L’un des outils les plus essentiels pour toute entreprise est une plateforme de gestion de la relation client (CRM), et votre entreprise tech ne fait pas exception. Mais il existe plusieurs types de CRM, et vous pourriez ne pas être sûr duquel choisir.
Deux des principaux types de CRM sont les CRM spécifiques à une industrie et les CRM polyvalents. Cela vous amène probablement à vous demander : “Dois-je choisir un CRM spécifique à la tech ou un CRM polyvalent ?” C’est la question à laquelle nous répondrons dans cet article. Continuez à lire pour en savoir plus.
Qu’est-ce qu’un CRM spécifique à la tech ?
Un CRM spécifique à la tech est conçu en tenant compte des entreprises tech. Ce type de CRM est équipé pour répondre aux besoins uniques des entreprises de l’industrie tech.
Qu’est-ce qu’un CRM polyvalent ?
Un CRM polyvalent fonctionne également bien pour les entreprises de tous les secteurs. Il comprend des fonctionnalités universelles qui sont utiles pour toutes les entreprises.
Les avantages d’un CRM pour entreprise tech
Maintenant que nous avons défini les deux types de CRM, parlons des avantages de chacun d’eux. Voici trois avantages d’utiliser un CRM pour entreprise tech.
1. Ils offrent des fonctionnalités spécifiques à l’industrie tech
Le plus grand avantage d’un CRM pour entreprise tech est qu’il offre des fonctionnalités spécifiques à ce secteur.
Les CRM généraux sont optimisés pour fonctionner dans tous les secteurs, ils ne contiennent donc pas de fonctionnalités spécifiquement conçues pour les entreprises tech comme la vôtre. Cependant, de nombreux CRM spécifiques à l’industrie tech proposent des fonctionnalités liées au domaine de la tech.
Par exemple, si vous vendez des tablettes et des ordinateurs, un CRM spécifique à la tech pourrait vous aider à segmenter votre public en fonction de ces différents types de dispositifs.
2. Ils sont souvent plus rapides à configurer
Un autre avantage des CRM spécifiques à la tech est qu’ils ont tendance à être plus rapides à configurer que les CRM généraux. Ce n’est pas toujours le cas, bien sûr, cela varie d’un outil à l’autre. Mais les temps de configuration rapides sont plus courants dans les options spécifiques à la tech.
Pourquoi cela ? Eh bien, cela dépend des préférences spécifiques à chaque secteur. Un CRM général peut très bien fonctionner pour une entreprise tech, mais il faut du temps pour configurer toutes vos préférences et configurations afin de répondre aux besoins de votre entreprise et de votre industrie.
Un CRM tech, en revanche, est déjà optimisé pour ces configurations. Cela signifie qu’il peut prendre moins de temps pour commencer à l’utiliser.
3. Ils sont optimisés pour les réglementations de l’industrie
Certaines industries sont fortement réglementées par différentes lois. Pour ces industries, il est crucial de respecter les réglementations qui régissent leur domaine. Cela peut même s’appliquer à certaines entreprises tech. Heureusement, certains CRM spécifiques à la tech sont conçus en tenant compte de ces réglementations.
Cela ne sera pas pertinent pour toutes les entreprises tech. Mais par exemple, si vous fabriquez des technologies médicales, il y a de fortes chances que ces technologies soient réglementées d’une manière ou d’une autre. Dans ce cas, il est important de ne pas dépasser les limites fixées par la loi. Un CRM spécifique à la tech peut vous aider dans ce sens.
Les avantages d’un CRM général
Maintenant que nous avons exploré les avantages d’un CRM spécifique à la tech, faisons de même pour une plateforme polyvalente. Voici trois avantages d’un CRM général.
1. Ils sont généralement plus conviviaux
Tout d’abord, les CRM généraux sont généralement plus faciles à utiliser que les CRM spécifiques à la tech. C’est parce que les CRM polyvalents doivent être optimisés pour une variété de secteurs différents, ils mettent donc un fort accent sur la convivialité et la flexibilité.
De plus, étant donné que les CRM généraux s’adressent à un public beaucoup plus large, ils ont tendance à générer plus de revenus. Ces revenus supplémentaires permettent aux entreprises d’investir davantage d’argent dans l’embauche de spécialistes qui peuvent optimiser l’interface du CRM.
2. Ils offrent de meilleures options d’intégration
Un autre avantage des CRM généraux est qu’ils offrent généralement de meilleures options d’intégration et peuvent souvent s’intégrer à une plus large gamme d’outils que les CRM spécifiques à la tech.
Bien sûr, cela n’est pas toujours vrai pour tous les outils. Cela varie d’un outil à l’autre – certains CRM spécifiques à la tech offrent de nombreuses options d’intégration, tandis que certains CRM généraux en offrent très peu. Mais le plus souvent, les CRM généraux s’intègrent à davantage d’outils.
C’est parce que les CRM généraux sont optimisés pour un public beaucoup plus large, donc dans le but de couvrir tous les aspects et d’être plus accessibles, ils s’intègrent souvent à un grand nombre d’outils différents.
3. Ils sont souvent moins chers que les CRM spécifiques à la tech
Enfin, les CRM généraux sont généralement moins chers que les CRM pour entreprises tech. Cela peut sembler surprenant, mais la raison en est que les CRM généraux proposent généralement plus d’un plan. Cela signifie que si un CRM général vous semble trop cher, il y a de fortes chances qu’il propose un plan moins cher.
Certains CRM spécifiques à la tech peuvent également le faire. Cependant, c’est beaucoup plus courant parmi les CRM généraux, car – encore une fois – ces CRM cherchent à attirer un public plus large et ont donc intérêt à proposer plus de variété dans leurs plans tarifaires.
Quel CRM devrais-je utiliser pour mon entreprise tech ?
Nous pouvons maintenant revenir à notre question initiale : devez-vous utiliser un CRM spécifique à la tech ou un CRM polyvalent ? La réponse dépend des besoins uniques de votre entreprise.
Comme nous l’avons déjà mentionné, le principal avantage des CRM pour entreprise tech est qu’ils offrent parfois des fonctionnalités spécifiques au secteur. Cependant, ils ont également tendance à être plus chers. Donc, si les fonctionnalités spécifiques à la tech sont une priorité absolue pour vous – et que vous disposez d’un budget plus important – un CRM spécifique à la tech pourrait être le bon choix.
Sinon, il est préférable d’opter pour une option polyvalente. Après tout, les CRM n’ont pas vraiment besoin d’être spécifiques à une industrie. Les fonctionnalités les plus importantes des CRM sont essentielles pour toutes les entreprises, et elles ne changent pas vraiment d’un secteur à l’autre.
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