L’Internet des objets (IoT), également connu sous le nom d’Internet of Things, désigne l’ensemble des équipements et systèmes pouvant être attribués à une adresse IP et pouvant échanger des données sur un réseau. Bien que ce terme soit très répandu de nos jours, les objets connectés ne sont pas une nouveauté. En effet, le premier appareil de domotique, le grille-pain connecté, a été inventé dès 1989 !
Cependant, ce qui est réellement nouveau, c’est la prise de conscience de toutes les opportunités et possibilités offertes par l’IoT, en particulier dans le domaine professionnel. Dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi consiste concrètement l’IoT et pourquoi il est essentiel pour simplifier l’organisation et optimiser la collaboration en entreprise.
Qu’est-ce que l’Internet des objets (IoT) ?
L’Internet des objets regroupe différents types d’appareils connectés à Internet. Ces équipements peuvent être très variés, tels que des tablettes, des montres, des smartphones, des voitures, voire des feux rouges régulant la circulation dans les “villes intelligentes” ou les “smart cities”. Lorsque ces appareils sont combinés à des systèmes automatisés, à l’intelligence artificielle ou au cloud computing, il devient possible de collecter, d’analyser et d’utiliser les données qu’ils transmettent. Cependant, les solutions IoT ne se limitent pas aux accessoires et appareils connectés.
Quelle est la différence entre les objets connectés et l’Internet des objets ?
Les objets physiques connectés constituent la majeure partie de l’IoT, mais ce dernier englobe une réalité beaucoup plus large. En effet, pour tirer pleinement parti de l’environnement IoT, il faut plus que des objets et des équipements. La clé pour exploiter véritablement les avantages des outils basés sur l’IoT est de connecter ces supports physiques à des solutions de communication et de collaboration par le biais d’API. Ensuite, des logiciels et des applications pourront collecter et analyser les données cruciales pour l’évolution d’une entreprise.
Pourquoi l’Internet des objets (IoT) est-il si important ?
L’Internet des objets permet de rapprocher les réseaux en autorisant plusieurs équipements à échanger et à communiquer ensemble. Cette capacité favorise grandement la collaboration en entreprise. En facilitant les interactions et le partage, les objets connectés offrent la possibilité aux employés de travailler plus efficacement et d’améliorer leur productivité.
Comment fonctionne l’Internet des objets (IoT) ?
Le fonctionnement de l’IoT repose en grande partie sur des systèmes de capteurs placés sur des équipements physiques. Ces capteurs transmettent, via Internet, des données sur l’état de ces équipements. Les informations remontent ensuite grâce au réseau vers des plateformes et des applications IoT, où elles sont analysées, classées et enrichies. Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, le traitement des données peut aller encore plus loin, avec notamment l’anticipation de problèmes et d’incidents, voire la création d’algorithmes prédictifs. Les échanges entre les différents logiciels et équipements physiques se font grâce au système IoT.
Comment se compose un système IoT ?
Un système IoT est composé de plusieurs éléments :
- Un réseau d’objets connectés ;
- Des passerelles et des réseaux de communication sans fil (comme le Wi-Fi et le Bluetooth) ;
- Des protocoles réseau (comme Sigfox et LoRa) ;
- Des API et des plateformes permettant de collecter et de traiter les données ;
- Des fournisseurs de cloud computing pour stocker les informations ;
- Des logiciels et des applications facilitant la visualisation, le tri et l’affichage des données ;
- Une informatique périphérique (Edge Computing) permettant de déplacer, si besoin, le traitement et l’analyse des données près de l’utilisateur final afin de réduire toute latence.
Le fonctionnement de l’IoT en entreprise
Pour illustrer concrètement l’interaction du réseau IoT avec les processus d’entreprise, prenons un exemple dans le domaine de l’industrie et de la fabrication. Des “compteurs intelligents” dotés de capteurs IoT peuvent alerter le personnel adéquat en cas de dysfonctionnement sur une machine, avant que cela n’impacte la chaîne de production. Grâce aux informations collectées par les capteurs, les équipes peuvent élaborer une stratégie de rétablissement du système. Elles peuvent également communiquer sur les origines de l’incident et les actions à mettre en œuvre dans d’autres services. De plus, ces informations et les solutions mises en place peuvent être partagées avec d’autres équipes, afin d’accélérer leur réactivité en cas de répétition du dysfonctionnement. Cet exemple, parmi tant d’autres, permet aux entreprises de comprendre rapidement l’utilité de la mise en place d’objets connectés dans tous les secteurs. Cela a d’ailleurs conduit à l’émergence de concepts spécifiques tels que l’Internet des objets industriel (IIoT ou IoT industriel) et l’IoT d’entreprise. Dans les domaines de l’industrie, de l’énergie ou de la fabrication à grande échelle, l’IoT est également associé à la communication machine à machine (M2M), qui permet une communication directe entre équipements matériels.
Quels sont les avantages de l’Internet des objets (IoT) ?
L’exemple précédent du fonctionnement de l’IoT illustre déjà son potentiel pour transformer les processus industriels. Quel que soit le secteur ou le domaine d’activité, l’IoT offre de nombreux avantages lorsqu’il est utilisé avec la bonne combinaison de technologie et de middleware.
L’Internet des objets permet de travailler de manière plus efficace, transparente et en parfaite collaboration grâce à :
Un meilleur accès aux données
Les données sont la ressource la plus précieuse dont une organisation a besoin pour élaborer sa stratégie et prendre des décisions éclairées. Grâce aux projets IoT, il est possible de collecter plus de données et plus rapidement que jamais. Par exemple, les capteurs permettent aux chefs d’entreprise de savoir instantanément où se trouvent leurs produits et commandes grâce à la géolocalisation, quel est l’état de leurs machines, sur quel projet travaillent leurs collaborateurs à distance, ou encore quelle est l’activité de leur centre de contact. Cette transformation digitale permet aux managers et aux directeurs de prendre des décisions plus efficacement pour la gestion de leur entreprise. Elle permet également à tous les employés, y compris ceux qui travaillent à distance, d’avoir accès aux informations dont ils ont besoin.
Une efficacité améliorée
Plus les entreprises peuvent collecter de données, mieux elles connaissent leur marché, leur environnement et leurs clients. Les données massives, ou big data, leur permettent également d’en savoir plus sur leur fonctionnement interne, en identifiant notamment leurs points forts et faibles. Par exemple, des capteurs connectés à un thermostat peuvent alerter en cas d’accident imminent, afin qu’une intervention humaine puisse avoir lieu immédiatement sur site, évitant ainsi les problèmes majeurs. Cela peut même conduire à une maintenance prédictive, capable d’envoyer des alertes avant que les pannes ne se produisent.
Une automatisation accrue
L’Internet des objets ouvre la porte à de nombreuses opportunités permettant aux entreprises d’automatiser les tâches répétitives et routinières. Par exemple, les systèmes IoT connectés au cloud et les algorithmes d’intelligence artificielle peuvent gérer des robots et des machines pour automatiser et optimiser leur fonctionnement. Cela offre aux employés la possibilité de se concentrer sur leur cœur de métier, sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, voire de créer de nouveaux services et produits.
Une productivité améliorée
Les systèmes IoT sont généralement capables de produire et de gérer les données beaucoup plus rapidement que les humains. Les entreprises qui investissent dans un projet IoT peuvent également fonctionner de manière continue, car les machines n’ont pas besoin de pauses. L’essor des solutions de l’Internet des objets peut même aider les entreprises d’aujourd’hui à innover et à offrir des expériences de service client plus qualitatives. Les données collectées permettent, par exemple, de comprendre comment les clients utilisent les produits et services, ce qui permet d’apporter des mises à jour et des correctifs en fonction des informations issues des utilisations réelles.
Une meilleure collaboration
La collaboration est probablement l’avantage majeur de l’IoT en entreprise. En permettant des échanges entre les équipements, les logiciels et l’ensemble des ressources humaines de l’entreprise, l’IoT favorise la collaboration à tous les niveaux et dans tous les services. Tous les salariés peuvent accéder aux données des objets connectés, les exploiter et, si nécessaire, les transférer à leurs collaborateurs partout dans le monde. Cela permet d’optimiser la collaboration dans de nombreux contextes, tels que l’organisation d’ateliers en ligne pour visualiser et adopter de nouvelles stratégies selon les remontées des données clients, l’analyse en temps réel des données collectées sur les machines pour optimiser leur fonctionnement, les diagnostics de panne à distance si les équipes de maintenance ne sont pas sur site, le suivi après-vente avec la possibilité de récupérer les informations d’utilisation d’un produit ou d’un service pour identifier l’origine d’un dysfonctionnement, ou encore les vidéoconférences pour présenter les statistiques majeures sur le fonctionnement de l’entreprise et établir les axes stratégiques.
Dans tous les cas, la collaboration est un moyen de tirer profit des autres avantages de l’IoT, que ce soit pour les start-up, les PME ou les grands groupes disposant d’une infrastructure mondiale.
Exploiter les avantages de l’Internet des objets (IoT) grâce à la collaboration
L’IoT permet de collecter, de visualiser et de traiter presque automatiquement d’importantes quantités de données. Cependant, pour que ces données soient réellement utiles à l’entreprise, il faut savoir précisément à quoi elles peuvent servir et quelles attentes elles peuvent combler. Les équipes informatiques doivent donc réfléchir en amont à quelles données seront transmises pour quels cas d’usage. Elles devront également concevoir ou mettre en place des solutions logicielles pour aider les employés à se repérer dans toutes ces informations entrantes. Ces solutions devront être adaptées à chaque service afin que l’IoT réponde à l’ensemble des besoins de l’entreprise.
L’intégration de systèmes IoT dans les entreprises soulève de nouveaux défis, tels que la gestion des données personnelles et la cybersécurité. Les clients s’attendent également désormais à des réponses plus rapides et à une expérience client individualisée. La clé pour tirer le meilleur parti de l’Internet des objets est donc de disposer de systèmes efficaces, mais également d’équipes formées aux bonnes pratiques de sécurité et capables de s’organiser et de travailler ensemble.
Dans un monde de plus en plus connecté, la convergence entre les appareils IoT et les systèmes de communications unifiées devient de plus en plus importante. Les stratégies de communication interne et externe doivent désormais inclure une stratégie IoT.
Pour vous aider, des solutions tout-en-un comme RingCentral vous permettent d’optimiser votre utilisation de la technologie IoT et la collaboration de vos équipes. RingCentral MVP offre notamment une solution complète de communications unifiées en tant que service (UCaaS) qui peut s’intégrer avec vos propres applications métiers. Grâce à cette interopérabilité, vos employés pourront échanger en permanence par téléphone, audioconférence, messagerie instantanée d’équipe et vidéoconférence. De plus, en cas de problème complexe ou de décision importante à prendre, les employés pourront bénéficier d’outils de collaboration tels que le partage d’écran ou de documents, les annotations ou les tableaux blancs, idéaux pour le brainstorming. La solution de RingCentral favorise également la collaboration avec les salariés en télétravail, les équipes en intervention, les commerciaux en déplacement, ainsi qu’avec les sous-traitants et les fournisseurs.
Maintenant que vous comprenez mieux ce qu’est l’Internet des objets (IoT) et ses avantages en entreprise, vous pouvez exploiter pleinement son potentiel pour simplifier votre organisation et optimiser la collaboration entre vos salariés et vos équipes.
