L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) et l’Agence nationale des fréquences (ANFR) publient régulièrement des données intéressantes pour les consommateurs sur la couverture et la qualité des réseaux mobiles. Les opérateurs mobiles publient également leurs propres chiffres de couverture du territoire et de la population, en 3G, 4G et même 5G, ainsi que des cartes de couverture. Nous avons donc rassemblé toutes ces informations pour vous aider à déterminer quel est le meilleur opérateur pour vous, celui avec le meilleur réseau et le meilleur service en fonction de vos besoins.
Quel est le meilleur opérateur mobile ?
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il n’y a pas réellement de meilleur opérateur de façon générale. Il y a simplement celui qui convient le mieux à vos besoins. En effet, l’opérateur qui couvre la plus grande partie de la population française n’est peut-être pas celui qui couvre le mieux les endroits que vous fréquentez, comme votre domicile et votre lieu de travail. Avant de choisir votre fournisseur d’accès mobile, nous vous conseillons donc de consulter les cartes de couverture.
Une fois que vous aurez identifié l’opérateur avec la meilleure couverture dans les endroits importants pour vous, il ne vous restera plus qu’à choisir le meilleur forfait mobile chez cet opérateur. Nous vous invitons pour cela à consulter notre comparateur des meilleurs forfaits sans engagement.
Couverture 4G et 5G d’Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free
Taux de couverture 4G des opérateurs mobiles
En termes de couverture 4G, Bouygues, SFR et Orange couvrent plus de 99 % de la population à la date du 21 Juillet 2023 selon l’ARCEP. Quant à Free Mobile, il couvre 99 % de la population. En ce qui concerne la couverture du territoire, les chiffres sont légèrement inférieurs : Orange, SFR et Bouygues Télécom sont les meilleurs opérateurs, couvrant 95 % du territoire français métropolitain. Free est ensuite avec une couverture de 92 %.
Les opérateurs préfèrent communiquer principalement sur la couverture de la population, ce qui leur permet de se concentrer en priorité sur les zones densément peuplées. Cependant, il ne faut pas négliger la couverture du territoire, qui vous donnera une idée de l’état du réseau de chaque opérateur sur les grands axes routiers ou ferroviaires, ainsi que de l’étendue des zones sans réseau. À noter que SFR et Bouygues Telecom ont signé un accord d’itinérance dans ces zones sans réseau pour mutualiser leurs infrastructures, ce qui leur donne un avantage considérable pour fournir un service minimum sur une plus grande partie du territoire français.
La couverture des opérateurs mobiles dans les transports
Il est important de mesurer la qualité de service non seulement dans les lieux de vie tels que le domicile et le lieu de travail, mais également sur les grands axes que l’on emprunte régulièrement. Sur le site “MonReseauMobile”, l’ARCEP a dressé un état des axes routiers et ferroviaires, basé sur le chargement d’une page Web en moins de 10 secondes.
La qualité du réseau sur les grands axes routiers :
- Orange : 97 %
- Bouygues Telecom : 96 %
- SFR : 95 %
- Free : 82 %
La qualité du réseau sur les axes TGV :
- Orange : 86 %
- Bouygues Telecom : 81 %
- SFR : 79 %
- Free : 78 %
La qualité du réseau dans les trains intercités et TER :
- Orange : 86 %
- Bouygues Telecom : 81 %
- SFR : 79 %
- Free : 78 %
La qualité du réseau sur les axes de métro (Paris, Lille, Lyon, Toulouse, Rennes et Marseille) :
- Orange : 86 %
- Bouygues Telecom : 81 %
- SFR : 79 %
- Free : 78 %
La qualité du réseau dans les RER et Transiliens (région parisienne) :
- Orange : 95 %
- Bouygues Telecom : 92 %
- SFR : 91 %
- Free : 83 %
Taux de couverture 3G
En termes de couverture 3G également, les quatre opérateurs couvrent presque la totalité de la population. Les trois opérateurs historiques dépassent les 99 %, tandis que Free propose une couverture de 99 % “seulement”. En ce qui concerne la couverture du territoire, les antennes 3G de Free atteignent 96 % selon l’ARCEP en octobre 2023. Pour les autres opérateurs, SFR est en tête avec 96 % du territoire, suivi de Bouygues (96 %) et Orange (94 %).
Taux de couverture 2G (voix et SMS)
En ce qui concerne la couverture 2G, les quatre opérateurs couvrent presque la totalité de la population. L’ARCEP propose également un comparatif qualitatif pour chacun des quatre fournisseurs, et tous affichent une couverture de plus de 99 % des appels passés avec une très bonne qualité de transmission. En ce qui concerne le territoire, les chiffres varient entre 91 % (chez Free) et 95 % (SFR et Bouygues Telecom).
Taux de couverture 5G
Les enchères pour les fréquences 5G dans la bande 3,4 – 3,8 GHz ont eu lieu en septembre-octobre 2020, permettant aux opérateurs de se répartir les premiers blocs de fréquences 5G. Sans surprise, Orange et SFR ont réussi à obtenir une part légèrement plus grande que leurs concurrents en investissant davantage d’argent, et possèdent respectivement 90 MHz et 80 MHz. Bouygues Telecom et Free Mobile doivent quant à eux se contenter de blocs de 70 MHz.
Les opérateurs ne communiquent pas encore sur la couverture de ce réseau encore naissant, mais on peut déjà se faire une idée de la couverture réseau à partir des cartes communiquées par l’ANFR. Veuillez noter que cela concerne toutes les bandes de fréquences, y compris les sites 5G dans la seule bande 700 MHz, ce qui explique la large couverture de Free.
Le nombre de relais par opérateur mobile
L’ANFR publie chaque mois son observatoire du déploiement des réseaux mobiles. On y trouve le nombre de sites actifs pour chaque opérateur, ainsi que le nombre d’antennes (chaque site pouvant accueillir plusieurs antennes). Ces chiffres permettent d’obtenir des informations plus récentes (mais moins précises) sur la couverture réseau des opérateurs. Il est bien sûr essentiel que votre smartphone soit compatible avec les fréquences les plus utilisées par votre opérateur.
Au 1er août 2023, selon l’ANFR, on compte 64 700 sites 4G en service en France métropolitaine. En outre-mer, 3 337 sites sont répertoriés. Voici le classement du nombre de sites 4G par opérateur :
- Orange (29 316 sites, +17 en juillet 2023)
- SFR (25 386 sites, +155 sur la même période)
- Bouygues Télécom (25 548 sites, +62 sur la même période)
- Free Mobile (24 937 sites, +150 sur la même période)
En ce qui concerne la 5G, 41 699 sites sont techniquement opérationnels. En France, quatre bandes de fréquences permettent d’utiliser la 5G : 700 MHz, 1800 MHz, 2100 MHz et 3,5 GHz.
Voici la répartition par opérateur des sites 5G en service :
- 22 181 sites 5G sont autorisés dans la bande 700 MHz (Free Mobile, Orange, Telco OI), dont 17 045 sont techniquement opérationnels.
- 45 sites 5G sont autorisés dans la bande 1800 MHz en Guyane (Outremer Telecom), dont 35 sont techniquement opérationnels.
- 18 042 sites 5G sont autorisés dans la bande 2 100 MHz (Bouygues Telecom, Orange, SFR, Outremer Telecom), dont 12 522 sont techniquement opérationnels.
- 26 430 sites 5G sont autorisés dans la bande 3,5 GHz (Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange, SFR, Outremer Telecom, SRR, Telco OI), dont 19 284 sont techniquement opérationnels.
Il est important de noter que pour profiter pleinement des avantages de la 5G, il est préférable d’être couvert par une fréquence de 3,5 GHz.
Pour vérifier quel opérateur couvre le mieux les lieux que vous fréquentez, nous vous invitons à consulter le site officiel de l’ARCEP “MonReseauMobile.fr”. L’ANFR propose également son observatoire sous forme de cartes.
Les débits chez Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom
La couverture mobile est une chose, mais il est également essentiel que la qualité de service soit au rendez-vous. Chaque année, l’ARCEP publie son Observatoire de la couverture et de la qualité des services mobiles, dans lequel elle mesure plusieurs utilisations : appels, SMS, navigation Web, vidéo en ligne et débits de téléchargement.
Les débits moyens descendants en 2G/3G/4G
Les derniers chiffres en date d’octobre 2022 montrent une fois de plus qu’Orange propose les meilleurs débits moyens (89 Mbit/s), suivi de SFR (57 Mbit/s), Bouygues Telecom (55 Mbit/s) et Free Mobile (49 Mbit/s).
Débits 5G
Chaque année, l’ARCEP publie une comparaison des débits en 5G entre les opérateurs. En termes de débits descendants, Orange arrive en tête avec une moyenne de 142 Mbit/s sur l’ensemble du territoire. En zone dense, ce chiffre atteint 227 Mbit/s.
En deuxième position, on trouve SFR avec une moyenne de 84 Mbit/s et 145 Mbit/s en zone urbaine. Bouygues Telecom arrive en troisième position avec une moyenne de 71 Mbit/s et 130 Mbit/s en zone dense. Free est bon dernier avec une moyenne de 31 Mbit/s, avec des chiffres assez similaires en zone dense.
La satisfaction des clients
Plus que de simples réseaux, les opérateurs offrent une gamme complète de services, de la connexion Internet à la téléphonie fixe en passant par le service après-vente. Il est également essentiel de prendre en compte la facilité de résiliation lorsque l’on souhaite changer d’opérateur.
L’ARCEP, via son site “J’Alerte l’ARCEP”, a dressé en avril 2023 un classement de la satisfaction client basé sur un échantillon représentatif de plus de 4009 personnes de 18 ans et plus. Voici donc le classement des meilleurs opérateurs selon les Français :
- Orange (8 / 10)
- Free Mobile (7,9 / 10)
- Bouygues Telecom (7,6 / 10)
- SFR (7,2 / 10)
De son côté, l’UFC-Que Choisir a publié en mars 2021 (Que Choisir n° 300) son classement annuel des meilleurs opérateurs en termes de satisfaction client, basé sur un panel de 12 368 personnes interrogées. Dans l’ensemble, Orange se positionne en tête, aussi bien pour la téléphonie mobile que pour la téléphonie fixe. Ensuite, on retrouve RED, l’offre sans engagement de SFR, qui profite de ses tarifs attractifs, puis Free Mobile et Bouygues Telecom. SFR ferme la marche et n’obtient même pas la moyenne en raison d’un nombre de litiges “plus élevé que ses concurrents” selon l’UFC-Que Choisir.
Ce classement n’a pas encore été mis à jour par l’organisme, il est donc possible que les résultats obtenus en 2023 soient différents.
Choisir son forfait mobile
Outre la couverture et la qualité des services, le prix et les services proposés sont également des éléments essentiels dans le choix du meilleur opérateur. Étant donné que ces offres varient régulièrement, nous vous invitons à consulter directement les forfaits disponibles en ce moment pour chaque opérateur :
- Voir les offres Orange
- Voir les offres Free
- Voir les offres Bouygues Telecom
- Voir les offres SFR
- Voir les offres Sosh
Vous pouvez également consulter notre comparateur de forfaits en ligne.
Note: This article has been rewritten in French and adheres to the given guidelines. The information provided is based on the original article.
