Cet article est le troisième de notre série sur les CMS E-commerce. Aujourd’hui, nous allons parler de Salesforce Commerce Cloud, mais vous pouvez également retrouver les autres articles sur Ecwid et WordPress.
Avez-vous déjà entendu parler de la solution e-commerce de Salesforce ? Et oui, Salesforce, le leader des solutions de CRM, propose également une solution e-commerce qui a obtenu la reconnaissance en 2020 par The Forrester Wave en tant que leader des solutions e-commerce. The Forrester Wave est un rapport classant des solutions technologiques ou des entreprises. Salesforce Commerce Cloud (SFC) est une solution complète et diversifiée qui vous permet de gérer votre commerce en ligne.
Qui a créé Salesforce Commerce Cloud ?
L’histoire de Salesforce Commerce Cloud commence avec la création de la plateforme Salesforce, un CRM (Customer Relationship Management), en 1999 par Marc Benioff, aidé de trois de ses collaborateurs : Parker Harris, Dave Mollenhoff et Frank Dominguez. En 2001, Marc Benioff devient officiellement le directeur général. La plateforme ne cesse alors de se développer au fil des années. En 2004, elle entre officiellement en bourse et, en 2009, elle atteint un chiffre d’affaires annuel d’environ 1 milliard de dollars pour un total d’environ 55 000 clients.
Dans son développement, Salesforce acquiert de nouvelles branches pour diversifier son offre. En 2016, la plateforme DemandWare est acquise pour 2,86 milliards de dollars et devient Commerce Cloud.
Salesforce Commerce Cloud, une branche de Salesforce Digital 360
Salesforce Commerce Cloud fait partie des 12 branches qui composent Salesforce Digital 360. Mais quelle est sa particularité ? Salesforce Commerce Cloud est une plateforme de commerce passant par le cloud, tout comme Shopify et Shopify Plus. Le cloud est la solution qui vous permet de gérer toutes vos activités sans vous préoccuper de l’hébergement des serveurs. Commerce Cloud est largement utilisé pour la création de nombreux projets e-commerce. En 2022, selon Built With, on recense un peu plus de 5 600 sites e-commerce en activité répartis dans 80 pays différents.
Qui utilise Salesforce Commerce Cloud en e-commerce ?
En raison de son orientation vers les grands comptes et de ses nombreuses possibilités, de nombreuses grandes entreprises ont fait le choix de passer par la solution Salesforce Commerce Cloud. Il est même possible que vous ayez déjà commandé sur l’un de ces sites. Voici quelques e-shops sélectionnés par notre équipe et réalisés avec Salesforce Commerce Cloud :
Site E-commerce Adidas
Le site e-commerce Adidas est un client du CRM Salesforce depuis 2011. Ils utilisent différentes fonctionnalités de ce dernier, notamment Commerce Cloud, pour gérer leur boutique en ligne. Adidas a été l’un des précurseurs du marketing numérique. La marque s’est créé un réel univers numérique pour devenir une boutique en ligne indépendante. Grâce à la plateforme Commerce Cloud, la marque peut établir des liens avec des acheteurs du monde entier, mais aussi gérer sa cinquantaine de magasins à travers le monde.
Site E-commerce de L’Oréal Paris
L’Oréal Paris a décidé d’avoir recours à Salesforce Commerce Cloud pour développer ses branches de commerce B2B ou B2C. Le secteur de la beauté en e-commerce est en effet porteur si vous aussi vous voulez créer votre site e-commerce dans la beauté ! Leur commerce B2B est un site destiné aux professionnels appelé L’Oréal partner shop, il permet d’obtenir des informations sur les nouveautés, des promotions uniques. Tout comme Adidas, L’Oréal Paris compte environ 80 boutiques et la plateforme Commerce Cloud leur permet de créer un lien entre elles et de proposer de meilleures expériences clients.
Alinéa utilise Salesforce Commerce Cloud
Le site e-commerce Alinéa est hébergé sur Salesforce Commerce Cloud depuis 2018. Ils ont fait ce choix afin de créer un site qui propose une réelle expérience au client et un véritable parcours utilisateur. Leur site est donc interactif, s’adaptant à toutes les tailles d’écran grâce à une fonctionnalité de Commerce Cloud. Pour l’avenir, leur souhait est de continuer leur développement et de proposer des contenus personnalisés en fonction des clients.
Orchestra
Après que le site e-commerce d’Orchestra ait été créé par l’entreprise elle-même, il migre sur Commerce Cloud en 2014 afin de lui donner un nouvel élan. L’entreprise adopte en 2017 une stratégie omnicanale qui lui permet de relier ses boutiques physiques et en ligne. De plus, selon leur témoignage, l’intégration de la fonctionnalité Order Management System au sein du site leur a permis de centraliser tous les stocks de tous les entrepôts et boutiques en un seul et même point. Cela permet à n’importe quel vendeur de connaître les stocks de n’importe quel point de vente à un instant précis. Leur gestion des stocks et donc de réponse aux besoins des clients en cas de rupture de stock a été améliorée.
Ce que l’on peut remarquer, c’est que les secteurs d’activité et les cas d’usage sont variés. En effet, on retrouve des sites proposant la vente de vêtements de sport ou pour enfants, de meubles, de cosmétiques, mais aussi de montres, de confiseries et bien d’autres. Cela illustre que le service Salesforce Commerce Cloud peut s’adapter à n’importe quel type d’entreprise.
Quelles sont les fonctionnalités de Salesforce Commerce Cloud ?
Comme les sites présentés l’ont illustré, Salesforce est un logiciel permettant de mettre en place des commerces B2B adressés aux professionnels ou bien B2C destinés aux consommateurs. Ainsi, en fonction des caractéristiques que vous choisissez, vous orientez votre commerce vers un certain public.
Concernant la solution B2C, elle possède de nombreuses fonctionnalités qui représentent des avantages dans la démarche de vous démarquer de vos concurrents :
- De nombreuses fonctionnalités pour faciliter l’installation de votre site sur mobile
- La possibilité de connecter les vendeurs en magasin aux stocks en temps réel avec Commerce Cloud Endless Aisle
- La gestion de vos catalogues sur des canaux différents (site, réseaux sociaux…) en un seul et même endroit, mais aussi la gestion de toutes vos boutiques et sites à partir de ce même point
- Des outils pour créer des contenus attractifs et ainsi améliorer la conversion d’achat
- La mise en place d’intelligence artificielle afin de personnaliser les expériences et d’orienter les navigations
- Facilité pour la gestion des commandes
- De nombreuses API disponibles
- La possibilité de mettre en place des paiements en un clic par le biais d’applications
- Des outils pour s’installer sur les marchés mondiaux en toute sécurité et à moindre coût
- La possibilité de personnaliser son site en fonction de la zone géographique
- Et bien d’autres encore
Dans un second temps, on peut également parler des fonctionnalités qui vont révolutionner votre commerce en ligne B2B :
- De nombreuses fonctionnalités pour faciliter les achats afin de mettre en avant les prix contractuels et négociés, des commandes rapides
- Possibilité de créer des passerelles avec les sites de vos partenaires
- Possibilité de gestion de commandes assez importantes
- Applications de paiement spécialisées pour les entreprises faciles à installer
- Connecter les expériences B2B2C afin de faciliter les transitions entre le producteur initial et le client final
- La gestion de vos contenus et de votre interface facilitée
Autrement dit, la solution Commerce Cloud s’adapte à vos besoins, peu importe votre secteur d’activité ou vos cibles potentielles. Elle vous permet de créer et faire fonctionner votre site en ligne de manière rapide et simple, tout en vous proposant de nombreuses fonctionnalités pour être le plus complet possible.
Quel est le prix de Salesforce Commerce Cloud ?
En ce qui concerne les tarifs, c’est certainement là où la plateforme risque de marquer sa différence. En s’adressant à des grands voire très grands comptes, les prix pour obtenir un site Salesforce Commerce Cloud sont dans le haut de la fourchette des solutions e-commerce : comptez plusieurs centaines de milliers d’euros pour un projet Salesforce Commerce Cloud (SFC) à minima et plusieurs mois de projets (voire plus).
Certes, pour ce prix, vous avez une solution e-commerce complète B2B et B2C, mais aujourd’hui, il existe de nombreuses solutions, comme Shopify Plus, beaucoup plus compétitives.
Ainsi, en fonction de votre volonté B2B ou B2C, les fonctionnalités peuvent différer. C’est pourquoi le logiciel e-commerce met à disposition des tableaux récapitulatifs permettant d’y voir plus clair.
Salesforce est donc un logiciel complet qui peut s’adapter à tout type de commerce à condition d’en avoir les moyens. Il vous permettra de vous développer tout en améliorant vos conversions et la fidélisation de vos clients. Il s’agit d’un outil destiné aux grandes entreprises ayant des budgets conséquents plutôt qu’aux entreprises souhaitant se lancer dans le e-commerce. Pour du long terme, cette solution peut vous coûter très cher, alors qu’il existe des solutions comme Shopify beaucoup plus avantageuses.
