À chaque problème sa solution ! Faire appel à un médiateur spécialisé peut vous aider à résoudre vos litiges. Découvrez quel médiateur contacter en fonction de la nature de votre conflit.
Conflit avec votre propriétaire
Votre bailleur refuse de vous rendre le dépôt de garantie que vous lui avez versé ? Il néglige les travaux nécessaires malgré l’état dégradé de votre logement ? Avant de saisir la justice, pensez à faire appel à un médiateur.
Vous pouvez saisir la commission de conciliation de votre département en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
Pour trouver la commission de conciliation correspondante, rendez-vous sur le site du service public et indiquez votre code postal dans la rubrique “Où s’adresser”.
Attention ! Pour les problèmes de voisinage, vous ne pouvez pas vous tourner vers la commission de conciliation. Dans ce cas, adressez-vous au conciliateur de justice.
Conflit avec votre banque
Votre banque vous a prélevé des frais excessifs ? Un débit injustifié a été effectué sur votre compte ? Contactez le médiateur de votre banque.
Conflit avec votre opérateur téléphonique, Internet ou fixe
Votre opérateur de téléphonie mobile vous a fourni un téléphone défectueux ? Des frais de communication inexpliqués vous ont été facturés ? Pour tous vos problèmes liés à la téléphonie ou à Internet, le médiateur des communications électroniques est là pour vous aider.
Conflit avec EDF ou GDF
Vous contestez une facture émise par EDF ou GDF ? Pensez au médiateur d’EDF ou de GDF pour résoudre rapidement votre problème. Vous pouvez également saisir le médiateur national de l’énergie.
Conflit avec votre assurance automobile ou habitation
Votre assureur refuse de vous indemniser suite à un accident ? Des sommes indues ont été prélevées par votre assurance ? Chaque assureur a mis en place un service de médiation pour régler ce genre de litiges.
Vérifiez votre contrat d’assurance ou contactez Médiation Assurances.
1, rue Jules-Lefebvre – 75431 Paris Cedex 09
Tél : 01 53 21 50 36
Conflit avec votre agence de voyage ou une compagnie aérienne
Vous êtes déçu par le voyage organisé par une agence de voyages ? Vous avez été victime d’un surbooking (vous avez payé un billet d’avion alors qu’il n’y avait plus de place disponible) ?
Avant de saisir la justice, tentez la médiation et adressez-vous au médiateur tourisme et voyage.
Conflit avec la RATP ou la SNCF
Vous avez reçu une amende dans le train ou le bus et vous contestez celle-ci ou souhaitez obtenir un délai de paiement ? Vous pouvez saisir le médiateur de la RATP ou de la SNCF afin de trouver une solution amiable. Attention ! Passé un délai de 2 mois, le médiateur ne peut plus vous accompagner. Votre dossier est alors directement transmis au Trésor public.
Conflit avec votre pressing, votre garagiste ou tout autre professionnel
Pour tous vos problèmes du quotidien, vous pouvez contacter le conciliateur de justice pour trouver une solution à l’amiable.
Conflit avec l’administration
La préfecture refuse de vous délivrer un passeport ou un titre de séjour ? En cas de problème avec une administration, vous pouvez saisir le délégué du Défenseur des droits.
Vous pouvez également faire appel à des médiateurs spécialisés pour vos problèmes avec les impôts, Pôle emploi, la CAF, la Sécurité sociale ou un établissement d’enseignement.
- Si vous avez été radié de la liste des demandeurs d’emploi, contactez le médiateur de Pôle emploi via son site internet.
- Si la CAF vous réclame le remboursement de sommes versées par erreur, contactez le médiateur administratif de la CAF : demandez ses coordonnées à votre CAF.
- Si la Sécurité sociale refuse de vous verser vos indemnités journalières, contactez le conciliateur de l’assurance-maladie. Rendez-vous sur le site de l’assurance-maladie.
- Si vous contestez votre impôt sur le revenu, saisissez le conciliateur fiscal en vous rendant sur le site internet des impôts.
- Si vous êtes en désaccord avec un professeur concernant sa notation ou son comportement à votre égard, ou si vous avez été recalé à un examen ou à un concours mais que vous pensez qu’il y a une erreur, faites appel au médiateur de l’Éducation nationale et de l’Enseignement supérieur.
Conflits familiaux, avec votre ex-conjoint…
Vos parents vous ont mis à la porte sans ressources ? Pensez à la médiation familiale pour rétablir la communication et trouver une solution sans passer par la voie judiciaire.
Conflit avec votre employeur
Votre employeur ne vous a pas payé vos heures supplémentaires ? Vous avez été licencié sans motif et/ou sans préavis ? Si vous êtes salarié d’une entreprise ou d’une administration, vous ne pouvez pas faire appel à un médiateur. Seul un juge peut ordonner une médiation entre vous et votre employeur. Toutefois, pour trouver une solution à l’amiable, vous pouvez vous adresser aux représentants du personnel de l’entreprise, aux représentants syndicaux ou consulter un avocat.
Melissa N’Guyen © CIDJ Article mis à jour le 21-05-2018 / créé le 06-08-2013
