Lorsqu’il s’agit de choisir une offre de fourniture d’énergie, il est essentiel de comparer toutes les options disponibles. Cependant, le prix ne doit pas être le seul critère à prendre en compte. Voici ce qu’il faut regarder avant de souscrire à une offre :
Comparez les offres
Pour bien comparer les offres, plusieurs critères doivent être pris en compte :
- Les prix du kWh et de l’abonnement : Faites attention, les mensualités peuvent être minorées par des vendeurs peu scrupuleux. Assurez-vous toujours que la consommation retenue correspond bien à votre consommation habituelle. Consultez votre historique de consommation des douze derniers mois qui figure sur vos factures. Si vous emménagez dans un nouveau logement, vous pouvez estimer votre consommation annuelle à partir des caractéristiques de votre habitation et de vos usages sur le site energie-info.fr.
- Le mode d’évolution des prix : Certaines offres à prix indexés peuvent entraîner des augmentations importantes en cours de contrat. Les offres à prix indexés sur le barème de référence ou sur le “prix repère” sont moins risquées que celles avec d’autres formules d’indexation sur les prix de marché.
- Les critères importants pour vous : Les modes de paiement proposés, le dépôt de garantie, les offres vertes si vous êtes sensible aux critères environnementaux, et la possibilité de contacter le service clients par téléphone si vous n’êtes pas à l’aise avec Internet (car certaines offres sont 100% en ligne).
- La qualité du service clients : Il est également important de tenir compte de la qualité du service clients proposé par le fournisseur.
Comment évaluer la qualité du service clients d’un fournisseur ?
Pour connaître la qualité du service clients des différents fournisseurs, vous pouvez consulter les publications des associations de consommateurs. De plus, le taux de litiges reçus par le médiateur national de l’énergie est un indicateur important.
Voici les taux de litiges pour 100 000 contrats en 2022 pour les fournisseurs ayant plus de 100 000 contrats résidentiels :
Pour les fournisseurs ayant moins de 100 000 contrats résidentiels, le taux de litiges est moins précis et n’a pas été publié dans le rapport annuel du médiateur national de l’énergie. Cependant, on peut noter certaines tendances :
- MEGA ENERGIE et WEKIWI ont eu des taux de litiges supérieurs à 1000 en 2022.
- ENERCOOP et OCTOPUS (ex PLUM) ont eu des taux de litiges inférieurs à 50 en 2022.
N.B. : Fournisseurs ayant moins de 100 000 contrats résidentiels
Il est primordial de prendre tous ces éléments en considération avant de faire votre choix. Comparez les offres, évaluez la qualité du service clients et prenez en compte vos besoins spécifiques. Ainsi, vous pourrez choisir l’offre de fourniture d’électricité ou de gaz qui correspond le mieux à vos attentes.
