Avec la croissance de la génération de données, les entreprises ont besoin d’une plateforme qui les aide à bien utiliser leurs données clients, et Salesforce est l’une de ces plateformes CRM. Salesforce est utilisé par les startups et les entreprises du Fortune 500. Dans ce tutoriel Salesforce, vous découvrirez ce qu’est Salesforce et à quel point il est bénéfique.
Pourquoi utiliser Salesforce?
Avant de comprendre ce qu’est Salesforce, ce tutoriel vous familiarisera avec le terme CRM. Autrefois, les employés géraient manuellement leurs données. Ils notaient les informations et les stockaient dans des fichiers, mais ils ne parvenaient pas à exploiter toutes les données disponibles.
Au fil du temps, avec l’avènement de l’informatique, les entreprises ont commencé à utiliser des feuilles Excel et des documents pour gérer leurs données. Cependant, cette approche s’est avérée chronophage et inefficace lorsqu’il s’agissait de traiter de gros volumes de données.
Il était nécessaire de gérer et d’analyser efficacement de vastes volumes de données utilisateur par chaque employé de l’organisation. Par efficace, on entend des méthodes qui pourraient être mises en œuvre pour améliorer la satisfaction des clients. C’est à ce moment-là que le CRM, connu sous le nom de gestion de la relation client, a été introduit et a résolu les problèmes mentionnés ci-dessus.
Initialement, les solutions de gestion de la relation client (CRM) étaient hébergées sur le serveur de l’entreprise. Cela devenait chronophage et très coûteux. Ces CRM étaient également difficiles à utiliser.
La solution consistait à créer un logiciel CRM abordable et rentable et à le fournir entièrement en ligne en tant que service. C’était l’idée principale derrière Salesforce.
Qu’est-ce que Salesforce?
Salesforce est une entreprise de logiciels basée sur le cloud qui propose aux entreprises des outils pour trouver plus de prospects, conclure plus de transactions et offrir un niveau de service supérieur à leurs clients. Salesforce, Inc. est une célèbre entreprise américaine de logiciels basée sur le cloud qui propose des services de CRM. Salesforce est un outil CRM populaire pour les équipes de support, de vente et de marketing dans le monde entier. Les services Salesforce permettent aux entreprises d’utiliser la technologie cloud pour mieux se connecter avec leurs partenaires, clients potentiels et clients. En utilisant le CRM Salesforce, les entreprises peuvent suivre l’activité des clients, les commercialiser et bien d’autres services.
Une plateforme CRM vous permet d’approfondir toutes vos mesures et vos données ; vous pouvez également configurer un tableau de bord qui présente vos données de manière visuelle. En plus de cela, vous pouvez également avoir une communication personnalisée avec l’automatisation. Un autre avantage significatif est qu’une plateforme CRM peut également améliorer la capacité du service client à aider les clients ou les efforts de prospection d’une équipe de vente.
Que fait Salesforce?
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer les données clients, les opérations de vente et les campagnes marketing. Il propose diverses fonctionnalités et outils que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer leurs relations avec les clients, notamment la segmentation des clients, la gestion des données clients et le support client. Salesforce propose également une variété d’intégrations avec des applications et services tiers, ce qui en fait une plateforme CRM puissante et polyvalente.
Comment fonctionne Salesforce?
Salesforce est une plateforme CRM et également une plateforme centralisée pour la gestion des comptes clients, des pistes de vente, des activités, des cas de support client, et bien plus encore. Les utilisateurs peuvent accéder à Salesforce via un navigateur Web, une application mobile ou une application de bureau. Salesforce permet aux utilisateurs de personnaliser et de créer des objets, des champs, des processus et des rapports personnalisés et de les intégrer à d’autres produits logiciels. Salesforce propose également des capacités d’automatisation du marketing et d’intelligence artificielle (IA).
Contexte de Salesforce et CRM
Salesforce aide les entreprises à suivre les interactions avec les clients et les données de vente. Il peut gérer les pistes, les contacts, les opportunités et les cas. Salesforce propose également plusieurs fonctionnalités pour aider les entreprises à automatiser leurs processus de vente et de marketing, telles que le marketing par e-mail, la capture de leads et le scoring des leads. Les systèmes CRM comme Salesforce peuvent aider les entreprises à améliorer leur service client et leurs opérations de vente.
Architecture de Salesforce
Ce tutoriel vous présente brièvement l’architecture de Salesforce. Vous serez ainsi familiarisé avec les différentes couches de l’architecture de Salesforce.
Multi-tenant: Salesforce stocke les données dans un seul schéma de base de données. Il peut y avoir une seule instance d’un serveur logiciel avec plusieurs locataires. En parlant d’une architecture multi-locataire, un service d’application partagé unique est proposé à plusieurs clients. Cela le rend économique. En revanche, dans un modèle multi-locataire, les coûts de développement et de maintenance doivent être entièrement supportés par un seul client. Par conséquent, l’architecture multi-locataire est un atout.
Métadonnées: Salesforce utilise un modèle de développement axé sur les métadonnées. Cela permet aux développeurs de se concentrer uniquement sur la construction de l’application. Cette plateforme basée sur les métadonnées facilite la personnalisation et l’extension.
API: Salesforce fournit une source puissante d’API. Cela aide à développer et à personnaliser l’application Salesforce1 Mobile. Chaque fonctionnalité de la conception Salesforce a été soigneusement planifiée et mise en œuvre.
Qu’est-ce que l’infrastructure Salesforce?
L’infrastructure Salesforce est le système qui alimente la plateforme de cloud computing de Salesforce. Elle comprend plusieurs composants, tels que le serveur d’application Salesforce, le serveur de base de données, l’environnement de développement d’applications et la plateforme d’intégration d’applications.
L’infrastructure Salesforce est conçue pour être hautement évolutive et tolérante aux pannes, pour répondre à la forte demande générée par l’application Salesforce. Elle est constamment mise à jour et améliorée par l’équipe d’ingénieurs de Salesforce pour suivre les besoins en constante évolution de l’application Salesforce.
Services Salesforce
Passons maintenant à la découverte des services offerts par Salesforce :
- SAAS (Software As A Service) : ici, vous pouvez obtenir directement le logiciel intégré et l’utiliser.
- PAAS (Platform As A Service) : PAAS vous offre la structure et la plateforme pour créer vos sites Web et vos applications.
- IAAS (Infrastructure As A Service) : l’IAAS joue un rôle essentiel dans le développement de Salesforce, bien qu’il ne soit pas très largement utilisé.
Ces services offrent de nombreuses options aux entreprises, ce qui explique pourquoi Salesforce est utilisé pour aider aux ventes, au marketing et à l’analyse.
Services cloud Salesforce
Le prochain sujet abordé dans ce tutoriel sur Salesforce est les services cloud Salesforce. Voici une liste des services cloud Salesforce qui seront mis en évidence dans ce tutoriel sur Salesforce.
Ce sont quelques-uns des principaux services cloud offerts par Salesforce. Grâce à ses options variées, les entreprises utilisent Salesforce pour les aider dans leurs ventes, leur marketing et leurs analyses.
Applications Salesforce
Le prochain sujet de ce tutoriel sur Salesforce concerne les applications Salesforce. Vous allez découvrir quelques applications qui rendent Salesforce populaire.
Service client : Salesforce offre un excellent service client de n’importe où dans le monde. Cela aide à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et à améliorer le temps de réponse des agents de support. Salesforce vous permet d’unifier le support par e-mail, les réseaux sociaux, le téléphone et le chat, et vous aide à gérer tous ces canaux à partir d’une seule vue.
Personnalisation des données : Salesforce vous permet de gérer et de personnaliser différents types de données. Cela vous aide à suivre les analyses en temps réel et à améliorer l’expérience client.
Reporting et analyse flexible des données : Salesforce permet un reporting et une analyse flexibles des données. Ici, les représentants commerciaux peuvent créer leurs propres rapports pour vérifier les comptes sur lesquels ils n’ont pas travaillé depuis un certain temps.
Compréhension des données clients : L’outil Salesforce vous permet de comprendre les données clients, d’identifier leurs intérêts et leur perception. Vous pouvez localiser et réengager les clients inactifs et augmenter les ventes en suivant les interactions des clients.
Les 7 principaux avantages de Salesforce
- Gestion du temps optimale :
La gestion du temps est un énorme avantage de Salesforce et l’un des meilleurs moyens de permettre à une entreprise de croître et de prospérer. Grâce à des informations clients complètes et des ressources de planification utiles, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit. Finis les temps perdus à chercher des informations importantes dans des journaux et des fichiers. Grâce aux données client pertinentes, vous pouvez facilement hiérarchiser le travail pour (et avec) vos clients en rationalisant l’entonnoir de vente pour que les prospects se transforment rapidement en clients.
Salesforce dispose également d’une fonctionnalité de calendrier qui facilite la planification des projets, des réunions, des appels téléphoniques, etc. en un seul endroit. Vous saurez ce qui vous attend et quand.
- Accessibilité ultime :
Étant donné que Salesforce est un logiciel basé sur le cloud, il est accessible partout et en tout lieu où vous avez accès à Internet. Que vous utilisiez votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre smartphone, vous pouvez accéder à Salesforce grâce à son application. C’est important car de nombreux propriétaires d’entreprise et membres de l’équipe voyagent fréquemment, que ce soit à l’échelle nationale, internationale ou même entre les villes.
Pouvoir accéder à votre outil CRM via le cloud protégé, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, vous permet de consulter des fichiers importants et de rester informé sur les clients. Les informations sensibles sont plus sécurisées que sur une armoire à fichiers ou sur un serveur local.
- Augmentation des revenus :
Sans Salesforce, gérer une entreprise de nos jours peut vous coûter de l’argent. À tout moment, votre équipe peut produire une tonne de données qui doivent être stockées. Sans Salesforce, vous triez très probablement ces données manuellement, ce qui signifie que vous passez plus de temps à effectuer des tâches administratives plutôt qu’à développer des relations avec les clients.
Lorsque votre temps est limité, cela signifie que vous avez moins de temps pour améliorer votre entreprise, établir des relations et augmenter les bénéfices. Comme l’outil prend en charge ces tâches administratives et bien d’autres, vous aurez plus de temps à consacrer à l’entreprise, ce qui signifie plus d’argent à long terme.
- Satisfaction client accrue :
Tout comme l’augmentation des revenus, on peut supposer en toute sécurité que les clients sont plus satisfaits lorsqu’ils interagissent avec une entreprise qui connaît leurs besoins et l’état de leur relation avec vous (grâce à votre outil CRM). Moins de temps consacré aux tâches administratives signifie plus de temps à consacrer à vos clients via une plateforme commune.
Grâce à un système de gestion hautement efficace, vous pouvez mieux servir vos clients en ayant un accès plus rapide à leurs informations, à leurs comptes, à leur historique d’achats et à leurs préférences.
Cet avantage de Salesforce améliore non seulement votre relation avec vos clients – il vous prépare également à de nouveaux clients. Lorsque vos clients actuels sont satisfaits de vous, ils sont plus susceptibles d’être des ambassadeurs pour vous et de le dire à leurs amis.
- Planification des comptes simplifiée :
Salesforce facilite la création de plans pour les comptes. Avec toutes les informations client dont vous avez besoin à portée de main, vous aurez plus de facilité à intégrer ces informations dans les comptes appropriés, puis à établir des plans pour ces comptes pour des résultats optimaux pour le client.
Les clients reçoivent des produits ou services parfaitement adaptés à leurs besoins, vous restez organisé et vous ajustez efficacement votre temps pour chaque client. À mesure que ces comptes sont créés, des liens plus solides se créent avec vos clients en répondant le mieux possible à leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en suivant les tendances.
- Reporting de confiance :
Avec autant de données qui afflue dans votre entreprise, il est facile de se perdre. Salesforce permet de bien organiser les données pertinentes et vous aide à comprendre les nouvelles données grâce à des rapports de confiance.
Suivez toutes les données collectées par votre entreprise à partir des médias sociaux, des analyses de site Web, des informations d’application, des logiciels professionnels, et bien plus encore. Le reporting trie cette masse d’informations, l’analyse et la rend exploitables. Grâce à la fiabilité de la technologie Salesforce, vous savez que les chiffres sont corrects et les lectures peuvent être fiables.
- Collaboration améliorée en équipe :
Enfin, la collaboration en équipe est un avantage majeur de Salesforce. Le logiciel vous permet de vous connecter et de communiquer avec les membres de l’équipe de n’importe où grâce à la fonction “Chatter”. Cela vous permet de vous connecter avec des membres individuels de l’équipe ou des groupes entiers et de discuter de tout, des clients et de leurs informations à d’autres sujets liés au travail, tels que le territoire et les détails des produits/services.
Lorsque l’équipe est sur la même longueur d’onde, votre entreprise est plus cohérente et fonctionne de manière plus efficace afin que les délais soient respectés et que les ventes soient finalisées.
L’évolution de Salesforce dans divers domaines
Salesforce est utilisé dans divers domaines, tels que la gestion de la relation client (CRM), le cloud computing, l’analyse, le commerce électronique, l’intelligence artificielle (IA) et l’internet des objets (IoT). Les raisons en sont nombreuses.
Salesforce offre aux utilisateurs des outils complets pour gérer les données clients, automatiser les processus, analyser les données et obtenir des expériences client personnalisées.
Salesforce propose également différentes solutions pour le service client, l’automatisation du marketing, le commerce, le développement d’applications, etc.
Il aide les entreprises à suivre leurs données de vente, leurs clients et d’autres informations importantes.
De plus, il fournit une plateforme conviviale pour la gestion des processus commerciaux et l’automatisation des tâches répétitives.
En raison de cela, Salesforce s’est intégré à de nombreux autres services tiers populaires, tels que Google, Amazon et Microsoft, pour offrir encore plus de solutions aux entreprises de toutes tailles.
Cas d’utilisation de Salesforce
Automatisation des processus de vente : Salesforce permet aux équipes de vente d’automatiser des tâches telles que la qualification des leads, la segmentation des clients et la gestion des contacts. L’automatisation aide les équipes de vente à gagner du temps et des efforts, à augmenter l’engagement des clients et à conclure plus d’affaires.
Suivi et notation des leads : Salesforce permet aux organisations de suivre les parcours des clients et d’enregistrer les interactions avec les clients. Il aide également les équipes de vente à donner une note aux leads en fonction des profils et du comportement des clients.
Gestion de la relation client : Salesforce aide les organisations à gérer les relations avec les clients en fournissant des informations sur le comportement et les besoins des clients. Il permet aux équipes de vente de comprendre les tendances des clients et de mieux les impliquer à chaque étape de leur processus de vente.
Reporting et analyse : Salesforce fournit aux équipes de vente des informations et des rapports en temps réel sur le comportement des clients, les performances de vente et les tendances des clients. Cela aide les équipes à comprendre les tendances des clients et à prendre des décisions éclairées sur leur processus de vente.
Étude de cas Canon
Canon, l’entreprise multinationale japonaise, avait un défi important pour suivre régulièrement les activités de son vaste personnel de vente. Elle n’arrivait pas à capturer ce que ses employés et ses clients pensaient de ses produits, de ses services et de ses opérations commerciales. L’entreprise n’était pas en mesure de collecter et d’analyser les informations sur les clients pour améliorer son activité.
Pour résoudre ces problèmes, Canon a utilisé Salesforce pour communiquer avec ses employés et ses clients. Elle a ainsi pu mieux comprendre les besoins des clients et la manière dont ils recevaient les nouveaux produits. Grâce à Salesforce, les représentants commerciaux pouvaient désormais fournir en temps réel des mises à jour sur les interactions avec les clients à leurs superviseurs. Canon a également pu générer des informations en capturant l’activité des clients.
Cela montre comment Salesforce a joué un rôle clé en aidant Canon à partager efficacement des informations pour aider ses clients.
En conclusion, Salesforce est une plateforme CRM populaire de nos jours. Après avoir lu ce tutoriel, vous saurez ce qu’est un CRM, pourquoi utiliser Salesforce, ce qu’est Salesforce, les services offerts par Salesforce et ses applications.
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FAQs :
Qu’est-ce que Salesforce?
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud. Elle permet aux entreprises de gérer leurs relations clients de manière plus efficace et organisée.Quels sont les avantages d’utiliser Salesforce?
Salesforce peut aider les entreprises à améliorer leurs relations clients en leur offrant un moyen plus efficace et organisé de gérer leurs données. Il peut également aider les entreprises à gagner du temps et de l’argent en automatisant divers processus.Comment les entreprises peuvent-elles utiliser Salesforce?
Salesforce peut être utilisé pour gérer les données clients, automatiser les processus et améliorer les relations clients. Les entreprises peuvent utiliser Salesforce pour gagner du temps et de l’argent tout en améliorant leurs relations clients.
