Le community management, ou la gestion de communauté, est un levier webmarketing incontournable de nos jours. Cela consiste à gérer la présence sociale d’une marque ou d’une entreprise en développant et animant ses communautés. Le rôle du community manager est vital : il est l’ambassadeur de la marque sur Internet et assure sa réputation en ligne.
La mise en place d’une stratégie social media
Avant de confier la partie opérationnelle du community management à un community manager, il est essentiel de définir une stratégie social media en amont. Pour cela, un “social media manager” doit être en veille permanente sur les bonnes pratiques et tendances du community management grâce à des outils de veille thématique.
Il est également crucial de définir les objectifs de la présence sur les réseaux sociaux : notoriété, image, acquisition de nouveaux clients, etc. Cette étape permettra de mettre en place des actions adaptées et efficaces.
Ensuite, il faut identifier les différentes cibles et choisir les réseaux sociaux appropriés en fonction des objectifs et des cibles définies. Une fois ces éléments en place, il est possible de définir la ligne éditoriale en fonction des tonalités adaptées aux objectifs, aux cibles et aux réseaux sociaux choisis.
Une fois la stratégie social media définie, le community manager entre en jeu. Ses principales missions consistent à développer et fédérer la communauté, gérer l’e-réputation de la marque et écouter les conversations en ligne concernant la marque.
Community management : une action stratégique ciblée
En plus de la stratégie social media quotidienne, il peut être nécessaire de mettre en place des actions stratégiques ciblées pour répondre à des besoins précis et ponctuels. Par exemple, pour augmenter la notoriété d’un nouveau produit ou service, recruter de nouveaux fans ou organiser des actions événementielles.
Quel que soit le besoin ciblé, il est important de mettre en place une stratégie adaptée sur les réseaux sociaux. Notre équipe social media est là pour vous aider à élaborer une stratégie efficace.
Intégrer de la publicité dans votre community management
Face à la baisse du reach sur Facebook et à l’augmentation du nombre d’annonceurs sur les réseaux sociaux, il est de plus en plus courant d’intégrer de la publicité. Cette pratique permet de booster la visibilité des publications et d’atteindre plus rapidement les objectifs marketing.
La publicité sur les réseaux sociaux peut être utilisée pour augmenter l’engagement et la notoriété, recruter de nouveaux fans, promouvoir des applications, vendre des produits en ligne ou en boutique physique.
Même si la constitution d’une communauté naturelle reste importante, la publicité est un complément efficace pour atteindre rapidement les objectifs marketing. Découvrez les formats publicitaires et les options de ciblage sur Twitter et Facebook dans notre article dédié “Mettre en place de la publicité sur les réseaux sociaux”.
