Un service après-vente déconcertant
Je vous invite à lire ce commentaire pour réaliser à quel point le service après-vente d’ASUS, à partir de la quatrième année après l’achat du produit, est désastreux. En 2016, j’ai acheté un ordinateur portable ASUS Notebook UX330U. À première vue, tout semblait bien fonctionner, sauf un léger problème au niveau de la carte réseau (la réception du wifi était assez médiocre comparée à d’autres ordinateurs connectés au même réseau sans aucun souci apparent). Cependant, en 2020, le ventilateur a commencé à produire un bruit semblable à celui d’un cyclomoteur. Après avoir parcouru les forums, il s’est avéré que c’était un problème récurrent sur le modèle UX330X.
J’ai donc contacté le service après-vente pour l’envoyer au centre de réparation (première déception : aucune possibilité de remise en main propre, il faut impérativement l’envoyer par la poste, ce qui n’est pas très rassurant en ce qui concerne les chocs et les vols, mais bon). Après une véritable galère avec les conseillers téléphoniques d’ASUS, qui étaient peu clairs et peu sympathiques, on m’a finalement informé que mon ordinateur portable n’était plus pris en charge par le centre de réparation, car il avait plus de quatre ans ! Deuxième déception : quatre ans, ce n’est vraiment rien pour un ordinateur portable acheté 750€. J’ai alors demandé la liste des partenaires privés agréés pour la réparation des produits ASUS, et là, surprise ! On m’a tout simplement dit de me débrouiller seule, sans aucune liste disponible (et je n’avais vraiment pas envie de payer une fortune à un réparateur privé pour une simple pièce à remplacer).
Toute cette histoire commençait sérieusement à me taper sur les nerfs. Il était évident qu’ASUS n’était pas là pour m’aider (coucou l’obsolescence programmée et l’absence flagrante de possibilités de réparation). J’ai donc décidé de prendre les choses en main. J’ai cherché sur internet un ventilateur Asus d’origine pour le modèle UX330U : plus AUCUNE pièce disponible chez les fournisseurs officiels (alors que de nombreux utilisateurs semblent avoir rencontré des problèmes avec ce ventilateur, c’est le comble. Devons-nous fabriquer nous-mêmes ces pièces en plus de devoir réparer notre ordinateur Asus tout seuls ?). Il ne me restait plus qu’à acheter un ventilateur en provenance de Chine, au prix de 70€, et sans aucun avis vérifié… sinon, un ordinateur parfaitement fonctionnel aurait fini à la poubelle. Nous verrons bien ce que ça donnera. C’est vraiment honteux qu’ASUS parle de développement durable, tout comme les autres grandes marques, mais nous force à racheter des ordinateurs portables tous les quatre ans, tout en nous empêchant d’opter pour des solutions plus durables et économiques, aussi simples que la réparation…
En résumé, ASUS représente potentiellement une dépense de 750€ ou plus tous les quatre ans, avec un service après-vente médiocre.
Investir dans une marque d’ordinateur portable : la qualité compte
La qualité d’une marque d’ordinateur portable se retrouve dans le produit lui-même, mais aussi dans les services de réparation. Pour ma part, je n’envisage plus d’acheter chez ASUS, et je veillerai à en informer mon entourage.
