Les équipes commerciales ont des objectifs de vente à atteindre, mais il est parfois difficile pour un commercial d’évaluer ses performances et de suivre clairement ses actions. Le reporting commercial est un outil indispensable qui permet de faire état de l’activité et des résultats au sein d’une équipe. Mais pour qu’il soit efficace, il doit être intelligent et rapidement lisible.
Reporting commercial : définition
Le reporting commercial consiste à collecter, mesurer et analyser les données relatives à l’activité des équipes commerciales et du service client. Il permet de mesurer les performances par rapport aux objectifs fixés et de suivre les activités et les indicateurs clés de performance. Ce document synthétique offre une vue d’ensemble et encourage à rassurer ou à challenger l’équipe et les collaborateurs. Le reporting commercial repose de plus en plus sur des technologies d’intelligence décisionnelle.
3 raisons de faire un reporting commercial
Mettre en place un reporting commercial présente trois avantages pour les entreprises : la rentabilité, la communication et la planification.
Rentabilité : efficacité et gain de temps
Un reporting commercial efficace et lisible permet un gain de temps à tous les niveaux. Une vue d’ensemble des résultats par rapport aux objectifs permet de gagner du temps et d’améliorer les performances.
Communication : synergie et agilité
Le reporting commercial facilite la communication et les synergies au sein d’une équipe. Les chiffres parlent d’eux-mêmes et aident à prendre des décisions plus facilement. Ils révèlent les faiblesses, les points d’amélioration et les points forts de l’équipe. Ainsi, ils permettent de faire preuve d’agilité dans un marché concurrentiel.
Planification : lisibilité et anticipation
Un rapport commercial clair et lisible encourage à mieux anticiper ses actions et à planifier les tâches. Cela permet une meilleure lisibilité à long terme et une performance accrue au sein de l’équipe de vente.
Comment créer un reporting commercial efficace ?
Voici quelques étapes pour concevoir un reporting commercial efficace.
Définir les objectifs du reporting : que faire ressortir ?
Il est essentiel de définir les objectifs principaux d’un reporting commercial. Souhaitez-vous mettre en évidence les axes d’amélioration, le taux de rétention client, les meilleurs leviers de vente, les synergies entre le marketing et le commercial, l’aperçu du marché et des performances, ou encore booster vos équipes ?
Définir la fréquence de production du reporting
Un reporting commercial peut être généré à tout moment pour suivre une activité et des performances, mais il est important de ne pas y passer trop de temps. Il est conseillé de se fixer une périodicité et de s’équiper d’un reporting commercial automatisé, relié à vos bases de données.
Définir le bon format du reporting commercial
Il est nécessaire de définir le bon format du reporting commercial. Il existe différents formats permettant de mettre en exergue les résultats commerciaux et le suivi des indicateurs clés de performance. Les meilleurs reportings sont présentés sous la forme d’un tableau de bord visuel et intuitif, relié aux données clients.
Définir et suivre les bons indicateurs clés de performance (KPI)
Il est important de définir les meilleurs KPI en rapport avec votre activité. Les indicateurs de performance varient d’un service à l’autre. Il peut s’agir du suivi des leads, du nombre de tickets traités, du score NPS, du volume de commandes, etc. Ces KPI permettent de mieux suivre la performance commerciale et de prendre les bonnes décisions pour atteindre les objectifs.
Collecter des données fiables
Pour réaliser un reporting commercial efficace, il est nécessaire de s’assurer que toutes les données relatives à l’activité de vos équipes sont prises en compte et bien reliées entre elles. Des outils analytiques peuvent créer du lien entre les données et les rendre visibles et valorisées.
Quels outils utiliser pour produire un reporting commercial de qualité ?
Afin de mettre en place un reporting commercial efficace, il est recommandé d’utiliser un ou plusieurs outils avancés.
- Logiciel de Business Intelligence (BI) : ce type de solution permet de traiter de nombreuses données différentes en très grande quantité et de mettre en évidence les KPI d’une équipe.
- Logiciel de data visualisation : cette technologie permet de traiter les données de façon brute et de les rendre intelligibles et visuelles.
- Dashboard de votre centre de contact : ce rapport de performance accompagne les membres des équipes au quotidien pour de meilleures performances.
- API et synchronisation des données vers les outils business : cela permet d’intégrer de nombreux outils et de faire communiquer les données entre eux.
- Analytics : cette fonctionnalité permet de mieux gérer la performance des équipes commerciales grâce à une vue d’ensemble.
Ces outils ont une grande capacité de traitement des données et restituent de manière visuelle les résultats. Ils favorisent la collaboration et la communication des équipes.
La solution de téléphonie cloud Aircall propose des reportings commerciaux complets qui améliorent la productivité des services clients et commerciaux. Les fonctionnalités intelligentes telles que les tags d’appels, les tableaux de bord et l’API de synchronisation des données permettent de gagner en efficacité et en performance.
Le reporting commercial est un outil indispensable pour les équipes de vente. Mettre en place un reporting commercial efficace est essentiel pour gagner en performance et en rentabilité. Avec Aircall, vous bénéficiez de reportings commerciaux complets et de nombreuses fonctionnalités pour optimiser vos performances.
