L’automatisation des processus est une méthode qui vise à simplifier et à accélérer les tâches au sein d’une entreprise. Grâce à différentes technologies d’automatisation, il est possible de rendre les processus plus efficaces et plus performants. Dans cet article, nous vous présenterons les différents types de processus, les solutions d’automatisation et les avantages qu’elles offrent.
Qu’est-ce qu’un processus ?
Un processus est une suite d’actions organisées qui permet d’atteindre un résultat spécifique. Pour faciliter leur compréhension, les processus doivent être clairs et lisibles. Dans le cadre de l’automatisation, plusieurs technologies peuvent être utilisées, telles que :
- La RPA (Robotic Process Automation)
- Le BPM (Business Process Management)
- La BPA (automation des processus d’entreprise)
- La DPA (Digital Process Automation)
- L’IPA (Intelligent Process Management)
- Le WLA (Workload Automation)
Les types de processus
Les processus au sein d’une entreprise peuvent être regroupés en trois catégories principales :
Les processus de support : ces processus fournissent les ressources nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise. Cela inclut la comptabilité, les ressources humaines, la maintenance ou les achats de fournitures.
Les processus de réalisation : ces processus couvrent l’ensemble des étapes nécessaires à la réalisation d’une demande client. Cela peut inclure la conception, la production, la fabrication ou encore la recherche.
Les processus de management : ces processus permettent de donner une vision stratégique de la politique qualité et des objectifs de l’entreprise. Ils incluent la planification, le pilotage de la stratégie et la gestion.
En quoi consiste un processus métier ?
Un processus métier, également appelé processus d’entreprise, est une séquence d’activités liées les unes aux autres en vue d’atteindre un résultat prédéfini. Le résultat final constitue l’objectif du processus. Un processus métier peut être automatisé ou réalisé manuellement.
Lorsqu’il est réalisé manuellement, un processus métier est effectué par des humains à l’aide d’outils informatiques. Cependant, cela peut entraîner des délais plus longs et des erreurs plus fréquentes. La plupart des processus métier sont désormais automatisés ou en cours d’automatisation, dans le cadre de la transformation digitale des entreprises. Des solutions telles que la RPA (Robotic Process Automation) ou des technologies d’intelligence artificielle (IPA) sont utilisées à cette fin.
Organisation transversale des processus métier
L’approche collaborative d’une organisation transversale permet de tirer parti des compétences des collaborateurs au sein d’une même entreprise. Contrairement à une organisation traditionnelle, où chaque service travaille de manière isolée, la mobilisation de plusieurs services simultanément sur un même projet permet d’obtenir un résultat commun et cohérent. La transversalité inhérente aux processus métier facilite la communication entre les différentes fonctions de l’entreprise et contribue à la rationalisation des tâches organisationnelles.
Rationalisation des processus métier
La rationalisation des processus métier est essentielle pour rester compétitif. Elle consiste à simplifier et à fluidifier le déroulement des processus. Certains processus peuvent être complexes et inefficaces, entraînant une perte de temps et de productivité considérable. L’automatisation permet de rationaliser les processus métier et de créer de la valeur pour l’entreprise. Il est important de définir clairement les processus et de les mettre à jour régulièrement afin que tous les collaborateurs travaillent de manière uniforme pour atteindre le même objectif final.
Modélisation et cartographie d’un processus métier
Pour assurer l’efficacité d’un processus métier, il est important de le définir clairement et de le mettre à jour régulièrement. Une carte des processus permet de visualiser graphiquement l’enchaînement des tâches et d’avoir une vision d’ensemble du déroulement. Cela permet de limiter les oublis et de rationaliser les processus.
Les solutions d’automatisation des processus métier
Il existe plusieurs solutions majeures d’automatisation des processus métier, qui peuvent être combinées entre elles. Parmi elles, on retrouve :
- RPA (Robotic Process Automation)
- BPM (Business Process Management)
- DPA (Digital Process Automation)
- IPA (Intelligent Process Automation)
RPA (Robotic Process Automation)
La RPA, ou automatisation robotisée des processus, est une technologie logicielle qui vise à automatiser les tâches répétitives et chronophages. Les robots logiciels sont programmés pour effectuer des actions spécifiques, en analysant les écrans et en naviguant dans les systèmes pour extraire ou saisir des données. La RPA permet d’automatiser une variété de tâches différentes, telles que la connexion à des applications, les copier-coller, l’ouverture des e-mails ou encore l’extraction de données structurées.
BPM (Business Process Management)
Le BPM, ou gestion des processus métier, est une discipline organisationnelle qui vise à optimiser le déroulement des processus métier au sein d’une entreprise. Il permet de modéliser graphiquement les différents processus et de suivre leur progression à l’aide de tableaux de bord paramétrables. Le BPM permet de réduire les coûts, d’améliorer la transparence et la productivité, et d’assurer la conformité et la sécurité des données.
DPA (Digital Process Automation)
La DPA, ou automatisation des processus numériques, regroupe les logiciels et les technologies d’automatisation visant à transformer entièrement l’entreprise. Elle permet d’optimiser tous les processus, qu’ils soient internes ou externes, en les maintenant à jour pour fluidifier l’organisation. Les applications de DPA sont codées en mode Low Code, ce qui permet une automatisation plus complète et une adaptation aux changements constants du marché.
IPA (Intelligent Process Automation)
L’IPA, ou automatisation intelligente des processus, est une combinaison de la RPA et des technologies d’intelligence artificielle. L’automatisation intelligente vise à reproduire le raisonnement humain en automatisant des processus complexes. Les robots logiciels dotés de capacités cognitives peuvent prendre des décisions et traiter des données non structurées, telles que des fichiers audio, vidéo, des textes ou des images. L’IPA offre de nombreux avantages, tels qu’un gain de temps, une réduction des coûts, une meilleure productivité et une meilleure rentabilité.
En conclusion, l’automatisation des processus est un enjeu majeur pour les entreprises afin d’améliorer leur efficacité et leur compétitivité. Les solutions telles que la RPA, le BPM, la DPA et l’IPA offrent des avantages considérables en termes de gain de temps, de réduction des coûts et d’optimisation des processus. Il est essentiel de choisir la bonne solution en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise.
