La cartographie des processus est un outil essentiel pour améliorer la flexibilité, la qualité, réduire les coûts et augmenter la satisfaction des clients. En comprenant les processus clés de l’entreprise ainsi que les rôles et responsabilités de chaque membre de l’équipe, il est possible de dépasser les attentes des clients.
1. Les avantages de la cartographie des processus
La cartographie des processus offre de nombreux avantages :
- Excellence opérationnelle : en identifiant les problèmes et en fixant des objectifs clairs, il est possible de suivre l’évolution des indicateurs de performance pour chaque processus.
- Amélioration continue : en comprenant les processus, on peut identifier les zones à faible valeur ajoutée et réduire le gaspillage au maximum.
- Satisfaction client : une bonne cartographie des processus permet de livrer exactement ce que le client souhaite, à temps et à un prix compétitif.
Il est essentiel de garder à l’esprit que les processus doivent apporter de la valeur aux yeux des clients. Dans les organisations de classe mondiale, on peut trouver entre 60 et 70% de valeur ajoutée dans les processus. Cependant, il est impossible d’atteindre les 100% de valeur ajoutée, car il y aura toujours des déplacements, de l’attente et du transport qui n’apportent pas de valeur pour les clients.
Par conséquent, il est crucial de réduire au maximum le gaspillage et de se concentrer sur les besoins réels des clients. Par exemple, un client ne voudra pas payer plus cher si une entreprise a dû faire venir une pièce en avion plutôt qu’en bateau à cause d’une commande tardive. Toutefois, il est possible qu’un client soit prêt à payer plus pour obtenir une matière première spécifique, mais seulement si celle-ci répond vraiment à ses besoins.
En conclusion, la cartographie des processus est un outil puissant pour améliorer l’efficacité opérationnelle et satisfaire les clients. En comprenant les processus clés et en se concentrant sur la réduction du gaspillage, il est possible d’atteindre l’excellence opérationnelle et d’apporter une véritable valeur ajoutée aux clients.
