Perdre son smartphone ou se le faire voler est une situation stressante et frustrante. Cependant, il est important de garder son calme et d’agir rapidement pour minimiser les dommages. Dans cet article, nous vous donnons les étapes à suivre en cas de vol ou de perte de votre précieux téléphone.
1/ Tenter de localiser son smartphone
Vous avez perdu votre téléphone ou vous pensez qu’il vous a été volé ? Avant de suspendre votre ligne mobile, essayez de localiser votre smartphone si cela est possible. La plupart des smartphones récents sont équipés d’un système de géolocalisation qui permet de le localiser via une application ou le site web du fabricant.
Si vous avez un téléphone Android, rendez-vous sur le gestionnaire d’appareils Android. Vous pourrez localiser, verrouiller, faire sonner ou même effacer les données de votre appareil. Assurez-vous d’avoir activé cette fonctionnalité dans les paramètres de votre smartphone Android (Paramètres > Général > Google > Sécurité, puis activez “Localiser cet appareil à distance” et “Autoriser verrouillage et suppression”.)
Si vous avez un iPhone, utilisez la fonction “Localiser mon iPhone” en vous rendant sur la page web iCloud.com/find ou en utilisant l’application sur un autre appareil Apple. Vous pourrez localiser votre téléphone, effacer les données, le faire sonner ou afficher un message personnalisé sur l’écran de verrouillage.
2/ Suspendre sa ligne mobile et porter plainte
En cas de vol ou de perte de votre téléphone, la première chose à faire est de suspendre votre ligne mobile afin de bloquer votre carte SIM et d’empêcher toute utilisation frauduleuse. Contactez le service client de votre opérateur ou rendez-vous sur votre espace client pour effectuer cette opération.
Dans le cas d’un vol, vous devrez également porter plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie. Il vous sera demandé le numéro IMEI de votre téléphone. Pour bloquer votre téléphone et interdire son utilisation par un tiers, envoyez ensuite le procès-verbal de votre plainte à votre opérateur mobile.
Bon à savoir : Le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) de votre téléphone se trouve à l’arrière de celui-ci (ou sur sa batterie) ainsi que sur son emballage. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace abonné ou contacter votre service client.
3/ Contacter son assurance mobile
Si vous avez souscrit une assurance mobile pour votre smartphone, vous devez la contacter pour déclarer votre sinistre. Cependant, la plupart des assurances mobiles ne couvrent que les vols et non les pertes de téléphone. Assurez-vous d’avoir votre numéro IMEI à portée de main pour déclarer le vol à votre assurance.
4/ Renouveler sa carte SIM
Une fois votre ligne mobile suspendue, vous devrez demander une nouvelle carte SIM à votre opérateur pour pouvoir être à nouveau joignable. Contactez le service client ou commandez une nouvelle carte SIM depuis votre espace abonné.
Notre conseil : Pensez à sauvegarder régulièrement les données importantes de votre smartphone (photos, contacts, etc.) afin de pouvoir les récupérer en cas de perte ou de vol. Vous pouvez utiliser des services de stockage en ligne tels que iCloud, OneDrive, Google Drive, pCloud ou Dropbox pour sauvegarder vos données en toute sécurité.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de réagir rapidement et efficacement en cas de vol ou de perte de votre smartphone. Gardez votre calme et prenez les mesures nécessaires pour protéger vos données et récupérer votre appareil.
