Les meilleurs logiciels ITSM pour les entreprises en 2023
Pour garantir une utilisation efficace d’un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) au sein de votre entreprise, il est essentiel de choisir un outil qui facilite réellement la gestion de vos services, les rende plus performants et transforme vos technologies informatiques en moteur de croissance. Ainsi, vous pourrez obtenir un retour sur investissement intéressant et vos systèmes informatiques ne seront plus simplement un moyen de réduire vos coûts, mais deviendront un véritable atout. Pour vous aider dans votre choix et trouver la meilleure solution pour votre entreprise, nous avons dressé une liste des 5 meilleurs logiciels ITSM disponibles sur le marché, ainsi que leurs caractéristiques respectives.
#1 Freshservice
Freshservice est la solution intelligente de gestion des services cloud-native développée par Freshworks. Son approche innovante permet de créer et fournir des expériences modernes aux employés, tout en assurant une gestion unifiée des services. Cela permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité, de réduire les délais de retour sur investissement et d’augmenter significativement la satisfaction et la productivité des employés.
Avec Freshservice, Freshworks propose une solution clé en main et complète, qui permet aux employés de travailler n’importe où et à n’importe quel moment. Grâce à l’intelligence artificielle (IA), cette solution offre également efficacité et flexibilité en s’adaptant au contexte pour créer des expériences intelligentes. De plus, Freshservice permet une intégration et une automatisation à grande échelle pour répondre aux besoins de toutes les entreprises. En effet, grâce à une plateforme ouverte et un marché proposant des API pour l’extension et la personnalisation, chaque organisation trouvera la meilleure utilisation de Freshservice selon ses besoins. En général, les entreprises utilisant Freshservice obtiendront un meilleur retour sur investissement grâce à leur efficacité accrue.
Avec Freshservice, vous bénéficiez de :
Des processus alignés sur la méthodologie ITIL : Freshservice aide les organisations à adopter les meilleures pratiques ITIL pour atteindre leurs objectifs commerciaux. De plus, Freshservice est également certifié PinkVERIFY™ pour 6 processus ITIL.
Un CSAT avancé : grâce à la fonctionnalité intégrée CSAT, il est plus facile de mesurer la satisfaction des clients, de créer des rapports et de configurer différents flux de travail pour améliorer l’efficacité du service d’assistance en fonction des retours.
Un catalogue de services : simplifiez le processus de gestion des demandes avec un panier d’achat intuitif provenant d’un catalogue. Gérez les approbations et informez les utilisateurs des mises à jour de statut d’un service spécifique.
Une surveillance et des alertes efficaces : consolidez et regroupez intelligemment les alertes provenant de plusieurs outils de surveillance standard de l’industrie sur un seul écran pour superviser en temps réel la santé de vos services commerciaux.
Une plateforme extensible : avec la plateforme d’orchestration, adoptez une approche sans code pour intégrer des applications commerciales externes et atteindre une efficacité opérationnelle accrue grâce à l’automatisation de bout en bout.
Des analyses prêtes à l’emploi : faites glisser et déposez des widgets pour transformer vos données en informations utilisables et créez des rapports personnalisés. La fonctionnalité Ask Freddy, alimentée par l’IA, fournit des données sur l’efficacité du service d’assistance en fonction des différentes réponses données à une même question.
Un portail en libre-service : les utilisateurs peuvent facilement soumettre un ticket depuis le portail ou discuter avec le chatbot pour résoudre leurs problèmes, sans avoir à remplir de longs formulaires ou à lire des FAQ.
Une application mobile : accélérez les processus d’approbation et gérez les incidents et les demandes de changement, même en déplacement. Le lecteur de code-barres natif vous aide à suivre les actifs et à maintenir une base de données à jour.
Des automatisations intelligentes : optimisez et augmentez la productivité des agents en créant des flux de travail personnalisés sans code, ou faibles en code, et en orchestrant des tâches répétitives et complexes à l’aide d’applications tierces.
#2 ServiceNow
Cette plateforme et ses solutions basées sur le cloud numérisent et unifient les organisations. Les entreprises qui les utilisent peuvent ainsi améliorer leur organisation, trouver des moyens plus intelligents et plus rapides de travailler et optimiser le temps de leurs collaborateurs.
Modernisez vos opérations pour optimiser la productivité, les coûts et la flexibilité de vos systèmes informatiques grâce à une plateforme unique.
Bénéficiez d’un système de gestion des tickets facile à utiliser avec une gestion des SLA qui suit les délais pour informer au mieux votre équipe informatique.
Intégrez l’intelligence dans chaque interaction pour offrir des expériences qui suppriment les silos et stimulent la productivité.
#3 Jira Service Management
Jira Service Management, une solution de Jira Service Desk développée par Atlassian, est spécialement conçue pour la gestion des services informatiques (ITSM) des équipes de développement et d’exploitation, en privilégiant la rapidité et l’efficacité.
Catégorisez les tickets de service, d’incidents, de problèmes et de changements en les organisant et en les priorisant au même endroit, pour pouvoir les traiter dans les meilleurs délais.
Améliorez la visibilité grâce à une plateforme ouverte et collaborative, avec des intégrations étroites vers d’autres produits Atlassian et plus de 900 applications, pour prendre des décisions éclairées en tenant compte du contexte.
Jira Service Management est efficace sur l’ensemble du cycle de vie des services informatiques, de la planification au déploiement.
#4 ManageEngine
ManageEngine est un logiciel de service desk basé sur l’ITIL, qui propose des fonctionnalités intégrées de gestion des actifs et des projets. Son objectif est d’aider les équipes de support à fournir un service international simple et de réduire les coûts.
Bénéficiez d’un environnement informatique intégré avec ITSM, la gestion des correctifs, la surveillance des alertes et la gestion des points de terminaison, le tout sur une seule plateforme.
Profitez d’une expérience de support personnalisée grâce à un système sans code.
L’automatisation intelligente élimine les processus manuels pour une résolution plus rapide des tickets et une meilleure satisfaction des utilisateurs finaux.
#5 HaloITSM
Halo Service Solution propose une approche ITSM riche en fonctionnalités et peu coûteuse, tout en offrant une interface simple d’utilisation pour permettre au service client d’améliorer sa qualité.
Bénéficiez d’une configuration personnalisée à un prix avantageux.
Profitez d’une solution ITSM simple à configurer, complète et sans plans à différents niveaux ni fonctionnalités verrouillées.
Accédez à un vaste marché offrant des intégrations transparentes avec des partenaires tiers.
