ServiceNow est une plateforme logicielle puissante et flexible qui permet de gérer efficacement les incidents et les problèmes. Il offre aux utilisateurs la possibilité de choisir l’interface d’assistance qui leur convient le mieux. Avec ServiceNow, les techniciens disposent de toutes les informations nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, sans dépendre de feuilles de calcul ou de courriers électroniques.
Pourquoi utiliser ServiceNow ?
Voici les principales raisons d’utiliser le logiciel ServiceNow :
- Toutes les parties prenantes, y compris les employés et les clients, peuvent apporter des modifications à la même plateforme, ce qui rationalise les opérations et garantit une version unique de la vérité.
- Il permet à vos employés de performer au mieux et d’améliorer le niveau de service.
- Il contribue à réduire les coûts de gestion des services ITSM jusqu’à 60 %.
- Il remplace les modèles de travail non structurés par des flux de travail intelligents.
- Il offre plusieurs options d’assistance, telles que des formulaires, des questionnaires, le chat et le courrier électronique.
- Les services web et les actions par courrier électronique gèrent les événements provenant de divers outils de surveillance et sources externes.
- La technologie ServiceNow permet de travailler rapidement, rendant ainsi le processus de travail plus intelligent et plus rapide.
- En tant que solution SaaS, vous n’avez pas à vous soucier de la configuration, du déploiement, des mises à jour et de la maintenance.
- Vous pouvez proposer un portail libre-service convivial à votre marque.
Les principales caractéristiques de ServiceNow
- Facilité de personnalisation
- Meilleur support à vos clients avec un faible coût de maintenance
- Analyse et reporting en temps réel
- Confidentialité et intégrité des données
- Suivi opérationnel amélioré
- Gestion des services informatiques à la demande
- Implémentation basée sur des instances
- Faible configuration requise pour un fonctionnement rapide au sein d’une entreprise
L’historique de ServiceNow
Fred Luddy a fondé ServiceNow en 2004. Il était ancien CTO de Peregrine Systems et Remedy Corporation. La société a son siège à San Diego, en Californie, avec des bureaux aux États-Unis, en Asie et en Australie, et des clients dans plus de 48 pays.
Les jalons historiques
- 2006 : La société est nommée ServiceNow.
- 2007 : ServiceNow ouvre son premier bureau dans la Silicon Valley.
- 2011 : L’entreprise établit un partenariat avec Accenture.
- 2012 : ServiceNow réalise son introduction en bourse avec une levée de fonds de 210 millions de dollars.
- 2017 : La société acquiert Telepathy, une société UX UI.
Cycle de lancement
ServiceNow lance une nouvelle version de sa plateforme tous les 10 à 12 mois, avec de nouvelles interfaces utilisateur, applications et fonctionnalités. Des correctifs et des mises à jour sont également fournis pour résoudre les problèmes de maintenance.
Qui utilise ServiceNow ?
Les parties prenantes suivantes utilisent l’outil ServiceNow pour atteindre leurs objectifs commerciaux :
- Employés : Utilisent l’outil pour demander des services informatiques professionnels.
- Équipe de support informatique : Utilise l’outil pour gérer les demandes de services et les incidents.
- Administrateurs : ServiceNow aide les administrateurs à gérer l’accès des utilisateurs, les rôles et les privilèges.
- Exécutants : Utilisent l’outil pour déployer des applications et des fonctionnalités qui répondent aux besoins commerciaux.
- Développeurs : Créent de nouvelles fonctionnalités en utilisant des scripts pour étendre les configurations standards.
Les produits de ServiceNow
L’outil de billetterie ServiceNow propose différentes gammes de produits conçus pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.
Application d’automatisation des services informatiques
Cette application offre une visibilité complète sur les services métiers en comprenant leur relation avec les ressources informatiques sous-jacentes. Elle permet également d’améliorer la disponibilité en identifiant rapidement les perturbations dans le système.
Applications de gestion d’entreprise
Cet outil de gestion informatique vous aide à planifier et exécuter vos projets stratégiques. Il vous permet de vous concentrer sur les domaines qui nécessitent le plus d’attention et d’accélérer la réalisation de vos objectifs.
Gestion des services personnalisés
Cet outil vous permet de connecter le service client avec d’autres départements de votre entreprise pour identifier et résoudre les problèmes. Cela réduit considérablement les coûts et augmente la satisfaction des clients. Il aide également à améliorer votre efficacité et votre productivité.
Gestion des ressources humaines
Cet outil de gestion des ressources humaines améliore la satisfaction des employés en offrant un accès facile à des services RH efficaces et personnalisés. Il permet d’optimiser la prestation de services et de rationaliser les transactions des employés.
Moteur de réponse de sécurité d’entreprise
Ce moteur d’analyse de la performance vous permet de vous connecter à vos outils de sécurité existants. Il vous aide à réagir rapidement aux incidents et aux vulnérabilités en fonction de leur impact potentiel sur votre entreprise. Cela vous permet d’améliorer la rapidité et l’efficacité de votre réponse de sécurité, tout en réduisant le temps consacré aux tâches de base.
Outils d’automatisation de ServiceNow
1) testRigor
testRigor est un outil avancé de tests pour ServiceNow. Ses avantages majeurs sont sa simplicité et sa robustesse. Les tests sont créés en utilisant un langage simple, qui ne nécessite aucune compétence en codage. Grâce à son moteur d’IA puissant, les processus sont optimisés et la maintenance est réduite. De plus, les tests sont très stables, ce qui garantit une couverture de test fiable.
Visitez testRigor >>
Plan de base gratuit à vie
Comment accéder à ServiceNow
Voici un tutoriel pour accéder à ServiceNow :
Étape 1) Cliquez sur https://developer.servicenow.com/dev.do
Étape 2) Entrez vos informations d’inscription et cliquez sur “Soumettre”.
Étape 3) Activez votre compte en vérifiant votre boîte de réception.
Étape 4) Une fois votre compte activé, connectez-vous en utilisant les informations de connexion que vous avez créées précédemment.
Étape 5) Acceptez le contrat de service.
Étape 6) Lisez et acceptez le contrat du développeur.
Étape 7) Répondez au sondage et cliquez sur “Soumettre”.
Étape 8) Vous serez redirigé vers le tableau de bord de ServiceNow. Cliquez sur “Demander une instance”.
Étape 9) Indiquez la raison pour laquelle vous utilisez l’instance.
Étape 10) Sélectionnez la version de Londres.
Étape 11) Votre instance sera en cours de traitement, cela peut prendre un certain temps. Sur le tableau de bord, vous trouverez les informations de connexion et le lien de connexion.
Étape 12) En cliquant sur le lien de connexion, vous serez invité à changer votre mot de passe.
Étape 13) Enfin, vous accéderez au tableau de bord.
Comment créer un rapport dans ServiceNow
Étape 1) Filtrer les rapports dans le navigateur.
Étape 2) Cliquez sur “Créer un rapport”.
Étape 3) Dans l’écran suivant, entrez le nom du rapport et choisissez la source de données (tableau). Ignorez le message indiquant que le rapport est déjà configuré.
Étape 4) Dans l’écran suivant, sélectionnez le type de rapport.
Étape 5) Dans l’écran suivant, sélectionnez la mesure et cliquez sur “Exécuter”. Le rapport sera généré.
Étape 6) Cliquez sur “Enregistrer” pour sauvegarder le rapport.
Meilleures pratiques d’utilisation de ServiceNow
- Remplacez les feuilles de calcul et les courriers électroniques par des espaces de travail collaboratifs.
- Automatisez TOUS les processus commerciaux de votre entreprise.
- Développez un environnement de travail moderne en utilisant ServiceNow.
- Mettez l’accent sur l’amélioration, la structuration et l’automatisation des flux de travail pour rationaliser la prestation de services.
En résumé, ServiceNow est une plateforme logicielle puissante qui facilite la gestion des services informatiques (ITSM) et vous aide à automatiser les activités informatiques de votre entreprise (ITBM). Grâce à son architecture, il permet de réduire les coûts, d’améliorer les performances et de rationaliser les processus. ServiceNow est utilisé par différents acteurs de votre entreprise et propose une gamme de produits adaptés à leurs besoins spécifiques. Utiliser ServiceNow vous permettra d’optimiser vos performances et d’améliorer la satisfaction de vos clients.
