Un gestionnaire de canaux est un outil indispensable pour les propriétaires de locations de vacances qui gèrent leurs biens sur plusieurs plateformes de réservation. Pour toucher un public plus large, de plus en plus de propriétaires de locations de vacances choisissent de répertorier leurs biens sur plusieurs canaux de réservation en ligne. Cette stratégie présente des avantages, tels qu’un taux d’occupation plus élevé et une augmentation des revenus. Selon les recherches d’AirDNA, les hôtes qui suivent une stratégie de distribution multicanal gagnent deux fois plus que ceux qui n’utilisent qu’une seule plateforme de réservation de locations de vacances. Découvrons les principaux avantages d’un gestionnaire de canaux et comment choisir la bonne solution pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un gestionnaire de canaux ?
Un gestionnaire de canaux est un outil logiciel qui vous permet de gérer vos locations de vacances répertoriées sur des canaux tiers à partir d’un seul endroit. Il met automatiquement à jour les tarifs, la disponibilité et les réservations sur un certain nombre d’agences de voyages en ligne en temps réel.
Comment fonctionne un gestionnaire de canaux ?
Les hôteliers sont les principaux utilisateurs des systèmes de gestion de canaux. Grâce à des logiciels de gestion de canaux, les hôteliers gèrent leur inventaire sur plusieurs canaux de réservation depuis des années pour éviter les surréservations. En résumé, un gestionnaire de canaux connecte un moteur de réservation ou un système de gestion immobilière à divers canaux de distribution en ligne. Cela permet de gérer l’inventaire de l’hôtel sur une variété de canaux de réservation à partir d’un seul endroit.
Par exemple, une fois qu’un client réserve une chambre d’hôtel sur Expedia, la disponibilité changera automatiquement sur d’autres canaux où la chambre est répertoriée. Cela fonctionne de la même manière si vous mettez à jour les tarifs ou apportez d’autres ajustements. Cela élimine la nécessité de passer d’un compte à l’autre. Un gestionnaire de canaux maintient les annonces à jour et accélère les ventes en ligne pour les hôtels.
La connectivité en temps réel et la capacité à synchroniser les informations instantanément sont des fonctionnalités essentielles des gestionnaires de canaux pour les hôtels. Sinon, le risque de surréservation ou de double réservation reste important et peut affecter les ventes et les profits. Un modèle d’inventaire groupé est également crucial pour une gestion de canal efficace. Cela signifie que l’inventaire des chambres est partagé sur tous les canaux, plutôt que distribué manuellement sur une base spécifique à chaque canal. Un tel modèle garantit également que la disponibilité et d’autres données d’inscription peuvent être annoncées sur tous les canaux en même temps.
Les hôtes de locations de vacances ont également adopté cette technologie car elle aide à automatiser et à faciliter le processus de gestion immobilière. Les gestionnaires de canaux s’intègrent aux sites de réservation via une connexion API ou iCal et synchronisent instantanément les données provenant de différents canaux. Chaque fournisseur de gestionnaire de canaux offre un ensemble spécifique de canaux de réservation auxquels il se connecte.
Quels sont les avantages d’utiliser un gestionnaire de canaux ?
Comme mentionné précédemment, les gestionnaires de canaux d’hôtel simplifient le processus de gestion de l’inventaire des chambres sur différents canaux de distribution et maintiennent des calendriers cohérents.
Mais quels sont les avantages d’utiliser un gestionnaire de canaux pour les propriétaires de locations de vacances ? Examinons de plus près comment un gestionnaire de canaux peut aider votre entreprise.
Éviter les doubles réservations
Les doubles réservations sont une préoccupation majeure pour tous les hôtes de locations de courte durée. Pour éviter les scénarios de double réservation, vous devez mettre à jour régulièrement vos calendriers. Cependant, vous pouvez rapidement être submergé si vous avez vos propriétés répertoriées sur de nombreux canaux.
La solution est un gestionnaire de canaux qui synchronise vos calendriers afin qu’un client puisse réserver votre propriété uniquement lorsqu’elle est réellement disponible. En utilisant un gestionnaire de canaux, vous n’aurez pas à vous soucier des doubles réservations et de leur effet négatif sur votre entreprise.
Maintenir les informations sur plusieurs canaux à jour
Grâce à une synchronisation bidirectionnelle, un gestionnaire de canaux peut vous aider à mettre à jour vos annonces sur de nombreux canaux connectés en un rien de temps. Au lieu d’accéder à chaque canal séparément pour apporter des ajustements à vos annonces, vous pouvez le faire à partir du logiciel. De cette façon, vos annonces ne présenteront que des informations à jour.
Gagner du temps dans la gestion de vos annonces
Vous pouvez vous épargner la difficulté de mettre à jour manuellement vos annonces. Même si la mise à jour des tarifs ou de la disponibilité n’est pas sorcier, les opérations de routine peuvent vous prendre tout votre temps. Un gestionnaire de canaux vous aidera à gagner du temps afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur l’expansion de votre entreprise.
Augmentez vos revenus globaux et votre retour sur investissement
Maintenir votre calendrier à jour est essentiel pour votre stratégie de gestion des revenus et faciliter le processus de réservation. Les informations correctes concernant la disponibilité aident à éviter les doubles réservations et les annulations. Par conséquent, cela évite les pertes de bénéfices et a un impact positif sur vos revenus globaux.
En suivant vos canaux à partir d’un seul endroit, vous pourrez voir lequel vous apporte le plus de valeur. Vous pouvez ensuite analyser les données et ajuster les tarifs pour maximiser votre retour sur investissement.
Faites la publicité de votre location de vacances sur plusieurs plates-formes
À l’aide d’un gestionnaire de canaux, vous pouvez établir votre présence sur divers sites de location de vacances et ajouter de nouveaux canaux à votre arsenal. Si un gestionnaire de canaux se connecte à des OTAs où vous n’avez pas encore de liste, vous pouvez envisager de les configurer. Plus vous avez de canaux, plus vous atteignez de clients potentiels qui peuvent réserver avec vous.
Quelle est la différence entre un système de gestion immobilière et un gestionnaire de canaux ?
Un gestionnaire de canaux est un type de logiciel avec une fonctionnalité principale qui gère la disponibilité et les tarifs de votre inventaire sur plusieurs plateformes. Il reçoit et envoie des informations à partir de différents canaux où vous avez des annonces.
Un système de gestion immobilière (GSI) est une plateforme robuste qui va au-delà de la synchronisation des calendriers et de la mise à jour des tarifs. Un système de gestion immobilière peut vous aider à effectuer des tâches plus complexes, telles que :
- Automatisation de la communication avec vos clients, des avis et de la gestion de votre équipe
- Organisation de vos messages clients provenant de différentes agences de voyages dans une boîte de réception unifiée
- Automatisation de vos horaires de nettoyage et de travaux de maintenance
- Traitement des paiements et génération de factures
- Et bien plus encore.
En utilisant un système de gestion immobilière avancé, vous pouvez augmenter l’efficacité de votre entreprise sans augmenter votre effectif. Cela signifie que vous pouvez économiser sur la main-d’œuvre tout en optimisant votre entreprise pour une productivité maximale.
Quelle est la différence entre les gestionnaires de canaux pour les hôtels et un gestionnaire de canaux pour les locations de vacances ?
La principale différence entre les gestionnaires de canaux d’hôtels et ceux des locations de vacances réside dans le type de canaux de distribution auxquels ils se connectent.
En tant qu’hôte de location de courte durée, vous devriez opter pour une solution logicielle spécialement conçue pour la gestion des locations de vacances. Les gestionnaires de canaux pour les locations de courte durée peuvent se connecter à :
- Des agences de voyages en ligne (OTAs) comme Airbnb, Booking.com, Vrbo, Tripadvisor, etc. Ces gestionnaires de canaux offrent des fonctionnalités spéciales qui permettent une gestion fluide de vos propriétés répertoriées sur ces plateformes.
- Le site web de votre propriété, ce qui vous permet de gérer les réservations directes. Certains gestionnaires de canaux pour les locations de vacances permettent aux utilisateurs de gérer les réservations provenant d’un site web d’entreprise, de messageries, de médias sociaux, etc. Vous pouvez les gérer comme des réservations régulières dans le système de gestion de canaux.
En plus des canaux mentionnés ci-dessus, un système de gestion de canaux hôteliers peut se connecter à :
- Des systèmes de distribution globale (GDS) utilisés par les hôteliers. Ils aident les agents de voyage à trouver des hébergements hôteliers qui répondent à certains critères. Les systèmes les plus couramment utilisés sont Sabre, Amadeus et Travelport.
- Les moteurs de recherche de voyages qui permettent aux clients de comparer les prix des hôtels provenant de différentes agences de voyages en ligne (OTAs) et d’autres sites de réservation en un seul endroit.
Qui a besoin d’un gestionnaire de canaux ?
En bref, un gestionnaire de canaux peut être bénéfique pour toute entreprise d’hébergement. Il est utile pour toute personne qui loue ses biens à court terme. Il peut être utile pour :
- Les entrepreneurs individuels (hôtes) : si vous n’avez pas d’équipe en place, un gestionnaire de canaux est le bon substitut. Si vous gérez votre location sur plusieurs plates-formes, cet outil peut devenir votre meilleur assistant. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez être assuré qu’aucune double réservation ne se produira. De plus, apporter des modifications à vos annonces sera plus facile. Vous pouvez économiser énormément de temps et vous concentrer davantage sur l’expansion de votre entreprise.
- Les gestionnaires de propriétés : en règle générale, les gestionnaires de propriétés sont responsables de plusieurs biens. Ils doivent accorder une attention particulière à chacun d’entre eux. Sinon, cela peut entraîner des doubles réservations et une perte de profit. Le coût des erreurs est encore plus élevé que lorsque vous gérez vos propres biens. C’est pourquoi un système de gestion de canaux est une solution parfaite pour les gestionnaires de propriétés. En tant que gestionnaire de propriétés, vous pourrez vous concentrer davantage sur l’amélioration de l’expérience client plutôt que de vous soucier de la disponibilité des biens.
- Les entreprises de gestion de biens de location de vacances : il est difficile d’imaginer une entreprise de gestion de biens sans un gestionnaire de canaux. Les entreprises de gestion de biens gèrent des locations de vacances de toutes sortes. De plus, elles sont souvent répertoriées sur différentes OTAs et canaux. Un gestionnaire de canaux garantit la cohérence de la disponibilité et des tarifs et libère les ressources du personnel pour des activités de développement de l’entreprise.
Cependant, il est préférable pour les entreprises de gestion de biens de location de vacances et les gestionnaires de biens individuels de choisir un outil plus complet à long terme. Un logiciel de location de vacances ou un système de gestion immobilière doté d’une fonctionnalité de gestion de canaux, comme iGMS, peut aider à optimiser divers aspects d’une entreprise de location de courte durée. Outre la mise à jour de la disponibilité et des tarifs, il offre des fonctionnalités automatisées telles que la messagerie, les avis, une boîte de réception unifiée pour tous vos messages, la gestion des équipes et du nettoyage, et bien plus encore.
Comment choisir le meilleur gestionnaire de canaux ?
Un gestionnaire de canaux n’est pas une technologie disponible gratuitement. Bien qu’il existe des options peu coûteuses, vous devez vous assurer qu’il fournira une connexion stable aux plateformes de votre choix. Sinon, vous pourriez vous retrouver avec des réservations doubles et des clients insatisfaits.
Prenez le temps de faire des recherches approfondies et d’examiner attentivement chaque option lorsque vous décidez de l’outil à utiliser.
Voici des suggestions détaillées pour vous guider dans le processus de choix du meilleur gestionnaire de canaux.
1. Recherchez et analysez attentivement différentes options
- Trouvez plusieurs alternatives : recherchez sur Internet des fournisseurs de gestion de canaux. Trouvez plusieurs alternatives qui peuvent répondre à vos besoins. Ensuite, examinez de plus près chaque outil et découvrez les canaux qu’ils prennent en charge. Comparez leurs offres et leurs plans tarifaires pour vous assurer d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix.
- Explorez comment les différents outils se comparent les uns aux autres : consultez des sites de comparaison comme Capterra, GetApp ou G2Crowd pour savoir comment les différentes options se comparent. Ces sites agrègent les évaluations et les avis de personnes qui ont déjà effectué un achat et essayé les outils en action. Ils évaluent les outils en fonction de différents critères, tels que le prix, la facilité d’utilisation, les fonctionnalités, le service client, etc. Lisez les avis sur chaque outil, en accordant une attention particulière à ses avantages et inconvénients. Se fier uniquement aux évaluations ne suffit pas lors du choix d’un outil à utiliser fréquemment.
2. Testez les options sélectionnées en action
- La prochaine étape consiste à tester les options que vous avez sélectionnées. Voyez s’il existe une démonstration gratuite ou un essai gratuit auquel vous pouvez vous inscrire. Une démonstration gratuite est une bonne occasion d’en savoir plus sur l’outil et de poser des questions. D’autre part, un essai gratuit vous aidera à comprendre à quel point l’outil est convivial et s’il répond à vos exigences.
- Le support professionnel est également un gros avantage lorsqu’il s’agit de choisir le meilleur gestionnaire de canaux. Au cours de votre essai gratuit, vous pouvez poser des questions à une équipe de support et en apprendre davantage sur l’outil.
3. Prenez en compte les prix
- Le prix d’un gestionnaire de canaux est également l’un des principaux aspects à prendre en compte. Les gestionnaires de canaux peuvent utiliser différents modèles tarifaires. Certains peuvent exiger des frais basés sur une commission, tandis que d’autres peuvent facturer chaque canal séparément.
- Cependant, le meilleur modèle tarifaire est un forfait mensuel. Cela vous permet d’éviter les augmentations de dépenses imprévues et de respecter votre budget.
4. Assurez-vous qu’il convient le mieux à votre entreprise
- Avant de devenir client d’un gestionnaire de canaux, vous devez vous assurer qu’un outil dispose des fonctionnalités nécessaires qu’un bon gestionnaire de canaux est censé avoir. Lorsque vous choisissez un logiciel pour votre entreprise, recherchez les fonctionnalités suivantes :
- Une connexion fiable aux principales agences de voyages en ligne (OTAs) : des intégrations transparentes avec les principales OTAs permettent une communication rapide et fluide entre les canaux et le gestionnaire de canaux. Vous ne voulez pas manquer de réservations en raison d’une mauvaise connectivité. De même, vous voudrez être sûr que la disponibilité et d’autres aspects de vos annonces sont cohérents sur toutes les plateformes que vous avez connectées. Si un gestionnaire de canaux propose une intégration avec des canaux où vous n’avez pas encore d’annonces, c’est une excellente occasion de répertorier vos biens là-bas. Cela augmentera l’exposition de vos locations et vous aidera à obtenir plus de réservations.
- Facilité d’utilisation et de regroupement des canaux : il va sans dire qu’un gestionnaire de canaux que vous choisissez doit avoir une interface claire et conviviale. Une configuration facile est également cruciale si vous voulez commencer à utiliser un outil immédiatement sans passer trop de temps à le mettre en service. Il devrait fournir des fonctions faciles à utiliser pour regrouper divers canaux. En regroupant des annonces provenant de différents canaux, vous pourrez les gérer comme une seule propriété.
- Une équipe de support qualifiée : choisissez un outil disposant d’une équipe de support qualifiée. Ils pourront vous aider en cas de problèmes ou de questions. Une équipe de support interagit généralement avec une équipe de développement et signale tout bogue ou problème qui peut affecter votre expérience utilisateur. S’il n’y a pas d’équipe de support pour vous aider avec un outil, il y a de fortes chances que vous finissiez par ne plus l’utiliser.
- Une application mobile : un gestionnaire de canaux doit permettre d’effectuer des opérations commerciales en déplacement. Par conséquent, lors du choix d’un gestionnaire de canaux, assurez-vous qu’il existe une application mobile. Une application mobile vous permettra d’accéder aux informations essentielles où que vous soyez. Vous pourrez effectuer les mises à jour nécessaires lorsque vous en aurez besoin à l’aide de votre smartphone.
- Fonctionnalité de génération de rapports : il est essentiel de rester à jour de vos résultats commerciaux pour prendre des décisions commerciales avisées. Un gestionnaire de canaux doté d’une fonctionnalité de génération de rapports vous aidera à identifier les canaux les plus performants. Vous pourrez ainsi allouer vos ressources en fonction de données réelles.
iGMS : Un logiciel pour locations de vacances avec fonctionnalité de gestionnaire de canaux
Le succès des entreprises de locations de vacances dépend de nombreux facteurs. L’un des principaux facteurs est la capacité d’un hôte de location de vacances ou d’un gestionnaire de biens à tirer le meilleur parti du temps et des ressources disponibles. C’est là que l’automatisation entre en jeu. Elle peut vous aider à gagner du temps sur les tâches de routine et à rationaliser vos opérations commerciales.
Alors qu’un gestionnaire de canaux est un excellent outil pour maintenir la cohérence de vos annonces, un logiciel de location de vacances tout-en-un comme iGMS peut aider à amplifier la croissance de votre entreprise. En plus de maintenir vos annonces synchronisées, iGMS propose un package complet de fonctionnalités avancées qui peuvent simplifier vos tâches de routine :
- Intégration transparente avec les principales OTAs, notamment Airbnb, Vrbo/HomeAway et Booking.com. Possibilité de gérer d’autres OTAs en les connectant via l’iCal.
- Une boîte de réception unifiée pour organiser tous vos messages.
- Des messages déclenchés automatisés pour améliorer votre taux de réponse.
- Automatisation des avis clients, qui peut vous aider à recevoir plus d’avis en retour.
- Gestion des équipes et suivi des tâches.
- Gestion du nettoyage avec contrôle d’accès.
- Traitement des paiements via Stripe.
- Outils intelligents pour gérer les réservations directes.
- Fonctionnalité de génération de rapports pour suivre les résultats de votre entreprise.
