La conduite du changement est un processus clé au sein d’une entreprise qui vise à accompagner de manière optimale les changements organisationnels, stratégiques ou méthodologiques. L’objectif principal de la conduite du changement est de garantir l’acceptation du changement par l’ensemble des équipes et de veiller à ce qu’il soit vécu de la meilleure façon possible. En gérant efficacement ce processus, il est possible de faciliter la compréhension et l’acceptation du changement par tous les acteurs impliqués.
Les enjeux de la conduite du changement
Le principal enjeu de la conduite du changement réside dans le facteur humain. Le changement, quelle que soit sa nature, est souvent difficile à accepter pour tous les niveaux de l’entreprise. Les collaborateurs, qu’ils soient haut placés dans la hiérarchie ou non, voient leurs méthodes de travail et leur organisation bouleversées par ces changements. Cela peut causer du stress, du mécontentement et des tensions. En imposant un changement radical sans aucune préparation, on risque inévitablement de compromettre la productivité et la motivation des salariés. La conduite du changement apparaît donc comme une méthode managériale indispensable, permettant de limiter l’impact négatif du changement sur les acteurs de l’entreprise.
Outils pour accompagner la conduite du changement
Le gestionnaire doit maîtriser les outils et leviers permettant d’accompagner le changement organisationnel ou stratégique, car le succès d’un projet de transformation en dépend. Voici quelques exemples d’outils et de méthodes utilisés par les managers lors d’un processus de changement.
La conduite du changement selon Kurt Lewin
Kurt Lewin, pionnier de la psychologie sociale, a développé le concept de dynamique de groupe. Il a également proposé une méthode intéressante pour la conduite du changement, basée sur l’analyse des forces favorables et défavorables au changement. Selon lui, la conduite du changement doit se dérouler en trois étapes :
- Unfreeze (dégeler) : convaincre les collaborateurs que le changement est inévitable et urgent, que l’organisation actuelle doit être revue. Les premières résistances apparaissent à ce stade.
- Change (changement) : les individus sont plus enclins à accepter le changement, car ils ont été préparés par la phase d’urgence précédente. Il est temps de mettre en place de nouvelles pratiques.
- Refreeze (consolider) : les changements ont été adoptés. Il faut maintenant consolider la nouvelle organisation afin d’éviter le retour aux anciennes habitudes.
Lewin a également développé une matrice appelée “Force Field Analysis”, qui permet d’analyser les raisons d’un blocage afin de surmonter les résistances au changement. Cette technique de management est précieuse et indispensable pour faire accepter le changement.
La courbe de deuil
Accompagner le changement implique d’aider les collaborateurs à l’accepter. Pour cela, il est crucial de comprendre les différentes étapes de l’acceptation du changement. La conduite du processus passe par l’accompagnement des collaborateurs à travers chaque phase du deuil de l’ancienne organisation, telles que le choc, le déni, la colère, la peur, la tristesse, la dépression, la quête de sens et de vérité, puis l’acceptation. Seule une gestion approfondie du changement peut garantir le succès de celui-ci en entreprise.
Il existe de nombreuses autres méthodes pour accompagner le changement, comme l’équation du changement, le modèle de Burke et Litwin, ou encore la matrice OMOC. La meilleure solution pour élaborer un plan de communication bien pensé et aborder le changement de la bonne manière est de se former. Travailler à partir d’une méthodologie éprouvée est la solution la plus rapide et efficace pour se préparer à affronter les résistants au changement et accompagner efficacement ses collaborateurs.
Notre formation à la conduite du changement
Comprendre et maîtriser la conduite du changement est indispensable de nos jours, surtout à l’heure où de nombreuses entreprises sont en pleine transformation digitale. Le management du changement ne s’apprend pas en un instant, il est nécessaire de comprendre chaque phase par laquelle passent les collaborateurs lorsqu’un changement intervient, ainsi que les leviers à utiliser pour accompagner les équipes. Nous proposons une formation courte pour découvrir comment piloter la transition. Cette formation à la conduite du changement permet d’installer la transformation digitale en entreprise en limitant le mécontentement, en développant une réponse adaptée à la résistance et en favorisant une organisation plus réactive. Elle peut être suivie en complément de la formation à la gestion de projet, car ces deux compétences sont étroitement liées et indispensables à tout bon manager.
Vous connaissez maintenant les nouveaux outils pour introduire des changements avec pédagogie. Les maîtriser vous permettra de devenir un excellent accompagnateur et de maintenir l’harmonie au sein de vos équipes, même en présence de collaborateurs résistants au changement.
