La téléphonie IP et la VoIP ont révolutionné les réseaux téléphoniques traditionnels. Les IPBX, également connus sous le nom d’Internet Protocol Private Branch Exchange ou IP PBX, se sont imposés comme des centraux téléphoniques privés de référence.
Qu’est-ce qu’un IPBX ? Définition
Un IPBX, ou IP PBX, ou encore PBX IP, désigne un autocommutateur privé fonctionnant avec le protocole Internet (IP) et la VoIP. Il utilise les standards d’internet et la commutation de paquets pour les communications d’entreprise. Contrairement au PABX, qui utilisait des lignes analogiques et qui est voué à disparaître avec la fin du RTC, l’IPBX se virtualise et peut être déployé sous forme de logiciel, que ce soit sur une simple Raspberry Pi ou dans un Cloud public. De plus, un IPBX moderne offre des fonctionnalités de communication unifiée, allant au-delà de la simple téléphonie.
Comment fonctionne un système téléphonique PBX IP ?
Historiquement, les communications téléphoniques se faisaient via des réseaux analogiques dédiés (RTC) puis numériques (RNIS). Avec l’avènement d’internet, des réseaux plus puissants et robustes ont été déployés partout dans le monde, basés sur la commutation de paquets.
Un IPBX permet à une entreprise de centraliser toutes ses communications sur internet grâce à trois éléments :
- Un réseau interne de téléphones IP ou la virtualisation des téléphones via des softphones WebRTC, permettant de passer des appels depuis un ordinateur.
- Un IPBX qui connecte le réseau interne au monde externe tout en fournissant toutes les fonctionnalités de communication et de collaboration nécessaires.
- Un opérateur SIP connecté à votre IPBX via un Trunk SIP, qui donne accès au réseau de téléphonie opérateur.
Dans un système téléphonique IPBX, la VoIP est utilisée pour coder, chiffrer, transporter et décoder les communications. Votre voix est considérée sur le réseau de la même manière que n’importe quel paquet de données informatiques. Lorsqu’un utilisateur souhaite passer un appel, il demande à son IPBX d’établir une connexion avec l’interlocuteur souhaité en utilisant le protocole SIP (Session Initialisation Protocol). Le PBX IP identifie si l’appel se fait en interne ou en externe et facilite la mise en relation. Pendant la communication, il offre diverses fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert d’appel ou l’enregistrement des conversations.
Pourquoi utiliser un standard téléphonique IP ?
Un IPBX présente de nombreux avantages que l’on peut résumer en trois points :
Apport fonctionnel: Un IPBX est bien plus qu’un simple système téléphonique. Il permet une communication unifiée adaptée aux besoins actuels de collaboration, de mobilité et de télétravail. Il offre des fonctionnalités telles que la visioconférence, le partage d’écran, la messagerie instantanée, le couplage téléphonie-informatique (CTI) et une intégration avancée dans les systèmes d’information des entreprises.
Agilité et flexibilité: Grâce à sa nature logicielle, un IPBX est facile à opérer et à faire évoluer. Il peut être exploité en interne par l’entreprise ou par un hébergeur spécialisé. Les IPBX modernes, comme Wazo, peuvent être déployés et configurés en quelques clics. Les collaborateurs peuvent profiter d’un poste de travail 100% virtualisé avec un softphone, ce qui leur permet de passer des appels depuis leur ordinateur ou leur téléphone portable tout en bénéficiant des fonctionnalités et de la sécurité du système de téléphonie de l’entreprise. Le télétravail et la mobilité sont ainsi facilités.
Gain financier: La VoIP permet de réduire considérablement les coûts téléphoniques, notamment pour les appels internationaux, où certaines entreprises enregistrent des économies jusqu’à 90%.
Ceci n’est qu’un bref aperçu du fonctionnement et des avantages d’un IPBX pour vos collaborateurs et votre entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus et évaluer la mise en place d’une solution de VoIP, n’hésitez pas à nous contacter.
