous êtes client Nickel Metal. Pour cela, connectez-vous à “Mon Espace client” et suivez les instructions fournies.
À savoir : Après avoir reçu votre nouvelle carte bancaire Nickel, le RIB de votre compte reste inchangé, la nouvelle carte est automatiquement associée à votre compte.
Remplacer votre carte Nickel chez un buraliste partenaire
Une fois votre carte bloquée, vous recevrez automatiquement un code de remplacement par SMS. Rendez-vous ensuite chez un buraliste Nickel muni de votre carte d’identité et présentez ce code pour acheter un nouveau coffret Nickel. Ce remplacement vous coûtera 20€, mais Nickel vous remboursera automatiquement 10€ sur votre compte après l’échange. Vous recevrez également votre nouveau code PIN par SMS.
À savoir : Pour un mineur, le remplacement de la carte doit être effectué par le représentant légal. L’enfant ne doit pas nécessairement être présent.
Que faire si vous n’avez pas reçu votre code de remplacement par SMS ?
Si vous vous trouvez chez un buraliste partenaire Nickel, cliquez sur “Remplacer ma carte” sur la borne. Vous avez plusieurs options :
- Si vous avez votre carte bloquée avec vous, entrez votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte) et votre numéro de téléphone portable.
- Si vous n’avez pas votre carte bloquée avec vous, entrez les 4 derniers caractères de votre pièce d’identité (utilisée lors de l’ouverture du compte) et votre numéro de mobile. Vous recevrez un code de validation par SMS à saisir sur la borne, puis votre code de remplacement apparaîtra à l’écran.
Vous remplacez votre carte bloquée par une carte Nickel Chrome
Vous avez la possibilité de commander une carte Nickel Chrome depuis votre espace client ou depuis l’application. Découvrez les offres, les tarifs et les démarches à suivre sur la page dédiée aux offres. Votre nouvelle carte vous sera livrée chez vous dans un délai maximum de 15 jours ouvrés (n’oubliez pas de mettre à jour votre adresse postale avant de passer commande).
Comment verrouiller/déverrouiller votre carte Nickel depuis votre espace client ?
Nickel vous offre la possibilité de temporairement verrouiller votre carte Mastercard gratuitement et de manière illimitée si vous pensez l’avoir perdue ou égarée.
- Si vous retrouvez votre carte, vous pouvez la réactiver en un simple clic et l’utiliser immédiatement.
- Si vous ne retrouvez pas votre carte, vous pouvez faire opposition définitive et procéder au remplacement de celle-ci.
Cette fonctionnalité est gratuite et illimitée. Rendez-vous sur votre compte Nickel, cliquez sur “CARTE”, puis sur “Sécurité”. Enfin, cliquez sur “Bloquer temporairement la carte”. Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité autant de fois que vous le souhaitez.
Il existe quatre options de verrouillage :
- Bloquer temporairement ma carte.
- Bloquer les paiements sur internet.
- Bloquer les paiements à l’étranger.
- Bloquer sans contact NFC.
Si vous tentez d’utiliser votre carte lorsqu’elle est bloquée, vous recevrez un SMS de sécurité vous conseillant de vous connecter à votre espace web pour la déverrouiller.
Et voilà ! Vous avez maintenant toutes les informations nécessaires pour agir rapidement et de manière sécurisée en cas de perte de votre carte Nickel. N’oubliez pas de suivre ces étapes importantes afin de protéger au mieux vos finances.
