Stephen Covey, l’auteur des 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent, a déclaré un jour : “Une direction efficace fixe les priorités. Un manager efficace est celui qui les concrétise”. Alors, qu’est-ce qui définit un bon manager au quotidien ? Quelles sont les qualités nécessaires pour devenir un bon manager ? Voici quelques réponses !
Manager, management : qu’est-ce que cela signifie réellement ?
Avant d’aller plus loin, revenons aux bases : que signifient réellement les termes “manager” et “management” ?
Le management, emprunté à l’anglais, signifie “entraîner, conduire, s’occuper de, diriger”. En France, ce terme est apparu pour la première fois dans le domaine de l’équitation, où il faisait référence à l’entraînement et à la formation des chevaux.
Cette définition donne le ton de ce qu’est un bon manager : un guide, un entraîneur, qui dirige tout en veillant au bien-être de ses équipes.
1. Un bon manager sait animer une équipe
La première qualité d’un bon manager est son sens de l’animation d’équipe. Trop souvent, les managers adoptent une posture autoritaire pour affirmer leur autorité, mais un bon manager est avant tout un animateur d’équipe. Il doit être capable de :
- Communiquer facilement en fournissant toutes les informations nécessaires à la réalisation des missions ;
- Donner du sens à chaque action entreprise avec ses collaborateurs ;
- Justifier toutes ses remarques envers son équipe ;
- Être franc, mais toujours dans le respect de l’autre et avec élégance.
2. Un bon manager sait écouter et observer
La deuxième qualité essentielle d’un bon manager découle de la première : s’il sait communiquer et animer, il doit également être un bon auditeur, capable de comprendre et d’accompagner ses collaborateurs.
Un bon manager ne cherche pas nécessairement à se faire des amis parmi ses employés, mais il doit avant tout être intéressé par eux, poser les bonnes questions et être attentif aux signaux non verbaux.
3. Un bon manager sait encadrer avec bienveillance
La troisième qualité d’un bon manager est sa capacité à encadrer ses collaborateurs. Cela signifie qu’il doit les aider à comprendre les règles afin qu’ils puissent les respecter.
Il doit leur expliquer les règles de vie de l’entreprise, ainsi que les procédures de travail. Sa technicité entre en jeu ici : s’il est compétent dans son domaine, il pourra aisément imposer ses points de vue à ses collaborateurs, qui respecteront sa compétence.
Il est essentiel de noter qu’il y a une différence entre encadrer et diriger. Cette différence réside dans le dialogue. Ne jamais perdre le dialogue avec ses collaborateurs permet de les mener vers la performance et le succès.
4. Se remettre en question, une qualité essentielle
La quatrième qualité d’un bon manager est l’autocritique, tant en ce qui concerne ses attitudes envers ses collaborateurs que ses méthodes de travail. Il doit être capable de reconnaître ses erreurs pour mieux les corriger.
Un manager qui s’obstine dans ses positions, tel un tyran, est le prototype même du responsable toxique.
5. Un bon manager contrôle sans étouffer
La cinquième qualité d’un bon manager est sa capacité à contrôler le travail de ses équipes. Il doit savoir déléguer, faire confiance et accorder une autonomie totale à ses collaborateurs dans l’exécution de leurs tâches. Cela ne l’empêche pas de vérifier que ces tâches sont réalisées correctement et que son équipe a bien compris les consignes.
Le contrôle est également un gage de qualité et de crédibilité pour le manager et son équipe. Un projet mené avec succès et de manière efficace génère de la valeur ajoutée pour toute l’entreprise.
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