L’accessibilité numérique consiste à rendre les produits numériques accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour cela, le design UI/UX et l’ergonomie jouent un rôle clé. Les ergonomes, les designers et les développeurs doivent intégrer l’objectif d’accessibilité dans la conception des interfaces utilisateur. L’accessibilité est à la fois une obligation légale, un droit humain et un vecteur d’innovation.
Définition de l’accessibilité numérique, web ou mobile
L’accessibilité numérique consiste à tenir compte de tous les types de handicaps lors de l’utilisation de produits numériques. Les handicaps pris en compte sont les suivants :
- Handicap auditif : personnes malentendantes, sourdes ou sourdes-aveugles
- Handicap visuel : personnes malvoyantes, aveugles, ayant une anomalie de la vision
- Handicap cognitif : troubles affectant la lecture, le langage, la mémorisation, etc.
- Handicap moteur : aptitude limitée à mouvoir des parties du corps, à se déplacer, etc.
La notion de handicap englobe toutes les contraintes physiques ou sensorielles, temporaires ou permanentes. L’objectif est de répondre aux besoins et aux préférences de chaque utilisateur.
Cela s’applique à toutes les formes d’interfaces numériques, telles que :
- Accessibilité web : sites internet, pages web, applications métiers, navigateurs, etc.
- Accessibilité mobile : applications et sites mobiles, fonctionnalités, dispositifs de navigation, etc.
- Numérique au sens large : logiciels, télévisions et radios numériques, documents bureautiques, objets connectés, jeux vidéo, bornes interactives, etc.
En résumé, les services et informations numériques doivent être accessibles et utilisables par tous, quel que soit le contexte (luminosité, silence, etc.) et le matériel utilisé (ordinateur, tablette, mobile, etc.). L’objectif ultime est d’offrir une bonne expérience utilisateur.
Définition de l’accessibilité web
Selon Tim Berners-Lee, directeur du W3C, l’accessibilité est essentielle pour le Web. Il s’agit de mettre le Web et ses services à la disposition de tous, indépendamment du matériel, du logiciel, de la langue, de la culture, de la localisation géographique ou des capacités physiques ou mentales de chaque individu. L’accès à l’information et à la communication est un droit universel.
L’accessibilité permet l’autonomie et la participation des personnes handicapées en réduisant les discordances entre leurs capacités, leurs besoins et leurs souhaits d’une part, et les différentes composantes physiques, organisationnelles et culturelles de leur environnement d’autre part. Pour garantir cette accessibilité, des éléments complémentaires doivent être mis en place pour permettre aux personnes en situation de handicap de se déplacer librement et en sécurité dans leur environnement.
Rendre un site ou un service numérique accessible est aussi indispensable que d’installer une rampe d’ascenseur pour les personnes en fauteuil roulant dans un établissement recevant du public. Nos écrans sont aujourd’hui les supports de nos activités professionnelles, de nos loisirs et de nos interactions sociales. Exclure les personnes handicapées de ces activités constitue une discrimination.
Utilisabilité ou accessibilité numérique ?
Selon Jakob Nielsen, l’accessibilité fait partie intégrante de l’utilisabilité. L’accessibilité permet d’offrir une expérience utilisateur optimale à tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap. Les personnes handicapées peuvent ainsi naviguer et interagir avec les outils numériques. L’accessibilité repose sur les critères d’utilisabilité définis par Nielsen, mais en prenant en compte les contraintes liées au handicap.
Les critères d’utilisabilité qui sont adaptés à l’accessibilité sont les suivants :
- Efficacité dans l’atteinte de l’objectif
- Satisfaction pendant l’utilisation de l’interface
- Facilité d’apprentissage de l’utilisation du site ou de l’application mobile
- Facilité de compréhension du contenu et de l’appropriation par l’utilisateur
- Fiabilité pour prévenir les erreurs
Il est important d’adapter le design et l’ergonomie de l’interface aux utilisateurs en situation de handicap. Chaque utilisateur est unique, et il est nécessaire de prévoir les différents contextes d’utilisation et les particularités de chacun. Malheureusement, une partie importante de la population est encore souvent exclue en raison du manque d’accessibilité des sites et des services numériques.
Cadre légal : obligation d’accessibilité
Dans de nombreux pays, dont la France, l’accessibilité est une obligation légale. Voici les principales étapes et lois en France :
- 2005 : Loi handicap du 11 février : les services de communication publics en ligne doivent être accessibles aux personnes handicapées. Le secteur privé est également concerné, notamment en ce qui concerne l’emploi des travailleurs handicapés.
- 2006 : Convention des Nations Unies relatives aux droits des personnes handicapées (CDPH) : reconnaissance de l’accès égal aux technologies de la communication.
- 2009 : Publication de la première version du RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations) : référentiel d’accessibilité en France.
- 2010 : Stratégie 2010-2020 en faveur des personnes handicapées de l’Union européenne.
- 2016 : Loi pour une République numérique : obligation pour les administrations d’établir un schéma pluriannuel de mise en accessibilité et d’afficher leur conformité sur leur site.
- 2019 : Décret n° 2019-768 : les entreprises françaises de plus de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires doivent se doter d’outils d’accessibilité et de contenus web adaptés. Elles ont également l’obligation de publier une déclaration de conformité. Publication de la quatrième version du RGAA, prenant en compte les évolutions de la norme WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) du W3C.
En plus de ces lois, de nombreux pays ont mis en place des réglementations et des normes pour garantir l’accessibilité des services numériques.
Développer l’accessibilité des sites : bénéfices et enjeux
Indépendamment de la législation, s’engager dans une démarche d’accessibilité numérique présente de nombreux avantages. Ces bénéfices sont à la fois éthiques et économiques :
- Toucher une audience plus large, y compris les millions de personnes en situation de handicap et les personnes âgées.
- Renforcer l’image de l’entreprise et son attractivité auprès des clients, des employés et des collaborateurs.
- Témoigner d’un engagement environnemental et sociétal, valorisé par l’indice ESG (Environnement Social Gouvernance).
- Optimiser le référencement naturel des sites accessibles par les moteurs de recherche.
- Diminuer les coûts de maintenance et gagner en productivité dans la gestion des contenus.
- Saisir les opportunités d’innovation technologique favorisées par l’accessibilité.
- Augmenter la maturité UX de l’entreprise, l’accessibilité étant l’un des critères clés.
L’accessibilité numérique présente donc de nombreux avantages, tant sur le plan éthique que commercial. Les contraintes imposées par la législation peuvent également encourager la créativité et favoriser l’innovation.
L’accessibilité dans le processus de conception UX / UI
Le processus de conception UX/UI suit les étapes habituelles de la conception centrée utilisateur :
- Phase d’exploration : recherche utilisateur, étude ethnographique, etc. pour identifier les besoins en termes d’accessibilité.
- Empathie et idéation : création de personas qui prennent en compte les handicaps des utilisateurs cibles, ateliers de co-conception, etc.
- Construction de l’interface : maquettes, prototypes, etc.
- Évaluation et amélioration de l’interface : tests d’utilisabilité et audits d’accessibilité.
La recherche sur le terrain et les tests utilisateurs sont des étapes essentielles pour éviter les biais cognitifs et comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs. Le Design Thinking peut également être utilisé pour mieux comprendre ces besoins.
Il existe de nombreuses aides techniques, logicielles et matérielles pour intégrer les différents types de handicap dans la conception d’interfaces accessibles. Il est donc possible d’adapter le design et l’ergonomie de l’interface pour répondre aux besoins de chacun.
Standards, référentiels et normes d’accessibilité
Il existe de nombreuses ressources pour rendre le web accessible. Les principales sont les suivantes :
- WCAG 2.0 et 2.1 du W3C : critères internationaux d’accessibilité et niveaux d’accessibilité (A, AA ou AAA).
- RGAA : référentiel d’accessibilité en France basé sur les normes WCAG.
- AccessiWeb : marque déposée regroupant des référentiels, des formations, une labellisation, etc.
- Opquast : check-list et certification pour les professionnels de la conception web.
- WAI-ARIA : ensemble d’attributs qui rendent les contenus web accessibles.
Les principes d’accessibilité du WCAG sont résumés par l’acronyme POUR :
- Perceptible : le contenu et les éléments de l’interface doivent être perceptibles.
- Opérable : les éléments interactifs doivent être utilisables.
- Compréhensible : le design doit être prévisible et cohérent.
- Robuste : le design doit fonctionner avec différentes technologies d’assistance.
Il existe également de nombreuses normes internationales en matière d’accessibilité, telles que l’ISO/IEC 40500:2012 ou l’ISO/IEC TR 29-138-2:2009.
En plus des audits effectués par des experts, de nombreux logiciels intègrent des vérificateurs d’accessibilité pour faciliter la correction des erreurs et la mise en conformité. Des formations spécifiques sont également disponibles pour les concepteurs et les développeurs.
Accessible Design, Inclusive Design, Universal Design : différences ?
On parle souvent de Design inclusif, de Design accessible et de Design universel. Quelles sont les nuances entre ces termes ?
- Accessible Design ou Design accessible : rendre les produits accessibles aux personnes en situation de handicap.
- Inclusive Design ou Design inclusif : tenir compte de la diversité humaine en termes d’aptitudes, de langue, de culture, d’âge, etc.
- Universal Design ou Design universel : concevoir des produits ou des environnements utilisables par tous, sans adaptation spécifique.
Le Design inclusif est une manière de guider la conception d’interfaces pour inclure les utilisateurs avec leurs différences. Le Design universel fournit quant à lui un cadre pour approcher la conception d’interfaces qui conviennent à une grande partie de la population.
Finalement, toutes ces méthodes d’approche du design se rejoignent sur un point : elles visent à rendre les produits accessibles et utilisables par tous.
En conclusion, l’accessibilité numérique est essentielle pour répondre aux besoins des utilisateurs en situation de handicap. Chaque professionnel impliqué dans un projet digital doit avoir cet objectif à l’esprit dès la conception d’une interface. Les technologies d’assistance et les référentiels facilitent la création de sites inclusifs. L’obligation réglementaire d’accessibilité, souvent perçue comme une contrainte, peut en réalité favoriser la créativité et l’innovation. C’est aussi un moyen pour les entreprises de valoriser leur image, leurs prestations et leurs services. Les UX Designers, les UI Designers et les développeurs jouent un rôle clé dans la mise en œuvre des directives d’accessibilité.
À Lire sur le blog
- Définition de l’utilisabilité ou usabilité
- Tests d’utilisabilité
- Qu’est-ce que l’UX Research
- Le Persona en UX Design : à quoi sert-il et comment le créer ?
- Qu’est-ce que l’ergonomie ?
- Qu’est-ce que l’affordance ?
- Définition des biais cognitifs
- Design éthique ou quelle est la responsabilité du designer ?
Webographie
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
- Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA)
- AccessiWeb
- Opquast
- WAI-ARIA
- Americans With Disabilities (ADA)
- Web Accessibility Toolkit
- Microsoft Inclusive Design
- L’accessibilité numérique, entre nécessité et opportunité : une obligation légale vis-à-vis des citoyens, un levier stratégique pour les acteurs
- The Center for Excellence in Universal Design
- The A11y Project
Bibliographie
- Dylan Barrell, Agile Accessibility: A Practical Guide to Accessible Software Development at Scale, Amplify Publishing, 2020
- Matt May, Wendy Chisholm, Universal Design for Web Applications: Web Applications That Reach Everyone, O’Reilly, 2018
- Heydon Pickering, Inclusive Design Patterns, Smashing Magaine GmbH, 2016
- Sarah Horton, Whitney Quesenbery, A Web for Everyone: Designing Accessible User Expériences, Rosenfeld Media, 2014
- Armony Altinier, Accessibilité web : Normes et bonnes pratiques pour des sites plus accessibles, Eyrolles, 2012
- Jim Thatcher et al., Web Accessibility: Web Standards and Regulatory Compliance, Apress, 2006
