L’UX Research, également connue sous le nom de recherche utilisateur, regroupe différentes méthodes visant à étudier les besoins et les utilisations des utilisateurs. L’UX Researcher utilise diverses méthodes, telles que l’observation, les entretiens et les tests, pour comprendre, évaluer et améliorer l’expérience utilisateur des produits et services.
Une définition de l’UX Research
L’UX Research désigne les méthodes utilisées pour comprendre les attentes des utilisateurs d’un produit ou service. La recherche UX, ou recherche utilisateur en français, fait partie du processus de conception (UX Design). Elle permet de recueillir des données qualitatives et quantitatives afin de déterminer les besoins des utilisateurs.
De nombreuses techniques, issues des sciences cognitives et des sciences humaines, permettent d’obtenir ces informations. Les résultats de ces recherches alimentent la réflexion et les choix futurs de l’équipe en matière de design d’interaction et de design d’interface. La recherche utilisateur peut être effectuée aux différentes étapes d’un projet web, que ce soit en phase d’analyse, de conception d’interface ou d’évaluation ergonomique.
Pourquoi faire de la recherche utilisateur ?
La qualité de l’expérience utilisateur d’un produit découle de l’identification des attentes et des besoins des utilisateurs finaux. La recherche utilisateur permet de repérer les facteurs socio-économiques qui influencent les comportements de chacun. Elle permet également de découvrir l’usage du produit en contexte réel, le modèle mental de l’utilisateur ciblé, les frustrations et problèmes existants, ainsi que les solutions proposées par la concurrence.
En plus d’améliorer l’expérience utilisateur, l’UX Research présente de nombreux avantages pour les entreprises. Elle permet de vérifier la pertinence d’une idée avant sa mise en œuvre, de réduire la phase de production, de corriger les bugs ou les problèmes dès le début, de comprendre le point de vue des utilisateurs et ainsi de réduire les biais cognitifs, de fidéliser les clients en les impliquant dans le processus de conception, et de favoriser l’anticipation des futurs usages des utilisateurs.
La recherche utilisateur a donc un impact sur l’ensemble du processus UX. De nombreuses méthodes et outils méthodologiques peuvent être mobilisés, comme le montre la cartographie de l’UX réalisée par Raphaël Yharrassarry.
Source: Iergo
Quel est le rôle de la recherche académique en UX Research ?
La recherche académique, également appelée recherche scientifique ou recherche documentaire, occupe une place essentielle en UX Design. Elle permet de mieux comprendre la problématique d’un projet en se basant sur des sources directes et déjà existantes. Elle exploite des informations publiées en interne, des enquêtes, des rapports, ainsi que la littérature scientifique sur le sujet.
La recherche académique fournit des retours d’expérience de professionnels de l’UX, les résultats de recherches scientifiques liées aux problèmes à résoudre, des méthodes déjà utilisées pour faire face à des difficultés similaires, et des informations pertinentes sur les utilisateurs ou clients existants.
Il peut parfois être difficile de mener à bien cette recherche théorique, faute d’avoir accès aux bonnes sources scientifiques. Cependant, des ressources telles que les revues scientifiques, les bases de données et les articles académiques peuvent fournir des informations précieuses pour mieux cerner la problématique d’un projet.
Le rôle de l’UX Research dans le Design Thinking
Pour toutes les méthodologies du Design Thinking, la recherche est la première phase du processus. Elle permet de comprendre les usages, de découvrir les comportements, de s’inspirer et d’obtenir une vision d’ensemble. L’objectif est d’identifier un problème à résoudre ou une amélioration à apporter, en observant et en comprenant les utilisateurs.
Différents outils et techniques peuvent être utilisés pour mener cette recherche, tels que les entretiens, les observations sur le terrain, l’analyse des données et les parcours utilisateurs.
Comment mener des recherches en UX ?
Pour mener des recherches en UX, il est important de se poser plusieurs questions. Quel panel de participants recruter et sur quels critères ? Dans quel contexte observer les utilisateurs ? Qui d’autre doit être impliqué dans le travail d’équipe ? Quelles méthodes choisir pour quels résultats ? Comment mener les entretiens ou animer les ateliers UX ?
Il est recommandé de choisir un échantillon de testeurs représentatifs de la cible du produit ou service. Certains participants peuvent être motivés par une récompense. Le nombre d’utilisateurs dépend de la technique utilisée.
Profil de l’UX Researcher
L’UX Researcher possède une expertise en sciences humaines et maîtrise les méthodes de recherche UX. Il sait quelles méthodologies appliquer pour comprendre les besoins des utilisateurs dans un projet donné. Ces experts peuvent également analyser les résultats des études et en extraire des données pertinentes. En plus de leur capacité à explorer les comportements des utilisateurs, les chercheurs UX savent collaborer avec les équipes. Ils doivent être capables de dialoguer avec les utilisateurs, les clients, les designers et autres membres de l’équipe.
Un “titre” de UX Researcher ?
Il n’existe pas de statut ou de titre officiel de “UX Researcher” en dehors des diplômes universitaires. La communauté UX est partagée sur cette question. Certains affirment que la recherche UX est une activité de conception qui ne nécessite pas de statut spécifique, tandis que d’autres considèrent qu’un UX Researcher est un professionnel spécialisé dans les méthodes de recherche utilisateur.
Conclusion: Quel avenir pour l’UX Research ?
L’UX Research joue un rôle essentiel dans la conception d’expériences utilisateur agréables, l’augmentation du taux de conversion et l’innovation. Malgré les évolutions technologiques, la recherche utilisateur reste indispensable pour adapter les produits aux besoins des utilisateurs. Bien que certains experts s’interrogent sur l’avenir de la recherche UX, celle-ci semble gagner en importance pour répondre aux besoins des utilisateurs en constante évolution.
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