Introduction
En tant qu’organisation, nous nous efforçons d’apprendre de nos clients et de transférer ces connaissances pour construire un meilleur produit. C’est un cycle continu qui nous permet de rester en avance sur nos concurrents.
Au cours de notre expérience, nous avons observé que la Base de Données de Gestion de Configuration (CMDB) est soit un sujet de fantasme, soit un cauchemar pour de nombreuses organisations.
Alors, dans quel cas se trouve votre organisation ? Fantasme ou cauchemar ?
Ce que nous pouvons dire, c’est que le CMDB peut être un outil précieux si vous commencez tôt et si vous avez une stratégie claire sur ce qu’il faut inclure et comment le gérer.
Pourquoi votre organisation devrait-elle se soucier du CMDB ?
Un avantage évident que nous avons observé est la réduction des coûts grâce à une meilleure utilisation des équipements matériels et logiciels.
Les sujets abordés dans cet article sont les suivants :
- Qu’est-ce qu’un CMDB ?
- Comment a évolué le CMDB ?
- Comment fonctionne un CMDB ?
- Quels sont les avantages d’un CMDB ?
- Les défis de l’utilisation d’un CMDB.
- CMDBs vs Gestion des actifs
- Pourquoi le CMDB est essentiel pour une gestion efficace des actifs ?
1. Qu’est-ce qu’un CMDB ?
Un CMDB est une Base de Données de Gestion de Configuration, souvent considérée comme le cœur de tout système ITSM.
En résumé, un CMDB est un référentiel qui stocke des informations sur les composants de votre infrastructure informatique. Ces composants sont souvent appelés CI (items configurables). Selon l’ITIL, un CI est tout actif qui doit être géré dans le but de fournir des services informatiques.
Typiquement, un CMDB comprend une liste de CI, leurs attributs et les relations entre eux.
L’une des fonctions principales d’un CMDB est de soutenir les processus de gestion de services, principalement : Incident, Problème, Changement, Libération et Gestion des actifs.
2. Comment le CMDB a-t-il évolué ?
Il était nécessaire de maintenir les informations sur les éléments configurables essentiels à la fourniture de services informatiques. C’est pourquoi l’ITIL a mis en place des processus de gestion des actifs et de la configuration. Dans le cadre de ces processus, les informations sur les CI sont gérées sous forme de liste d’éléments avec leurs relations mutuelles.
Les CMDB jouent désormais un rôle de plus en plus important dans les entreprises qui adoptent les méthodes Agile et DevOps, afin que les problèmes et les changements puissent être traités en temps réel.
L’avenir du CMDB ne se limite pas aux opérations informatiques, il jouera un rôle important dans les opérations commerciales également.
3. Comment fonctionne un CMDB ?
Comme mentionné précédemment, un CMDB est une base de données. Ce qui le rend unique, c’est qu’il contient des informations et des relations entre les CI, souvent représentées sous forme de listes.
Les capacités techniques nécessaires pour gérer ces CI sont prises en charge par un système de gestion de configuration (CMS), qui est un modèle de données logique pouvant comprendre plusieurs CMDB.
Dans les organisations, les CMDB sont souvent intégrés à une solution ITSM, fournissant un support pour la gestion des actifs et de la configuration.
Le CMDB offre un endroit commun pour visualiser et travailler avec les actifs et les éléments configurables. Les informations sont souvent utilisées en conjonction avec d’autres processus ITSM (incident, problème et changement) pour créer des relations significatives.
Les données dans un CMDB sont alimentées à l’aide d’outils de découverte et d’exportation. Dans la plateforme Motadata ServiceOps ITSM, nous prenons en charge à la fois la découverte sans agent et la découverte basée sur des agents pour alimenter le CMDB.
En raison de la quantité importante de données, sous forme de lignes, les gens accèdent rarement directement à un CMDB. Dans Motadata ServiceOps ITSM, les utilisateurs peuvent utiliser le module de reporting pour organiser de manière significative leurs données CMDB.
4. Quels sont les avantages d’utiliser un CMDB ?
Dans le cadre de la gestion de l’infrastructure informatique, un CMDB joue un rôle important. Voici quelques-unes de ses fonctions :
4.1 Un CMDB est un point de référence pour tous les actifs informatiques
Un CMDB est une base de données centrale de tous les actifs matériels et logiciels qui répond aux questions suivantes :
- Quels sont les types de matériels que possède l’organisation ?
- Quelle est l’utilisation exacte d’une licence logicielle particulière ?
- Combien de versions du logiciel sont disponibles ?
- Quels sont les actifs attribués aux utilisateurs qui ont quitté l’organisation ?
4.2 Un CMDB offre une visibilité et une transparence lors de la gestion des actifs informatiques
Une organisation a les caractéristiques d’une entité organique, elle grandit et devient très complexe. Avec cette croissance, l’infrastructure informatique devient également difficile à suivre.
Conserver un enregistrement de la propriété de chaque actif, des problèmes rencontrés par chaque actif et effectuer une évaluation des risques en donnant une image claire de l’utilisation des licences est la façon dont un CMDB facilite grandement la vie des administrateurs IT.
4.3 Un CMDB permet de suivre les changements de l’infrastructure informatique
Comme mentionné précédemment, un CMDB fait souvent partie d’une solution ITSM. Dans Motadata ServiceOps ITSM, la gestion des changements est étroitement intégrée au CMDB, ce qui permet de suivre les changements à l’aide du modèle de changement.
4.4 Un CMDB facilite la gestion des connaissances
Une gestion des connaissances solide nécessite une entrée de données de qualité. Avec un CMDB approprié, il y a suffisamment de données pour construire des solutions dans la base de connaissances car :
- Un CMDB contient un enregistrement des relations entre chaque actif et la gestion des incidents, des problèmes et des changements, permettant une analyse des causes profondes de tout problème.
- Il conserve un journal de tous les changements apportés à un actif, permettant aux techniciens d’identifier les mauvais changements.
- Le CMDB contient les détails des propriétés d’un actif, permettant aux techniciens d’y accéder facilement.
4.5 Un CMDB facilite les processus ITSM
Lorsqu’un ticket est créé pour un actif, il est généralement associé à un enregistrement CI dans le CMDB. Cette association continue de jouer un rôle crucial, notamment dans la gestion des problèmes et des changements.
5. Les défis de l’utilisation d’un CMDB
Voici quelques-uns des défis liés à l’utilisation d’un CMDB :
- L’agrégation des données à partir de différentes sources pour alimenter un CMDB peut être coûteuse.
- Étant donné qu’un CMDB fait partie d’une organisation et que les organisations ont tendance à croître et à évoluer, il est difficile de maintenir le CMDB à jour.
- Avoir simplement des données n’est pas utile ; il faut en tirer des enseignements. C’est pourquoi un CMDB est souvent utilisé en conjonction avec d’autres outils tels que l’ITSM ou un outil de reporting autonome. L’utilisation de plusieurs outils peut considérablement augmenter les coûts. Heureusement, Motadata ServiceOps ITSM dispose d’outils de reporting intégrés que vous pouvez utiliser pour analyser le CMDB.
6. CMDBs vs Gestion des actifs
Parler de CMDB et de gestion des actifs suscite beaucoup de confusion car ces deux termes sont conceptuellement liés, mais il y a de nettes différences.
Un CMDB se concentre sur les informations utilisées pour gérer les actifs lorsqu’ils sont actifs au sein de l’environnement IT. Cela implique d’identifier les composants d’un actif, ce pour quoi il est utilisé et comment il est associé à d’autres actifs.
Alors que la gestion des actifs est un ensemble de procédures telles que la gestion des achats, la gestion des actifs matériels, la gestion des licences logicielles, la gestion des contrats, etc., qui sont utilisées pour gérer l’ensemble du cycle de vie des actifs, de l’achat à l’élimination.
La principale distinction entre un CMDB et la gestion des actifs est que le CMDB inclut les actifs en tant qu’éléments de configuration (CI), tandis que dans la gestion des actifs, les actifs sont des éléments individuels qui ont une valeur financière sous-jacente pour une entreprise.
Le but du CMDB est d’avoir une vue globale et correcte de tous les actifs informatiques d’une organisation. Cela permet à l’organisation de gérer tous les actifs au même endroit au lieu de les gérer individuellement. Cela fait du CMDB un instrument essentiel pour établir une stratégie de gestion des actifs efficace.
7. Pourquoi le CMDB est-il essentiel pour une gestion efficace des actifs ?
Étant donné que le CMDB stocke toutes les données des CI, tous les composants de l’ITSM s’appuient sur lui pour obtenir des informations relatives aux actifs. La gestion des actifs est l’un des composants de l’ITSM qui nécessite un CMDB pour effectuer certaines des fonctions suivantes :
- Conserver un journal de tous les changements apportés à un actif.
- Convertir les bons de commande en instances d’actifs réels.
- Effectuer des diagnostics à distance sur un actif.
- Suivre les actifs de l’achat à l’élimination, étape par étape.
En conclusion, il est important de garder à l’esprit que le CMDB et la gestion des actifs ont des rôles spécifiques à jouer, mais ils sont également interdépendants. Sans un CMDB approprié, il est impossible d’avoir une gestion fiable des actifs en place.
Vous avez encore des difficultés avec la gestion des actifs ? Il est temps de passer à Motadata ServiceOps ITSM, qui vous offre une expérience de gestion complète des actifs. Essayez gratuitement Motadata ServiceOps pendant 30 jours.
