Quoi faire en cas de coupure d’électricité ou de gaz naturel ? Les démarches à suivre diffèrent selon la situation. Voici quelques vérifications à effectuer et les personnes à contacter en cas de besoin.
Coupure d’électricité : que vérifier ? Qui contacter ?
Deux choses essentielles à vérifier :
- Le disjoncteur, situé à côté du tableau électrique, est-il en position arrêt ou marche ?
- Est-ce que mes voisins ont toujours de l’électricité ?
Cas n° 1 : Le disjoncteur est en position “arrêt”
Si le disjoncteur est en position “arrêt” (symbolisée par “O”), la panne provient probablement de votre installation électrique intérieure. Pour résoudre ce problème :
- Remettez le disjoncteur en marche.
- Si le disjoncteur se déclenche à nouveau, cela peut être dû à une surcharge. Dans ce cas, éteignez un appareil en fonctionnement avant de réarmer le disjoncteur. Si cela se produit régulièrement, contactez votre fournisseur d’électricité pour discuter de la puissance nécessaire (notez que le changement de puissance est payant et peut entraîner une augmentation de l’abonnement).
- Si le disjoncteur se déclenche à nouveau après avoir réarmé et qu’il s’agit d’un court-circuit ou d’un défaut d’isolement d’un appareil dans votre installation intérieure, vérifiez vos fusibles et votre disjoncteur, puis contactez un électricien si nécessaire pour faire vérifier et réparer votre installation électrique.
Il est important de noter qu’en cas de doute, il est préférable de faire appel à un électricien professionnel plutôt que d’essayer de réparer vous-même. Avant toute intervention, assurez-vous de mettre le disjoncteur en position arrêt pour éviter tout risque d’électrocution.
Cas n° 2 : Le disjoncteur est en position “marche”
Si le disjoncteur est toujours en position “marche” (symbolisée par “I”) :
- Si vos voisins sont également privés d’électricité, il s’agit probablement d’une panne de quartier. Dans ce cas, il suffit d’attendre le rétablissement du courant. Les services de dépannage sont généralement alertés immédiatement lorsqu’une panne se produit dans un quartier. Il n’est donc pas nécessaire de les appeler. Cependant, si la panne dure plus de quinze minutes, vous pouvez contacter le service de dépannage de l’électricité du gestionnaire de réseau de distribution, dont le numéro de téléphone est indiqué sur votre facture d’électricité.
- Si vos voisins ont encore de l’électricité, il se peut que la coupure soit due à la résiliation du contrat par l’occupant précédent si vous venez d’emménager. Dans ce cas, vous devez souscrire rapidement un contrat d’électricité avec le fournisseur de votre choix.
- Il est également possible que votre fournisseur ait demandé au gestionnaire de réseau de distribution de couper votre alimentation électrique, par exemple en cas de non-paiement ou de résiliation de votre part. Dans ce cas, contactez directement votre fournisseur pour obtenir plus d’informations.
- Une panne peut également se produire au niveau de votre raccordement individuel entre votre compteur d’électricité et le réseau dans la rue. Si c’est le cas, contactez le gestionnaire de réseau de distribution dont le numéro de dépannage est indiqué sur votre facture d’électricité.
Pour votre sécurité, il est recommandé de manipuler avec précaution les fils et les appareils électriques. En cas de présence d’une ligne électrique tombée à terre, contactez immédiatement le gestionnaire de réseau de distribution ou les pompiers.
Coupure de gaz naturel : que vérifier ? Qui contacter ?
Si vous n’avez plus de gaz naturel, voici les vérifications à effectuer et les personnes à contacter :
- Si vous venez d’emménager et que vous n’avez pas encore souscrit de contrat avec un fournisseur de gaz, il est possible que la coupure soit liée à la résiliation du contrat par l’occupant précédent. Dans ce cas, souscrivez rapidement un contrat de gaz avec le fournisseur de votre choix.
- Il est possible que le gestionnaire de réseau de distribution ait coupé l’alimentation en gaz à la demande de votre fournisseur, notamment en cas de non-paiement ou de résiliation de votre part. Contactez votre fournisseur pour obtenir des informations supplémentaires.
- Une coupure peut également être due à un incident sur votre raccordement individuel, tel qu’un compteur bloqué ou un détendeur déclenché. Dans ce cas, contactez le gestionnaire de réseau de distribution dont le numéro de dépannage est indiqué sur votre facture de gaz.
Pour votre sécurité, le gaz naturel est odorisé afin de détecter toute fuite, même minime. Si vous sentez une odeur de gaz chez vous, vérifiez vos appareils (gazinière, chaudière, etc.). Si l’odeur persiste, contactez immédiatement le gestionnaire de réseau de distribution ou les pompiers. Si vous sentez une odeur de gaz dans le couloir ou dans la cave, sortez immédiatement et alertez le gestionnaire de réseau de distribution ou les pompiers.
Il est essentiel de respecter ces consignes de sécurité pour éviter tout risque d’accident lié à l’électricité ou au gaz.
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