La téléphonie IP, également connue sous le nom de téléphonie sur Protocol Internet, est un système de communication révolutionnaire qui utilise Internet pour transférer la voix sous forme de données numériques. Cela signifie que vous pouvez passer des appels en ligne sans les limitations matérielles des lignes fixes ou des téléphones mobiles.
La Téléphonie IP : Une Révolution dans l’Industrie de la Télécommunication
Depuis son arrivée sur le marché en 1995, la téléphonie IP a considérablement changé l’industrie de la télécommunication. De nos jours, de nombreux opérateurs utilisent l’IP pour une partie ou tous leurs services de communication. La téléphonie IP a remplacé les réseaux de téléphones fixes traditionnels, offrant une alternative sans matériel et sans maintenance régulière. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet stable, une configuration réseau solide et une application téléchargée sur votre appareil pour passer des appels téléphoniques.
Comment Fonctionne la Téléphonie IP ?
La téléphonie IP utilise les protocoles Internet pour transmettre les signaux vocaux sous forme de données numériques via Internet. Les signaux vocaux analogiques sont convertis en signaux numériques via le RTPC (réseau téléphonique public commuté) et sont ensuite transmis sur une ligne large dans un format de données. Les signaux numériques sont ensuite acheminés via un système IP vers le réseau et finalement vers la connexion Internet. La téléphonie IP utilise l’IP et le LAN (réseau local) pour la transmission des appels et d’autres informations sur le réseau du bureau et du fournisseur.
Différence Entre VoIP et Téléphonie IP
Bien que les termes VoIP (Voix sur Protocol Internet) et téléphonie IP soient souvent utilisés de manière interchangeable, il existe une différence subtile entre les deux. La téléphonie IP est un concept global qui vise à transformer les signaux analogiques en signaux numériques, tandis que la VoIP est un mode de transmission spécifique pour les signaux vocaux numériques. En d’autres termes, la VoIP est une sous-catégorie de la téléphonie IP qui se concentre uniquement sur la transmission des appels en ligne et des systèmes de messagerie vocale.
Les 6 Protocoles de Téléphonie les Plus Utilisés
Pour transmettre les données vocales par Internet, plusieurs protocoles sont utilisés dans la téléphonie IP. Voici les trois protocoles les plus courants :
SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation utilisé pour établir, modifier et terminer une session entre deux ou plusieurs participants. Il est similaire au HTTP dans la mesure où les messages sont basés sur du texte et utilisent un mécanisme de demande-réponse. SIP décrit l’identité des participants à l’appel et les canaux multimédias utilisés pour la session.
H.323
H.323 est un protocole plus ancien utilisé pour la configuration, la gestion et la clôture de sessions multimédias. Il couvre les services supplémentaires nécessaires pour répondre aux besoins des entreprises en matière de communication. Cependant, il est moins couramment utilisé que SIP et a été en grande partie remplacé par ce dernier.
RTP/RTCP
RTP (Real-time Transport Protocol) est un protocole de transport en temps réel qui transporte le flux audio et vidéo sur Internet. Il est principalement utilisé dans les systèmes de communication en streaming, comme les vidéoconférences et la téléphonie. RTCP (Real-time Transport Control Protocol) fonctionne en tandem avec RTP en envoyant des paquets de contrôle pour surveiller la qualité du service.
5 Avantages de la Téléphonie IP
La téléphonie IP présente de nombreux avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels. Voici les cinq avantages les plus significatifs :
Coût : La téléphonie IP est moins chère que les lignes fixes, car elle utilise une connexion Internet et ne nécessite pas de lignes téléphoniques analogiques. Les appels interurbains et internationaux sont également moins chers avec la téléphonie IP.
Intégration au CRM : La téléphonie IP peut être intégrée à un système CRM existant, ce qui permet une communication plus cohérente avec les clients sur plusieurs canaux. Les données centralisées offrent un service client plus efficace et améliorent la productivité des employés.
Évolutivité : La téléphonie IP est facilement évolutive, ce qui permet d’ajouter ou de supprimer rapidement des lignes en fonction des besoins. Aucune compétence technique particulière n’est requise pour déployer de nouvelles lignes.
Travail à distance : La téléphonie IP offre la possibilité de travailler à distance, car aucun matériel n’est nécessaire. Les agents peuvent être situés n’importe où dans le monde, tout en étant surveillés via des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels téléphoniques.
Fonctions avancées : La téléphonie IP offre un large éventail de fonctionnalités avancées, telles que l’IVR personnalisé, l’automatisation des flux de travail, la surveillance des performances des agents et bien plus encore. Ces fonctionnalités permettent d’améliorer la communication avec les clients et d’optimiser l’expérience de téléphonie IP.
La téléphonie IP est clairement l’avenir des télécommunications, offrant des avantages significatifs aux entreprises. Si vous souhaitez en savoir plus sur la téléphonie IP et tirer le meilleur parti de cette technologie, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts.
