La notion de Facility Management est essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise. C’est un concept qui englobe les services généraux nécessaires à la qualité de l’environnement de travail, ce qui a un impact direct sur la performance opérationnelle et économique de l’organisation.
Les enjeux du Facility Management concernent à la fois les conditions de travail des collaborateurs et la productivité globale de l’entreprise. Il est donc primordial de comprendre en quoi consiste réellement cette notion.
Définition du Facility Management :
Le Facility Management (FM) regroupe l’ensemble des services liés à la gestion opérationnelle et stratégique des entreprises. Il englobe les activités liées aux infrastructures et à leurs occupants :
- Entretien des bâtiments
- Gestion des locaux techniques
- Nettoyage et entretien des locaux
- Sécurité du site et des personnes
- Gestion du courrier
- Accueil, etc.
L’objectif du Facility Management est d’améliorer la performance des salariés en leur offrant un environnement de travail adapté à leurs besoins professionnels, et conforme aux normes sanitaires, sécuritaires et environnementales.
La diversité des services regroupés sous cette notion peut être traduite en français par “gestion des installations”. Contrairement aux services généraux qui sont gérés en interne, le Facility Management implique une externalisation des activités.
Les services du Facility Management sont couverts par plus de 30 métiers et 150 spécialités, tels que les travaux techniques et d’ingénierie civile, la gestion énergétique et le développement durable, la sécurité et la santé, les achats et besoins fonctionnels, la qualité de l’environnement de travail, les relations externes de l’entreprise, et l’aménagement intérieur.
Dans le cas d’une externalisation des activités, les acteurs du Facility Management sont les suivants :
- Les donneurs d’ordre (le Facility Manager, le responsable des services généraux ou le responsable de l’environnement de travail), dont le rôle est de coordonner l’ensemble des activités visant à optimiser le lieu de travail et à respecter les normes.
- Les entreprises spécialisées dans le Facility Management, qui proposent une gamme complète de prestations techniques.
- Les pilotes FM, chargés de gérer les services de Facility Management pour le compte d’un client.
- Les acteurs du Global FM, représentés par de grands groupes spécialisés dans la maîtrise globale du Facility Management.
- Les prestataires spécialisés dans un domaine spécifique (électricité, plomberie, entretien, etc.).
Le principal objectif du Facility Management est donc de réduire les coûts en prenant en charge les activités à faible valeur ajoutée pour l’entreprise.
En conclusion, le Facility Management joue un rôle crucial dans la gestion des entreprises en garantissant un environnement de travail optimal. En externalisant certaines activités, les organisations peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en améliorant la satisfaction et la productivité de leurs employés.
