La robotisation automatisée des processus (RPA) est une technologie utilisée dans divers secteurs d’activité pour automatiser des tâches métier répétitives. Les entreprises ont recours à la RPA pour déplacer des données entre plusieurs systèmes ou applications et pour exécuter des actions.
La RPA est principalement utilisée pour les tâches manuelles et fastidieuses, et elle est souvent employée dans des rôles et fonctions qui nécessitent beaucoup de temps pour effectuer ces types de processus. Dans les secteurs de l’assurance, des services bancaires et de la santé, la RPA offre de nombreux avantages, notamment une réduction des coûts, une amélioration de l’expérience client et employé, une intégration client rationalisée, une automatisation de l’extraction et de la saisie des données, une meilleure précision et conformité des processus.
La RPA est particulièrement utile dans les organisations où les employés effectuent un grand nombre de tâches reproductibles. Son automatisation permet aux employés de gagner du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Quels sont les domaines d’application courants de la RPA ?
La RPA est utilisée dans de nombreux scénarios, notamment :
- Saisie et manipulation manuelles de données (par exemple, mise à jour du système CRM)
- Intégration des employés ou partenaires
- Création de rapports et agrégation de données
- Génération de documents
- Traitement de la paie
- Configuration des utilisateurs
- Traitement des factures et paiements
- Traitement des commandes et notifications d’expédition
- Vérification des CV et des références des candidats
- Gestion des dépenses
- Traitement des prêts, réclamations et recours
- Gestion des stocks et de l’approvisionnement
Quels sont les avantages et inconvénients de la RPA ?
L’automatisation est devenue essentielle à l’ère du numérique, où les entreprises cherchent à augmenter leur productivité, améliorer l’expérience client et développer rapidement de nouveaux produits et services. La RPA présente de nombreux avantages, tels que :
- Efficacité : la RPA permet d’augmenter la productivité des employés, en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives. Selon Gartner, la RPA peut réduire de 30% le temps de travail des employés à plein temps.
- Précision : l’automatisation permet une saisie de données plus précise que lorsqu’elle est effectuée manuellement. Les outils RPA respectent également les politiques du secteur et de l’organisation.
- Réduction des coûts : en augmentant la productivité des employés, les organisations peuvent réaliser des économies. Les employés peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée sans augmenter leur temps de travail.
- Accès aux technologies legacy : la RPA facilite l’intégration des systèmes legacy avec d’autres systèmes basés sur le cloud.
Cependant, l’implémentation de la RPA peut également présenter des défis, notamment :
- Suppression d’emplois : l’automatisation risque de remplacer certains postes administratifs, ce qui est largement critiqué.
- Absence de fonctionnalités intelligentes : la RPA, lorsqu’elle est utilisée seule, ne peut exécuter que des tâches prédéfinies, sans possibilité d’apprendre ou d’améliorer le script utilisé. Cependant, une nouvelle génération d’outils d’IA et d’automatisation intelligente comble cette lacune.
- Complexité des projets : les projets de transformation RPA peuvent être complexes et nécessitent souvent du temps avant de voir un retour sur investissement. Certains projets peuvent échouer avant d’atteindre leurs objectifs.
Le lien entre la RPA et la connectivité basée sur les API (API-led Connectivity)
Certains estiment que la RPA et les API sont en concurrence, car les API facilitent l’intégration des systèmes et des ensembles de données, tandis que la RPA se contente de transférer les données d’un système à l’autre. Cependant, il existe des situations où une approche basée sur les API peut utiliser la RPA pour étendre l’intégration et faciliter l’accès à un plus grand nombre de terminaux.
La RPA peut également être utilisée lorsque l’approche basée sur les API ne permet pas encore d’automatiser certains processus métier. Par exemple, lorsque certaines applications legacy ou personnalisées ne disposent pas d’API, ou lorsque la création d’une API pour un terminal spécifique prend du retard. Dans ces cas, la RPA peut être utilisée comme solution temporaire pour accéder aux systèmes.
Des solutions telles que MuleSoft RPA permettent de remplacer les tâches répétitives par l’automatisation intelligente des processus métier, sans nécessiter de développement de code. Cette automatisation complète permet d’améliorer l’innovation et la collaboration, de rationaliser les processus, d’améliorer l’efficacité et la rapidité, tout en intégrant les systèmes legacy pour l’automatisation. Avec MuleSoft RPA, les clients bénéficient des meilleures fonctionnalités d’intégration, de gestion d’API et de RPA pour devenir une “entreprise composable”.
