“Un système marketing qui unifie les données clients d’une entreprise provenant du marketing et d’autres canaux pour analyser les clients afin de permettre la modélisation et l’optimisation du calendrier et du ciblage des communications. Il comprend une interface conviviale qui aide à activer les données des clients et à permettre la personnalisation sur plusieurs canaux.”
- David Raab, fondateur de l’Institut CDP
En d’autres termes, une plateforme de données client (CDP) est un logiciel intelligent qui permet aux spécialistes du marketing d’unifier et d’analyser les données clients provenant de divers canaux. Les CDP offrent une vue complète et unifiée de l’historique et des habitudes d’un client, sans nécessiter de compétences techniques. Elles peuvent s’intégrer facilement à d’autres systèmes et offrir une personnalisation sur plusieurs canaux.
Que signifie CDP en marketing ?
Dans le domaine du marketing, une plateforme de données client (CDP) vous permet de collecter et de stocker des données sur chaque client à tous les points de contact et tout au long de leur parcours. Cela inclut les données de première partie, les données de tierces parties et les données comportementales, entre autres. Une CDP vous donne une vue à 360° des interactions avec les clients dans le cadre de vos campagnes de marketing.
Au fur et à mesure que les visiteurs et les clients interagissent avec votre marque, leur profil client unifié se renforce. Cela permet de mieux prévoir leur comportement, de créer des segments d’audience et de personnaliser leur parcours.
Pourquoi les données client sont-elles importantes ?
Selon une enquête de Gartner sur les priorités stratégiques des CMO en 2021, 39 % des CMO prévoient d’augmenter les ventes de leurs produits aux clients existants, tandis que 34 % prévoient de proposer de nouveaux produits à leurs clients existants. Avec la reprise économique mondiale, les CMO se concentrent sur des activités à faible risque.
Il est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants. Les plateformes de données client (CDP) peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’identité en collectant et en gérant les données clients provenant de divers canaux tels que les ordinateurs de bureau, les applications mobiles, les tablettes et les médias sociaux.
Les plateformes de données client peuvent également vous aider à identifier les opportunités de ciblage. Si vous n’avez pas une vue unique du client, vous risquez de convaincre et de convertir des publics non qualifiés pour devenir vos clients.
Les plateformes de données client peuvent collecter des données first party
Votre plateforme de données client (CDP) peut vous aider à créer et à affiner les profils de vos acheteurs. Elle recueille les premières données clients, y compris les données comportementales, démographiques, d’affinité, de douleur et de friction, l’historique des habitudes d’achat et la probabilité d’achat grâce à des algorithmes.
Les spécialistes du marketing peuvent également disposer d’une vue unique et claire de leurs visiteurs et de leurs clients grâce à des données tierces (cookies). Cela leur permet de proposer des expériences fluides et de diffuser des messages pertinents au bon moment, en fonction des objectifs de chaque client.
Les fournisseurs de CDP améliorent votre capacité à fidéliser vos clients existants et à leur proposer des expériences personnalisées et cohérentes sur plusieurs canaux. Une bonne plateforme de données client vous donne les informations et les outils nécessaires pour offrir des expériences agréables à chaque interaction. Vous deviendrez ainsi une marque appréciée dont les clients parlent à leurs amis et à leur famille.
Note sur la CDP et la gestion des données clients
Avec l’entrée en vigueur du RGPD, du CCPA et d’autres réglementations sur la confidentialité des données, les entreprises cherchent des moyens de collecter et de gérer les données clients de manière conforme.
Les plateformes de données client (CDP) fournissent une plateforme centralisée pour le stockage et la gestion des données clients, ce qui facilite le suivi des consentements et permet de rester en conformité avec la loi. Les entreprises doivent s’assurer que leurs CDP sont dotées des dispositifs de sécurité et de confidentialité nécessaires, notamment la possibilité pour les clients de refuser la collecte de leurs données et le cryptage des données.
Comparaison de la CDP avec d’autres solutions marketing
Une plateforme de données client (CDP) est souvent comparée à d’autres systèmes tels que le CRM, le DMP et les moteurs de personnalisation ou Personalization Engines (PE). Bien que certaines fonctionnalités d’une CDP soient similaires à ces systèmes, les résultats qu’elle offre sont différents. Certains de ces systèmes peuvent compléter une CDP, tandis que d’autres ne peuvent pas offrir les mêmes capacités.
CDP vs. CRM
Les CRM se limitent dans leurs capacités d’exploitation des données et se concentrent généralement sur le suivi des cycles de vente, du renouvellement des comptes et de la vente incitative et croisée. Contrairement à une CDP, les données collectées dans un CRM sont souvent manuelles et ne peuvent pas suivre les informations provenant d’utilisateurs anonymes. De plus, les CRM ne peuvent pas connecter les données avec d’autres canaux comme l’e-mail, le push ou les applications mobiles, contrairement à une CDP. Enfin, les CRM ne peuvent pas intégrer les données en ligne et hors ligne, ce qui est possible avec une CDP.
CDP vs. DMP
Une CDP collecte principalement des données first party et permet de créer des profils clients cohérents. En revanche, une DMP se concentre essentiellement sur la collecte de données tierces pour des fins publicitaires. Contrairement à une CDP, les DMP conservent les données pendant des périodes plus courtes pour cibler les publicités et créer des audiences similaires. Cependant, les CDP et les DMP peuvent se compléter mutuellement dans une pile martech.
CDP vs. Moteur de personnalisation
Tout comme une CDP, un moteur de personnalisation contribue à la personnalisation des efforts de marketing sur différents canaux tels que les sites web, les applications, les e-mails et les médias sociaux. Cependant, un moteur de personnalisation se spécialise dans le déploiement de campagnes de personnalisation, tandis qu’une CDP se concentre sur l’agrégation et l’analyse des données pour améliorer la personnalisation. Les deux peuvent être utilisés de manière complémentaire.
CDP vs. CIP
Une plateforme d’intelligence client, ou customer intelligence platform (CIP), fournit aux entreprises des informations sur le comportement des clients. Une CIP collecte des points de données à partir de diverses sources telles que les enquêtes, les médias sociaux et les analyses web, puis les analyse pour obtenir des informations sur les préférences, les tendances et les besoins des clients. Une CDP est plus chère, mais offre des fonctionnalités plus robustes telles que l’apprentissage automatique et la modélisation prédictive.
CDP vs. Marketing automation
Le marketing automation est un outil qui simplifie les opérations de l’équipe marketing, augmente l’efficacité et permet d’envoyer des messages en temps réel en fonction des données de comportement des clients et des informations prédictives. Une CDP unifie les sources de données et fournit des informations précieuses pour la personnalisation, mais n’active pas directement les campagnes de personnalisation. Les deux peuvent être utilisés de manière complémentaire.
Les 7 meilleures plateformes de données client (CDP) en 2023
Les plateformes de données client, ou Customer Data Platforms (CDP), aident les entreprises en ligne de différentes manières :
- Elles agrègent les données clients provenant de sources multiples dans une base de données unique.
- Elles résolvent les identités omnicanales et créent des profils unifiés à 360 degrés de chaque client.
Cependant, toutes les CDP ne se valent pas et offrent des fonctionnalités différentes. Voici une liste des 7 meilleures CDP en 2023, classées en deux catégories :
- CDP d’activation: Insider, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud CDP et Emarsys. Ces plateformes offrent des fonctionnalités d’activation avancées pour créer des expériences personnalisées et cross-canal.
- CDP dédiée à l’analyse: Segment, Tealium et mParticle. Ces plateformes se concentrent sur des rôles et des cas d’usage plus techniques tels que la gouvernance des données et l’analyse.
Il est important de choisir la plateforme de données client qui correspond aux besoins de votre entreprise. Ces plateformes peuvent vous aider à regrouper toutes vos données clients en un seul endroit et à les utiliser pour augmenter votre chiffre d’affaires, la valeur à vie et à proposer des expériences personnalisées.
Note: Based on the original article, some parts of the content were translated directly, while others were modified to achieve a more diverse and natural language structure.
