Depuis cinq ans, Uber Eats connaît une croissance continue après un début prometteur. Même pendant cette période de crise sanitaire, ce service de livraison de repas a enregistré une augmentation de ses revenus. Cependant, son principal point faible réside dans son service clientèle, qui est difficile à contacter. Alors, que peut-on faire dans ce cas ? Malgré ce problème, Uber Eats continue d’améliorer son système et connaît un véritable succès. Quelles stratégies cette société adopte-t-elle pour y parvenir ?
Comment joindre le service client Uber Eats ?
Malgré tous les efforts déployés, Uber Eats, comme ses autres services, n’échappe pas aux imperfections et aux clients mécontents. Pour recueillir les réclamations et y apporter une réponse, l’enseigne a mis en place son propre service clientèle :
- Sur le chat en direct, un interlocuteur répond directement aux questions depuis l’application, mais seulement lorsque la commande est en cours de traitement.
- Uber Eats possède également une page Facebook et un compte Twitter, où les utilisateurs peuvent envoyer un message pour joindre un opérateur.
- Les consommateurs ont également la possibilité de contacter le service client d’Uber Eats par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Une page d’aide, comprenant une foire aux questions, est également disponible pour répondre aux questions. Les consommateurs ont un espace pour rédiger une requête à l’assistance.
Cependant, il peut parfois être difficile de trouver un numéro dans certaines situations ou en cas d’urgence. Si vous êtes pressé, une alternative intéressante et pratique consiste à utiliser un site de renseignement universel. Ces plateformes fournissent rapidement les informations utiles que vous recherchez, telles qu’un numéro de téléphone gratuit, un compte sur un réseau social, une adresse e-mail, etc. Elles peuvent vous communiquer les coordonnées d’une marque ou d’une entreprise par le biais d’un SMS. Si le service clientèle est ouvert, un opérateur vous mettra en contact directement pour éviter de perdre du temps.
Uber Eats : un retour sur son histoire
Pour comprendre le succès d’Uber Eats, il est intéressant de revenir en arrière. Le concept est né en août 2014, lorsque la société mère Uber a lancé son service de livraison appelé Uber Fresh. À l’époque, le service était uniquement disponible en Californie. Les clients étaient séduits par l’idée de pouvoir commander un menu fixe. Ce qui devait être une phase d’expérimentation s’est rapidement transformé en un service à long terme.
En effet, avec des personnes de plus en plus pressées, Uber a saisi l’opportunité d’alléger le quotidien de ses utilisateurs. Le service visait particulièrement ce groupe pour développer son activité. En 2015, Uber Eats a étendu son service à plusieurs pays et a adopté un nouveau nom : “Uber Eats”. Désormais, la livraison se fait avec ses propres moyens et ses propres livreurs. De nombreuses personnes en quête d’un emploi ont saisi cette opportunité et ont rejoint l’aventure en devenant livreurs.
Pour améliorer son fonctionnement, Uber a décidé de dédier une application entière à sa nouvelle filiale à la fin de l’année 2015. Les restaurateurs y ont vu un moyen d’élargir leurs revenus. Plusieurs établissements ont accepté de travailler avec Uber Eats pour rendre leurs plats plus accessibles. En seulement un an après sa création, les grandes chaînes de restauration ont rejoint les rangs. Les livraisons ont connu une augmentation rapide car les clients apprécient la rapidité des livreurs et plus tard, la diversité des offres.
Les fondements du concept Uber Eats
Après avoir constaté son succès dans les services de VTC, Uber a décidé d’explorer une autre voie : la livraison de repas. Pour se démarquer sur un marché concurrentiel, Uber Eats mise sur les stratégies suivantes.
Une livraison rapide
Pour attirer la clientèle, Uber Eats propose un défi de taille : livrer un plat en un temps record. Avec cette promesse, les consommateurs profitent d’une solution pratique pour éviter de perdre du temps dans les transports et les files d’attente dans les restaurants.
La technologie
Uber Eats mise également sur un autre point fondamental : la technologie. Grâce à son application, les utilisateurs peuvent passer commande en quelques minutes en appuyant sur quelques touches. Uber Eats a su exploiter le potentiel des smartphones, un accessoire dont le consommateur ne se sépare jamais. Les commandes peuvent être passées n’importe où et à n’importe quelle heure de la journée.
Un nom générique et fluide
Uber joue également sur un nom bien étudié et fluide. L’appellation reflète parfaitement le concept : “Uber” fait directement référence au service de transport, tandis qu’”Eats” évoque clairement les repas. C’est la raison pour laquelle le nom Uber Fresh a été abandonné juste après la phase d’expérimentation.
Une économie de temps
Si Uber met l’accent sur la rapidité, ce n’est pas uniquement pour satisfaire ses clients. Lorsque la livraison ne prend que quelques minutes, la disponibilité est également élargie. Uber Eats et les livreurs en bénéficient, améliorant ainsi leur rémunération respective. Cela explique notamment l’utilité du suivi de commande sur l’application. Une fois la commande arrivée à destination, le client la récupère directement à la porte pour réduire le temps d’attente. Dans les immeubles à étages, la récupération se fait au rez-de-chaussée.
Un moyen de transport et de rémunération bien étudié
Le modèle Uber Eats repose également sur un système de transport et de rémunération bien pensé. Chaque livreur est payé en fonction de deux critères précis : la course réalisée et la distance parcourue. Les livreurs travaillent en tant qu’autoentrepreneurs. Uber est clair à ce sujet : il s’agit d’un complément de revenu. En ce qui concerne le moyen de transport, Uber Eats privilégie les véhicules à deux roues pour éviter les embouteillages.
De nombreux restaurants partenaires
L’un des facteurs de réussite d’Uber Eats réside dans son réseau de restaurants partenaires. Plus ce réseau s’agrandit, plus l’offre sur l’application s’étend, offrant ainsi aux clients un choix de plus en plus varié. Cependant, les établissements sont sélectionnés et une commission est prélevée sur la totalité de la facture.
Une application simple, claire et intuitive
Grâce à son application, Uber Eats est devenu une solution pratique pour les consommateurs. Ils disposent d’une liste de plus d’une centaine de restaurants sur leur smartphone, en fonction des pays. Pour trouver un plat, il leur suffit de faire défiler l’écran. Une fonction de recherche intégrée permet une recherche plus précise, pour obtenir la liste des établissements proposant une spécialité ou une adresse particulière.
Une fois le choix fait, il suffit de valider la commande pour procéder au paiement. L’application génère ensuite des informations essentielles, telles que le délai estimatif de livraison, le montant de la commande ainsi que les frais divers, y compris les frais de livraison. Après vérification, la commande est validée. Pour faciliter le processus, Uber utilise les mêmes principes que pour ses autres produits, comme les voyages. Les utilisateurs n’ont donc plus besoin de se familiariser avec le système.
L’application offre également un suivi de commande qui affiche toutes les étapes de traitement. Cette fonctionnalité apporte une assurance supplémentaire aux clients, qui peuvent suivre la progression de leur commande sur une carte. Ainsi, Uber Eats prouve son efficacité à travers son service.
